項(xiàng)目研發(fā)課程體系
銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目推廣計(jì)劃書規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、項(xiàng)目背景在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)手段越來(lái)越同質(zhì)化的今天，客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)心理都在發(fā)生著不斷變化，對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的觀念、服務(wù)模式及管理方式均受到了極大的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)品和價(jià)格的差異已不能凸現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)將是企業(yè)挖掘利潤(rùn)的新渠道。銀行網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)能力...
講師：李兵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)院窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案李兵【培訓(xùn)背景】“醫(yī)院標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”--------就是為醫(yī)院建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境6S管理體系。醫(yī)院網(wǎng)窗口人員服務(wù)能力的提升，是醫(yī)院業(yè)在激烈的市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的立足之本，醫(yī)院服務(wù)逐漸成為決定客戶去留的關(guān)鍵因素。醫(yī)院窗口的規(guī)范服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高醫(yī)院的核心能力，提升客戶...
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《客戶投訴心理分析及應(yīng)對(duì)技巧》項(xiàng)目方案 課時(shí)：12H
客戶投訴心理分析及應(yīng)對(duì)技巧1.課程背景客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎銀行的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為銀行招來(lái)滅頂之災(zāi)。因此客戶投訴受到越來(lái)越多銀行的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為銀行天天都在喊的口號(hào)。可現(xiàn)實(shí)是：每天，都有銀行為某個(gè)客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來(lái)越多的不滿?？蛻敉对V管理并不...
