營銷服務(wù)課程體系
一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實處1、讓卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運用（2）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營與產(chǎn)品化經(jīng)營2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為（1）以客戶為中心的意識——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)（2）內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內(nèi)部環(huán)境（3）超值...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
移動服務(wù)營銷新員工崗前培訓(xùn) 課時：12H
篇章一（天）一、積極心態(tài)1、積極主動自我掌控1）、操之在我所有關(guān)切和擔心的事所有可以影響的事情2）、受之于人主動一步的重要性——避免同樣的工作時間卻換回低效果二、改變自我，強大自我1、改變自我習慣要點2、前期習慣阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）3、積極主動的能力1）、現(xiàn)今社會比拼抗壓能力，回應(yīng)能力2）遭遇與遭遇的反應(yīng)案例：業(yè)界現(xiàn)狀案例：職場心態(tài)討論4...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、店面銷售員工的角色認知與職責一、店面銷售員工角色定位與職責1、店面銷售員工的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和企業(yè)的橋梁（3）傳播企業(yè)服務(wù)文化2、店面銷售員工的工作職責（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識別分流3、店面銷售...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：理財經(jīng)理角色認知與定位 第三篇：理財經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學(xué)習與...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱開篇：中國服務(wù)經(jīng)濟的新紀元從數(shù)據(jù)解讀服務(wù)經(jīng)濟的到來服務(wù)打造銀行的差異化優(yōu)勢J招商銀行20年服務(wù)歷程紀實以心相交成其久遠J案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲篇：大堂經(jīng)理角色認知與崗位職責一、大堂經(jīng)理角色認知大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的代言人大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的交通警大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的偵察兵大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的協(xié)調(diào)員大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的救火員二、大堂經(jīng)理崗位職責營業(yè)前職責J...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱/要點：一、新常態(tài)下網(wǎng)點價值的轉(zhuǎn)變二、網(wǎng)點營銷的基礎(chǔ)——網(wǎng)點分析與客戶經(jīng)營；三、銀行產(chǎn)品賣點梳理與搭配組合營銷四、網(wǎng)點標準化營銷流程與技能提升五、網(wǎng)點情景營銷方法與實踐；財務(wù)管理采購物流銷售管理市場營銷客戶服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)咨詢開班地址及時間：18188609073（葉老師）微信：yezi20150820（咨詢詳情可掃碼）葉老師
講師：劉義敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場接待禮儀第三模塊：大堂經(jīng)理的客戶接待流程第四模塊：銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧第五模塊：網(wǎng)點的現(xiàn)場管理與視覺營銷【展開如下】模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責、站位、動線n營業(yè)前n營業(yè)中n營業(yè)后大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與客戶滿意度n客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個性服...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、大堂經(jīng)理的角色認知與職責一、大堂經(jīng)理角色定位與職責1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識別分流案例：他是對公業(yè)務(wù)嗎案例：誰...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 珍貴柜員服務(wù)禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 第四篇：珍貴...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、聯(lián)動式營銷中對公客戶經(jīng)理營銷技能對公客戶經(jīng)理的職責和班前準備；對公客戶經(jīng)理在理財服務(wù)區(qū)聯(lián)動營銷流程；迎接客戶、了解客戶需求、推薦產(chǎn)品、維護對公客戶；對公客戶經(jīng)理處理客戶異議、送別客戶和班后工作；有潛力或目標對公客戶的有效識別及深度服務(wù)；對公客戶推薦流程；對公客戶的深度服務(wù)；交叉營銷走出去營銷；第二單元、知己知彼百戰(zhàn)百勝客戶消費心理研究；客戶固有思維模式...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)-1、什么是大客戶？-2、大客戶的標準-3、20/80法則與大客戶-4、大客戶的標準-5、大客戶服務(wù)的意義-6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標志-7、客戶區(qū)隔的策略-8、大客戶經(jīng)理的自我認知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？-10、如何為自己而快樂的工作呢-11、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的標準二、大客戶經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素-1、專業(yè)的知識-2、百問不倒大練習-...
講師：郭楚凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
移動服務(wù)營銷新員工崗前培訓(xùn) 課時：12H
篇章一（天）一、積極心態(tài)1、積極主動自我掌控1）、操之在我所有關(guān)切和擔心的事所有可以影響的事情2）、受之于人主動一步的重要性——避免同樣的工作時間卻換回低效果二、改變自我，強大自我1、改變自我習慣要點2、前期習慣阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）3、積極主動的能力1）、現(xiàn)今社會比拼抗壓能力，回應(yīng)能力2）遭遇與遭遇的反應(yīng)案例：業(yè)界現(xiàn)狀案例：職場心態(tài)討論4...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：個人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識與技巧 一、客戶經(jīng)理的角色定位分析 一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì) 二、個人客戶經(jīng)理的工作流程 工作如何有效展開？ 高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時間安排細節(jié)案例分析） 營業(yè)前應(yīng)該做什么？ 營業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點是什么？ 營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？...
講師：孫甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
開篇：商業(yè)銀行的服務(wù)理念銀行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變部分優(yōu)秀柜員服務(wù)規(guī)范篇篇：優(yōu)秀柜員角色認知第二篇：優(yōu)秀柜員工作指引營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后第三篇：優(yōu)秀柜員服務(wù)標準七步曲站相迎（招手迎）笑相問雙手接及時辦巧營銷提醒遞目相送視頻學(xué)習與分析情景演練及點評第四篇：服務(wù)禮儀規(guī)范一、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象1、儀容儀表規(guī)范男士儀容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領(lǐng)帶...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：大堂經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：大堂經(jīng)理角色認知與定位 第三篇：大堂經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視...
