危機預(yù)警課程體系
?突發(fā)事件與危機處理?課綱 課時：6H
?突發(fā)事件與危機處理?課綱聶振亞【培訓(xùn)目標(biāo)】：1、了解什么是危機及危機意識；2、掌握突發(fā)事件應(yīng)對的處理原則、一般程序以及應(yīng)對策略；3、理解危機，增強危機意識，認(rèn)識到危機公關(guān)的重要性；4、從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；5、學(xué)會危機處理的基本原則、流程與方法；6、掌握危機下輿情管理的具體步驟及操作要點；7、如何使自己成為一個危機管理能手【課程對象】：各部...
講師：聶振亞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機管理與危機處理應(yīng)對技巧》主講：聶振亞【課程目標(biāo)】?正確認(rèn)知危機定義、種類、特性，洞悉危機本質(zhì)，從而了解危機管理的重要性。?了解危機管理的實務(wù)操作，從如何正視組織的弱點、洞悉危機發(fā)生前的細(xì)微征兆，并且掌握先機，在第一時間化解危機，甚至化危機為轉(zhuǎn)機，強調(diào)組織需要一套有效的危機管理概念。?危機管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對危機，并做成快速反應(yīng)。?如何制定危...
講師：聶振亞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對和化解遠(yuǎn)程實戰(zhàn)第一部分、業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析1、業(yè)主投訴起因分類2、業(yè)主投訴特征3、環(huán)境影響4、違背意愿5、應(yīng)付服務(wù)6、產(chǎn)權(quán)意識7、時間約束8、誘惑宣傳（二）業(yè)主危機預(yù)兆與來臨的分析1、經(jīng)濟危機2、市場波動3、人氣不旺4、權(quán)益受創(chuàng)5、難以預(yù)兆6、隨時來臨（三）業(yè)主沖...
講師：葉國基 咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對和化解遠(yuǎn)程實戰(zhàn)班課題思維：每項小題均有案例解析和圖示表述，更側(cè)重于展示新常態(tài)下房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)發(fā)展階段所發(fā)生事故，結(jié)合物業(yè)管理日常服務(wù)及如何化解的實戰(zhàn)經(jīng)驗與學(xué)員們共同交流分享。第一部分、業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析配：[案例解剖]1、業(yè)主投訴起因分類：有五種...
講師：葉國基 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機公關(guān)與企業(yè)品牌形象》 課時：6H
《危機公關(guān)與企業(yè)品牌形象》主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理人員了解并把握企業(yè)公眾與公眾心理，學(xué)會運用公共關(guān)系藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，找準(zhǔn)公眾需求與企業(yè)形象定位，有效運用品牌形象戰(zhàn)略，達成企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)。課程收益獲得全新的思維模式，提升公關(guān)意識與公關(guān)能力，達成預(yù)期目標(biāo)。課程特色從公共關(guān)系學(xué)的角度，實施案例啟發(fā)式學(xué)習(xí)。培訓(xùn)形式理論講授、案例分析、...
講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營銷公關(guān)與危機管理》 課時：12H
營銷公關(guān)與危機管理課程背景：今天在一個咨詢泛濫、信息過載、注意力嚴(yán)重稀缺的時代如何進行有效的媒體運營在一個垃圾信息滿天飛的“后真相”時代如何進行有效媒體運營在一個人人都有麥克風(fēng)的自媒體時代如何進行有效媒體運營在一個“影響力”就是一切的時代如何進行有效的媒體運營今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運營模式已經(jīng)徹底失效，新的模式如何運營如何打造自己的...
講師：李真 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機公關(guān)與事件營銷》 課時：12H
危機公關(guān)與事件營銷課程背景：今天在一個咨詢泛濫、信息過載、注意力嚴(yán)重稀缺的時代如何進行有效的媒體運營在一個垃圾信息滿天飛的“后真相”時代如何進行有效媒體運營在一個人人都有麥克風(fēng)的自媒體時代如何進行有效媒體運營在一個“影響力”就是一切的時代如何進行有效的媒體運營今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運營模式已經(jīng)徹底失效，新的模式如何運營如何打造自己的...
講師：李真 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大國崛起的“?！迸c“機”——南海危機的C型包圍與一帶一路的戰(zhàn)略突圍課程背景：中國和美國，即將上演全世界最復(fù)雜、也最充滿變數(shù)的互動今天，我們就通過最新的中國周邊環(huán)境的變化，解讀中國的大國崛起戰(zhàn)略，解讀美國的國家戰(zhàn)略解讀中國和美國這個全世界最復(fù)雜的全方位的競爭與合作關(guān)系告訴大家中國到底面臨著一個什么樣的國際地緣政治環(huán)境？南海危機的本質(zhì)是什么？美國到底是一個什么樣...
講師：李真 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機意識與團隊凝聚力》 課時：12H
危機意識與團隊凝聚力課程背景：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，時刻會遭遇到危機的挑戰(zhàn)，不論你愿意不愿意，危機總是客觀存在的，也是每個企業(yè)都是要經(jīng)歷的。危機是企業(yè)發(fā)展道路上的一道坎，只有跨過這道坎，企業(yè)才能實現(xiàn)跨越發(fā)展。危機不是世界末日，企業(yè)經(jīng)歷了戰(zhàn)勝危機的過程，就會積攢持續(xù)發(fā)展的后勁。所以從某種意義上說，危機是企業(yè)發(fā)展和員工進步的不竭動力。“一個沒有危機意識的員工是一...
講師：吳湘洪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.經(jīng)濟危機下的領(lǐng)導(dǎo)視野1.1金融地震到經(jīng)濟海嘯1.2企業(yè)逃亡與多米諾效應(yīng)1.3中國經(jīng)濟大勢與政策走向1.4經(jīng)濟危機下的房地產(chǎn)走勢2.經(jīng)濟危機下的非常策略對策１：掌握生存智慧——密碼：將客戶變成伙伴對策2：轉(zhuǎn)嫁經(jīng)濟危機——密碼：讓眾人挑重?fù)?dān)對策3：發(fā)掘利潤空間——密碼：更多的知識含量對策4：提升運營效率——密碼：擠出毛巾里的水對策5：交互利用資產(chǎn)——密碼：讓...
講師：楊思卓 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、員工心理問題的識別與應(yīng)對1、心理問題對安全與生產(chǎn)的影響2、工作場所常見心理問題識別1）抑郁癥2）焦慮癥3）強迫癥4）社交恐懼癥5）急性應(yīng)激反應(yīng)6）精神分裂癥3、案例分析與討論二、危機事件的管理與應(yīng)對1、什么是危機2、工作場所常見危機事件及心理反應(yīng)3、危機應(yīng)對流程與方法三、危機干預(yù)實務(wù)1、自殺危機干預(yù)2、危機干預(yù)六步驟1）確定問題2）保證安全3）提...
講師：鄭舒云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系2.風(fēng)險的三要素：風(fēng)險因素風(fēng)險...
講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：認(rèn)識服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實瞬間ü客戶的認(rèn)知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對策略第三單...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：公共關(guān)系管理概念、從業(yè)人員、歷史沿革和起源：當(dāng)代公共關(guān)系管理的目標(biāo)和概念；公共關(guān)系管理的功能職責(zé)；公共關(guān)系從業(yè)人員的目標(biāo)和數(shù)量分布；公共關(guān)系從業(yè)人員的角色和工作任務(wù);公共關(guān)系的組織背景公關(guān)關(guān)系組織在決策中的角色；公共關(guān)系管理的歷史沿革;公共關(guān)系管理的道德規(guī)范和職業(yè)化;公共關(guān)系管理的法律考慮;公共關(guān)系管理的調(diào)整與適用;第二講：傳播與輿論1、擴散對傳播2、傳...
講師：李明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識危機1、解析危機的特點2、市場化進程中的危機管理3、危機處理的4個階段案例：SARS與科學(xué)發(fā)展觀、紅牛的“安全風(fēng)暴”等二、預(yù)防危機1、常見危機管理的誤區(qū)2、日常管理與危機3、危機管理預(yù)警與培訓(xùn)4、危機應(yīng)變能力的自測案例：方正PC骨干集體叛逃、紐約停電事件等三、危機管理團隊1、危機性質(zhì)的確認(rèn)2、危機管理指揮系統(tǒng)的建立3、危機應(yīng)對計劃的制定案例：中美史克...
