溝通技巧課程體系
《職場(chǎng)中的報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》（1天版） 課時(shí)：6H
職場(chǎng)中的《報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》課程大綱【課程背景】“報(bào)聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實(shí)有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來(lái)在執(zhí)行過(guò)程中已日臻完善。實(shí)踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)今在日本民間有“報(bào)聯(lián)商協(xié)會(huì)”，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不實(shí)施“報(bào)聯(lián)商”的。?本課程通過(guò)介紹“報(bào)聯(lián)商”的具體做法，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到其重要性，學(xué)會(huì)溝通技巧，懂得在團(tuán)隊(duì)中工作的自己只是組織的一員，...
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《職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》課程大綱?【課程收益】1.掌握職場(chǎng)禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無(wú)意中的失禮和尷尬2.?熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系3.了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【授課對(duì)象】全體員工【授課...
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《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.通過(guò)此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為，改善商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)；2.通過(guò)培訓(xùn)能夠塑造員工個(gè)人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升客戶美譽(yù)度；3.通過(guò)培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通必備的技能技巧?！菊n程對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理...
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《高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；2.有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；3.熟悉高效溝通的步驟；掌握人際風(fēng)格溝通技巧；5.提高與上司的溝通質(zhì)量；6.改善與下屬的溝通方法；7.通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系；8.通過(guò)高效溝通贏得客戶；9.掌握會(huì)議溝通技巧?！菊n程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】理論講授、視頻教學(xué)、案例...
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《與政府機(jī)關(guān)的溝通技巧及商務(wù)禮儀》課程大綱【課程受益】通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的基本原理與原則，努力克服溝通障礙，掌握構(gòu)建與客戶信任的溝通關(guān)系。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握尊重的差異，換位思考等溝通的基本準(zhǔn)則。從性格分析的角度，掌握和熟練運(yùn)用DISC性格分析工具，有效提升銷(xiāo)售人員識(shí)別客戶的能力，教會(huì)學(xué)員如何與不同性格的人溝通的方法與藝術(shù)，使績(jī)效倍增。通過(guò)培訓(xùn)全面掌握人際...
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有效溝通《職場(chǎng)有效溝通技巧提升》 課時(shí)：2H
職場(chǎng)有效溝通技巧提升課程背景：管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?！睂?duì)于企業(yè)而言，溝通無(wú)處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場(chǎng)景嗎？面對(duì)客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；面對(duì)下屬，我們語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬，...
講師：蘆長(zhǎng)安 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通（1天）課程背景：現(xiàn)代企業(yè)，正面臨日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，就必須充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，需要建立在高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)上。上下級(jí)之間的協(xié)作與高效溝通，同事間和跨部門(mén)間的高效協(xié)作與溝通，決定了一個(gè)企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。如何與上級(jí)有效的溝通？如何與跨部門(mén)的同事有效溝通與協(xié)...
講師：蘆長(zhǎng)安 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：6H
《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱【課程收益】?通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員了解自己崗位角色定位，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)，更好的為客戶服務(wù)?通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能夠提升學(xué)習(xí)的溝通能力與技巧，掌握溝通方法?通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【課程對(duì)象】抄表及催費(fèi)人員【課...
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【課程內(nèi)容】章：客戶服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)一、電力客戶服務(wù)的特點(diǎn)【1】商品屬性【2】專(zhuān)業(yè)性【3】廣泛性【4】法律風(fēng)險(xiǎn)二、客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)【1】對(duì)服務(wù)有深刻的理解【2】對(duì)企業(yè)有全方位的了解【3】人際交往能力和溝通技巧【4】良好品德與精神三、客戶服務(wù)的價(jià)值所在第二章：抄表催費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范一．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)紀(jì)律【1】行為舉止規(guī)范【2】?jī)x容儀表規(guī)范【3】到客戶現(xiàn)場(chǎng)...
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【課程內(nèi)容】講：重新認(rèn)識(shí)自我--為何要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀一、案例鑒賞1.案例：他為何在職場(chǎng)中處處碰壁？思考：你想做怎樣的職場(chǎng)人士？2.導(dǎo)入職場(chǎng)禮儀的概念、重要性【1】?jī)?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)【2】外塑單位形象【3】促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行【4】體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌【5】禮儀是企業(yè)文化重要組成部分【6】禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)1.擁有職業(yè)化的心態(tài)...
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【課程內(nèi)容】:一、溝通認(rèn)知——管理就是溝通1、認(rèn)識(shí)有效溝通——50傳說(shuō)引發(fā)的共識(shí)過(guò)程2、解讀有效溝通——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗思考：多維度（電話、郵件、會(huì)議、文件、即時(shí)通、OA）哪個(gè)更有效？4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例：為什么溝而不通5、如何正確理解有效溝通——換位同理術(shù)二、溝通前提——準(zhǔn)確...
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講：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之儀容、儀態(tài)、儀表篇銀行柜員儀態(tài)篇項(xiàng)目一：銀行柜面服務(wù)微笑、目光、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練項(xiàng)目二：銀行柜面服務(wù)站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：銀行柜面服務(wù)部分走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：銀行柜面服務(wù)坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：銀行柜面服務(wù)蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：銀行柜面服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練項(xiàng)目七：銀行柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練項(xiàng)目八：銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)四部曲項(xiàng)目九：銀行柜面服務(wù)招迎手勢(shì)五...
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講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘2如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系2人際關(guān)系與溝通的相互影響2、不是不會(huì)說(shuō)，而是你沒(méi)想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過(guò)程的溝通2管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系4、當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問(wèn)題2影響溝通的個(gè)人障礙分析5、為什么總感覺(jué)別家的飯吃起來(lái)香？2影響...
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講高效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧第二講有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用6.溝通視窗及運(yùn)用技巧第三講高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FA...
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板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知一、我是誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的角色定位二、我面對(duì)誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)象三、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)四、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的職業(yè)能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)u什么是服務(wù)意識(shí)？u為什么要有服務(wù)意識(shí)？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)（1）用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛(ài)心服務(wù)激情服務(wù)如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)（2）換位...
