基于客戶動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：12H

基于客戶動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷課程收益:1、解讀流量時(shí)代的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)變革,幫助梳理營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷服務(wù)全景藍(lán)圖；2、掌握營(yíng)業(yè)廳客戶群分類的方法及客戶動(dòng)線管理；3、提升營(yíng)業(yè)廳各觸點(diǎn)的吸引能力；4、塑造基于客戶動(dòng)線的融合健康營(yíng)銷術(shù)；5、提升營(yíng)業(yè)廳人員的銷售能力,根據(jù)客戶動(dòng)線設(shè)置走動(dòng)營(yíng)銷流程、話術(shù)、技巧；6、提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng),打造前后臺(tái)協(xié)同的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值；7、...

 講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：12H

服務(wù)營(yíng)銷課程背景：從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)新水源，是市場(chǎng)營(yíng)銷指南針，企業(yè)盈利加速器；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務(wù)要利潤(rùn)，通過(guò)精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)植入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)倍增；從企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實(shí)現(xiàn)能創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷體系。課程特色：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷的操作精髓；案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案；案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營(yíng)銷的技能提升方法；行...

 講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表

《專業(yè)柜員服務(wù)營(yíng)銷提升》   課時(shí)：6H

《專業(yè)柜員服務(wù)與營(yíng)銷提升》主講：韓梓一【課程背景】未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、大客戶營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)柜...

 講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表

《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧》   課時(shí)：6H

《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧》主講：韓梓一【課程背景】中國(guó)加入WTO后，整個(gè)經(jīng)濟(jì)融入了一個(gè)更大的范圍，為銀行營(yíng)銷開創(chuàng)了一個(gè)更為廣闊的空間。中國(guó)的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也更大了。在機(jī)遇和壓力面前，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行營(yíng)銷日顯重要。目前國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行在營(yíng)銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的...

 講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新與管理   課時(shí)：12H

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新與管理中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由交易結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷體系和提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的挑戰(zhàn)！培訓(xùn)目的：←明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)的方法；←提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)和人員管理技能。培訓(xùn)課時(shí)...

 講師：周捷咨詢電話：010-82593357下載需求表

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化技能   課時(shí)：12H

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化技能培訓(xùn)目的：←明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷觀念；←通過(guò)情境模擬快速掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)課時(shí)：12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理課程概要：第一部分、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化的關(guān)鍵人2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)客戶接待、客戶識(shí)別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷……案例：某銀行的大堂...

 講師：周捷咨詢電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷

現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新與實(shí)務(wù)1.現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的“囚徒困境”b)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營(yíng)銷思維與原則d)現(xiàn)代營(yíng)銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價(jià)值的價(jià)值營(yíng)銷2.提升渠道效能的深度營(yíng)銷3.掌握動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)的節(jié)奏營(yíng)銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營(yíng)銷2.服務(wù)品牌建設(shè)與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務(wù)品牌特點(diǎn)b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品...

 講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表

《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷、VIP客戶接待技巧》   課時(shí)：24H

《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷、VIP客戶接待技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表

《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》   課時(shí)：24H

《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務(wù)規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程3.掌握現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)4.掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶管理藝術(shù)5.掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧6.現(xiàn)場(chǎng)客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進(jìn)行營(yíng)運(yùn)復(fù)制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9.導(dǎo)入服務(wù)型文化組織更有方向【授課對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表

《銀行：客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》   課時(shí)：36H

《銀行：客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版6天、濃縮版3天【授課對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、高端客戶服務(wù)流程與禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表

《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提振培訓(xùn)項(xiàng)目》   課時(shí)：24H

《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提振培訓(xùn)項(xiàng)目》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)全體成員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一天9：00-10：30網(wǎng)點(diǎn)一1主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪　　2工作現(xiàn)狀、服務(wù)...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表

《現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》   課時(shí)：24H

《現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷等的問(wèn)題？每人提1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無(wú)理的客戶與無(wú)奈的客服二、案例：她為何為難通信營(yíng)...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表

《營(yíng)銷服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)》   課時(shí)：24H

《營(yíng)銷服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)》【授課時(shí)長(zhǎng)】賽前4天【課程收益】1、課程內(nèi)容按“2011年國(guó)家電網(wǎng)供電服務(wù)技能競(jìng)賽”要求及老師豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)2、對(duì)競(jìng)賽選手必備的基本心理素質(zhì)進(jìn)行大量的訓(xùn)練.3、對(duì)國(guó)家電網(wǎng)競(jìng)賽要求的4項(xiàng)技能（①聽音打字、②錄音糾錯(cuò)③服務(wù)規(guī)范展示④業(yè)務(wù)受理情景模擬）做重點(diǎn)講授和訓(xùn)練4、通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)員熟練掌握國(guó)家電網(wǎng)所要求的必備競(jìng)賽技能，掌握...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表

一線員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)規(guī)范技巧--供電公司一線服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培

部分：我是誰(shuí)？服務(wù)誰(shuí)？為什么？引導(dǎo)員工正確理解客戶服務(wù)理念一、為什么要讓客戶滿意1.我們的工資由誰(shuí)付？1)什么是企業(yè)生存的根本？2)電力行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；3)在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？2.客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；3.服務(wù)是什么？1)服務(wù)怎樣理解？2)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！3)服務(wù)提供的四種表現(xiàn)形式4)供電公司窗口服務(wù)的特點(diǎn)5)供電...

 講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表

現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新與實(shí)務(wù)

一、現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的“囚徒困境”b)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營(yíng)銷思維與原則d)現(xiàn)代營(yíng)銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價(jià)值的價(jià)值營(yíng)銷2.提升渠道效能的深度營(yíng)銷3.掌握動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)的節(jié)奏營(yíng)銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營(yíng)銷二、服務(wù)品牌建設(shè)與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務(wù)品牌特點(diǎn)b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品牌定位策略介紹d)建立...

 講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表