危機管理課程體系
情景領導力——卓越領導藝術與危機管理的八項修煉 課時：12H
情景領導力——卓越領導藝術與危機管理的八項修煉主講：崔淼為何公司的意圖在貫徹中層層打折？管理者如何避免中基層人員頻繁變動？是管理層不想執(zhí)行嗎？還是沒有掌握方法？為什么領導總是沒有時間，而下屬總是沒有工作？如何構建誠信、感恩、尊重、合作、分享的中高層執(zhí)行團隊？龐大的部門里人員素質參差不齊，如何建立富有執(zhí)行力的運作流程？……本引入“全程體驗培訓模式”。課堂講述、...
講師：崔淼 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講危機管理概論一、企業(yè)所面對的危機1.危機的概念、特點與類型2.有關危機的三個法則：海恩法則、蝴蝶效應與墨菲定律3.輿論危機形成的原因4.潛在危機的另外一種形式：謠言二、危機管理的原則和目標1.危機管理的原則2.危機管理的目標第二講新媒體時代的新聞信息傳播、媒體關系與輿情管理一、認識媒體1.媒體的類型：新聞媒體、新媒體2.自媒體與意見領袖的價值3.水軍4.媒...
講師：袁浩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機的概述 何為危機 危機的六個特點 危機的四個階段 有關危機的三個法則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 受眾接受信息途徑的變化 危機的十五類來源 危機狀態(tài)下的利益相關者 危機管理的六大原則 危機意識的培養(yǎng) 危機管理的高境界 危機管理的三個階段 中國企業(yè)進行危機管理的大困境 二、危機管理團隊成員的構成 1、企業(yè)領導者 2、公...
講師：劉寶生 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場所更安全－－什么是企業(yè)危機及危機管理－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才－－警示信號之“牢騷”與威脅――預防危機：進行背景調查――如何遠離問題員工－－警衛(wèi)并非萬能主要案例索引：――彩票發(fā)行中心血案――納威司達公司暴力案――弗吉尼亞理工大學槍擊案第二講過失性任用與人力資源扮演的角色－－具有洞察力的面談問題－－董事會應該何...
講師：王文浩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導言：危機傳媒管理的重要性.危機公關就是與公眾溝通.破冰游戲.分組選組長二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、讓顧客投訴變得簡單平息顧客不滿的技能當不能滿足客戶的要求時如何說客戶投訴應對話術特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理...
講師：周子淳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導言：客戶服務，越來越多的話題.消費者與客服的歷史沿革.客戶服務的挑戰(zhàn)和機會二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理.危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜真實案例剖析：一個體驗培訓師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應以顧客的眼光...
講師：周子淳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言：家樂福事件的應對無措一、為什么要關注危機管理？危機的定義？危機的特征危機管理的過程和職能危機管理的基本原則二、建立危機管理系統(tǒng)危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應對方案三、危機處理危機處理計劃危機處理要點四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）.異議的含義、種類及應對方法事態(tài)的有效控制反應和速度把危機變轉機五、如何和媒體溝通媒體運作趨勢見報前與見...
講師：周子淳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
、破冰分組 .導言：危機傳媒管理的重要性 .危機公關就是與公眾溝通 .破冰游戲 .分組選組長 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能 當不能...
講師：周子淳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導言：客戶服務，越來越多的話題 .消費者與客服的歷史沿革 .客戶服務的挑戰(zhàn)和機會 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 .危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜 真實案例剖析：...
講師：周子淳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1單元 危機管理的概念與實質-1.危機無處不在-2.危機管理三大特征-3.危機管理三大特征-4.企業(yè)危機四階段第2單元企業(yè)危機分類-1.如何分析戰(zhàn)略環(huán)境-2.分析目的和步驟-3..宏觀環(huán)境分析-4.微觀環(huán)境分析第3單元內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略-1.戰(zhàn)略要素與內(nèi)部環(huán)境-2.行業(yè)、市場與競爭-3.競爭環(huán)境的預測技巧4.戰(zhàn)略要素矩陣和SWOT第4單元戰(zhàn)略的制定與實施-...
