- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
單元：個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理角色定位及常用知識(shí)與技巧一、客戶(hù)經(jīng)理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì)二、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的工作流程-工作如何有效展開(kāi)？-高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶(hù)經(jīng)理一天的時(shí)間安排細(xì)節(jié)案例分析）-營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？-營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？-營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？第二單元：溝通技巧一、標(biāo)準(zhǔn)...
講師：李鋒咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、營(yíng)銷(xiāo)到海外服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的因素1、企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)2、企業(yè)海外運(yùn)營(yíng)模式3、貿(mào)易方式4、產(chǎn)品屬性（功能屬性與外銷(xiāo)遞延屬性）5、國(guó)別特征6、經(jīng)銷(xiāo)層級(jí)與客戶(hù)地位7、溝通技巧與策略二、海外市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、海外市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的跨文化障礙2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定位3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合策略及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)A-S終端服務(wù)差異化4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員管理暨溝通5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)程序6、4S理念與4S理念的發(fā)...
講師：陳碩咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
前言：很多時(shí)候，我們不能做好，是因?yàn)槲覀儧](méi)有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、大堂經(jīng)理的角色1．銀行的形象窗口大使2．顧客的免費(fèi)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)3．工作的方法有2種4．心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者”--大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場(chǎng)硬件的管理和“軟件”的管理和提升；二、大堂中的客戶(hù)接觸點(diǎn)管理A：...
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第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念2、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給銀行帶來(lái)的回報(bào)3、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性5、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)第二部分柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)角色認(rèn)知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立2、服務(wù)中顧問(wèn)及講師角色的重要性3、成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)柜員人...
講師：李鋒咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
1、集中培訓(xùn)版塊時(shí)間模塊主題課程內(nèi)容第一天意識(shí)認(rèn)知篇新型營(yíng)業(yè)廳的全面認(rèn)知sup2;中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展變化代營(yíng)業(yè)廳、第二代營(yíng)業(yè)廳、第三代營(yíng)業(yè)廳、第四代營(yíng)業(yè)廳sup2;中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的功能變化服務(wù)-銷(xiāo)售-宣傳-體驗(yàn)sup2;新型營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)及服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的必要性營(yíng)業(yè)廳功能布局的新特點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_(tái)外服務(wù)推薦式銷(xiāo)售至體驗(yàn)式銷(xiāo)售sup2;各崗位的工作職責(zé)及工...
講師：李鋒咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念2、什么是營(yíng)銷(xiāo)，什么是銷(xiāo)售？3、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能創(chuàng)造什么價(jià)值？4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)禮儀的特性是什么5、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)第二部分柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)角色認(rèn)知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立2、服務(wù)中顧問(wèn)...
講師：陳元方咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理？他的作用是什么？服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理難道只是減少投訴嗎？現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的精髓在哪里？服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)銷(xiāo)售與服務(wù)的價(jià)值在哪里？服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)滿意與客戶(hù)忠誠(chéng)全面提升客戶(hù)滿意度的奧秘在哪里？什么是客戶(hù)滿意度？建立一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體系獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度的秘訣戰(zhàn)略性客戶(hù)服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的操作流程分類(lèi)歸檔客戶(hù)信息區(qū)分客戶(hù)類(lèi)別與重要性...
講師：陳元方咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目 課時(shí)：12H
按照不同能力，設(shè)計(jì)了多種學(xué)習(xí)方式，加速客戶(hù)經(jīng)理成長(zhǎng)。培養(yǎng)階段培養(yǎng)目標(biāo)培訓(xùn)課程時(shí)長(zhǎng)進(jìn)度階段：培訓(xùn)篇掌握銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理方法掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵方法《基層管理能力提升》2天《關(guān)鍵時(shí)刻-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》2天第二階段：競(jìng)賽篇銷(xiāo)售人員技能競(jìng)賽，以賽代練，總結(jié)提升銷(xiāo)售人員的技能1、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)筆試1小時(shí)2、客戶(hù)拜訪角色扮演1-2天第三階段：成長(zhǎng)篇專(zhuān)家輔導(dǎo)重點(diǎn)輔導(dǎo)人員，協(xié)同拜...
講師：羅銘咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析l新時(shí)期電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用及價(jià)值l電話營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)電話經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)行為的深入理解l中高端客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系l電話經(jīng)理與普通電話銷(xiāo)售人員的區(qū)別l從三個(gè)不同的層面理解電話經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)l三種不同銷(xiāo)售人員的分析中高端客戶(hù)電話營(yíng)銷(xiāo)的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶(hù)的潛在需求...
講師：潘巖咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話客戶(hù)經(jīng)理不是接觸客戶(hù)的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶(hù)的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”。電話客戶(hù)經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的深度挖掘。以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話經(jīng)理...
講師：潘巖咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話客戶(hù)經(jīng)理不是接觸客戶(hù)的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶(hù)的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”。電話客戶(hù)經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的深度挖掘。以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話經(jīng)理...
講師：潘巖咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《銷(xiāo)售人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 課時(shí)：12H
銷(xiāo)售人員客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧0229870課程背景課程背景在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶(hù)關(guān)系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶(hù)是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶(hù)是企業(yè)的“利益相關(guān)者”。企業(yè)用自...
講師：李駿咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課時(shí)：6H
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一、課程介紹?中國(guó)電力的發(fā)展躍進(jìn)式前行，預(yù)計(jì)2019年我國(guó)全社會(huì)用電量將突破70000億千瓦時(shí)，達(dá)到72，104億千瓦時(shí)，未來(lái)五年(2019-2023)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為6.08，并預(yù)測(cè)至2023年全國(guó)全社會(huì)用電量將達(dá)到91308億千瓦時(shí)。從2018年的用電來(lái)看，第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)12.7，居民用電增長(zhǎng)10.4。同時(shí)，預(yù)測(cè)2019年這兩部分的...
講師：程弈溏咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》 課時(shí)：12H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶(hù)直接交流的第一平臺(tái)，是銀...
講師：袁玥咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程目的←使學(xué)員掌握銀行高端客戶(hù)如何開(kāi)發(fā)與維護(hù)。←掌握如何進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)?！箤W(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)人員管理與業(yè)務(wù)管理的技巧?！莆杖藛T的激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧←銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略←開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)的步驟和實(shí)用工具←開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方法介紹←銀行新、老客戶(hù)的維護(hù)←財(cái)富管理中心網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)一天工作流程←活動(dòng)量管理←業(yè)務(wù)KPI分析←如何做好人員的心理和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)...
