營銷服務課程體系
模塊：柜面服務內涵解讀篇-----------態(tài)度決定一切?為什么讓客戶100滿意？?什么影響客戶100？?柜面服務客戶滿意度提升要素分析第二模塊：柜面服務禮儀訓練篇---------細節(jié)決定成敗?儀容禮儀規(guī)范?儀表禮儀規(guī)范?儀態(tài)禮儀規(guī)范?溝通禮儀提升l如何成為他人的知己？ü如何跟客戶同步——同頻共振、相見恨晚ü釣魚法則——未雨綢繆、善解人意、l柜面溝通原則...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
馬克思曾經說過：『銷售就是從產品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！一、互聯網金融下的網點服務內涵解讀篇-----------態(tài)度決定一切為什么讓客戶100滿意？什么影響客戶100？廳堂服務客戶滿意度提升要素分析二、網點服務禮儀訓練篇---------細節(jié)決定成敗廳堂儀容禮儀規(guī)范廳堂儀表禮...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：馬克思曾經說過：『銷售就是從產品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出路?營銷解析l什么是營銷？n營是什么？n銷是什么？n二者區(qū)別是什么？l營銷定義分析l什么是銷售中的關鍵因素？?大堂服務與營銷管理分析l優(yōu)質服務與營銷關系l賣...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.洞見服務營銷——起于客戶的需要，止于客戶的微笑 商品營銷與服務營銷的區(qū)別與關系 服務營銷人員的困難和挑戰(zhàn) 服務營銷的擴展營銷要素 二.服務營銷內核——傷心總是難免的？ 服務質量差距模型 三.凡客戶必有期望——只要你做的比我好 客戶不同的期望水平 容忍域 四.當期望和體驗碰撞——我怎么舍得你難過？ 關鍵時刻，做正確的事情 ER-G...
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：服務禮儀素質訓練1.現代人為什么學禮儀2.印象效應的重要性3.禮儀的核心是什么？4.如何樹立個人職業(yè)形象5.服務人士形象的基本要求6.如何建立禮儀和儀表建立良好印象7.服務禮儀－言談舉止禮儀8.如何樹立儀表禮儀9.如何樹立微笑禮儀10.如何樹立握手禮儀11.如何樹立接待禮儀12.如何樹立坐姿禮儀13.如何樹立電話禮儀14.如何樹立電梯禮儀15.如何樹立...
講師：劉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
導入：l什么是社區(qū)？l社區(qū)與社群的定義和范圍l什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國富國銀行社區(qū)經營模式、德國模式、日本模式、英國模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、國內社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務站、金融便利店模式及特征2）上海農商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華夏、交行模式4）其他模式二、基...
講師：蔣君揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
導入：l什么是社區(qū)？l社區(qū)與社群的定義和范圍l什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國富國銀行社區(qū)經營模式、德國模式、日本模式、英國模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、國內社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務站、金融便利店模式及特征2）上海農商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華夏、交行模式4）其他模式二、基...
講師：蔣君揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行服務營銷流程再造剖析 課時：6H
商業(yè)銀行服務營銷流程再造剖析培訓背景：本課程將是傳授網點工作流程、優(yōu)化營業(yè)網點流程、客戶營銷流程等卓越實用的方式、方法，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產品。同時將強化管理角色意識，加強自身管理職責；促進管理者在實際工作...
講師：馬藝咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務致勝—競爭戰(zhàn)略和服務營銷 課時：12H
ExcelinService服務致勝競爭戰(zhàn)略和服務營銷大綱Outline：第一講：客戶服務是競爭利器-感性營銷時代-服務產業(yè)-新的商業(yè)現實-個人和企業(yè)競爭的致勝之道-服務不是成本而是投資-服務是銷售的開始-服務如何提高利潤和附加值？-我們服務的關鍵評價要素是什么？-服務即銷售第二講：服務差異化戰(zhàn)略-何為戰(zhàn)略？-商戰(zhàn)中如何取勝？-海爾，奇瑞在忙什么？-IBM如...
講師：陶文鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表
《移動互聯時代的服務營銷創(chuàng)新》 課時：6H
|《移動互聯時代的服務營銷創(chuàng)新》||——服務，這個時代營銷者的通行證||||授課時間：1天||課程背景|當下是移動互聯時代，也是“+互聯網”時代，本課程的主旨就是幫助營銷人在移動互聯時代，審時度勢，學習最前沿營銷理念和工具，迎合時代發(fā)展、迎合客戶消費習慣改變，讓“優(yōu)秀的您沒有難賣的貨”?！衄F代企業(yè)的實質是一個客戶導向的營銷體。◆營銷環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化你...
講師：潘多英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《移動互聯時代服務營銷創(chuàng)新》 課時：6H
|《移動互聯時代的服務營銷創(chuàng)新》||——服務，這個時代營銷者的通行證||||授課時間：1天||課程背景|當下是移動互聯時代，也是“+互聯網”時代，本課程的主旨就是幫助營銷人在移動互聯時代，審時度勢，學習最前沿營銷理念和工具，迎合時代發(fā)展、迎合客戶消費習慣改變，讓“優(yōu)秀的您沒有難賣的貨”。◆現代企業(yè)的實質是一個客戶導向的營銷體?！魻I銷環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化你...
講師：潘多英咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程：《中高端客戶經營及營銷服務技巧解析》高凈值客戶經營及維護心態(tài)建設一技之長成長提升資源整合價值對等二、高凈值客戶的管理及營銷1、高凈值客戶營銷觀念反思2、高凈值客戶營銷流程的建立3、營銷面談的完整邏輯4、有效的客戶管理及營銷過程管理5、高凈值客戶開拓6、營銷面談案例解析三、分組討論：客群畫像及經營策略解讀企業(yè)主富二代全職太太高管金領職業(yè)投資人退休人士代發(fā)...
講師：景心咨詢電話：010-82593357下載需求表
廳堂服務營銷與現場管理|時間|課程模塊|課程大綱||1|上|9:00-12:00|廳堂營銷|一、善假于物——廳堂營銷觸點打造||天|午|||為什么要打造營銷觸點||||||如何有效打造營銷觸點||||||如何借助營銷觸點||||||潤物無聲——廳堂營銷流程梳理||||||1號位叫號機主動服務營銷技巧||||||2號位等候區(qū)營銷講堂開展技巧||||||3號位柜...
講師：周然咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務規(guī)范及服務營銷技能提升培訓課程大綱|課程模塊|課程大綱||珍貴柜員|儀容儀表——做個有“面”的柜員||之|形體儀態(tài)——做個有“型”的柜員||我“型”我“|站姿、坐姿、行姿、蹲姿||素”|接待禮儀——做個有“禮”的柜員|||服務形態(tài)遞送物品|||鞠躬握手自我介紹|||電話禮儀方向指示|||搭乘電梯乘車座次|||會務座次餐廳座次|||表情神態(tài)——做個有“神”...
講師：周然咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》 課時：12H
企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新課程背景：2015年進入“互聯網+”時代至今不到十年，新生態(tài)商業(yè)模式已層不窮出。共享經濟、B2C到C2B、XaaS模式等商業(yè)模式，快速喚醒了消費者的自主意識、參與感和主導權。猛然間“用戶主權時代”來臨了?！耙磺薪苑铡?、“為用戶創(chuàng)造價值”又回到了主旋律。事實上無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯網企業(yè)，從本質上講都是處于第三產業(yè)的服務型企業(yè)，民用產品生...
