房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與溝通技巧 金迎老師
培訓(xùn)講師:金迎
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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與溝通技巧 金迎老師詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與溝通技巧 金迎老師
**板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知
一、我是誰(shuí)-置業(yè)顧問(wèn)的角色定位
二、我面對(duì)誰(shuí)-置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)象
三、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
四、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的職業(yè)能力
第二板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇
一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)
u 什么是服務(wù)意識(shí)?
u 為什么要有服務(wù)意識(shí)?
二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(1)
用心服務(wù)
主動(dòng)服務(wù)
變通服務(wù)
愛(ài)心服務(wù)
激情服務(wù)
如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(2)
換位思考
投其所好
三、“置業(yè)顧問(wèn)合格服務(wù)七大要素解讀”解讀
以英文“SERVICE”(服務(wù))中的七個(gè)字母所代表的七層含義來(lái)解讀置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)理念
第三板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)成功職業(yè)形象修煉
一、 置業(yè)顧問(wèn)行為舉止修煉篇
l 儀容、儀態(tài)篇
一:置業(yè)顧問(wèn)微笑、目光、社交表情訓(xùn)練
二:置業(yè)顧問(wèn)站姿訓(xùn)練
三:置業(yè)顧問(wèn)走姿訓(xùn)練
四:置業(yè)顧問(wèn)坐姿訓(xùn)練
五:置業(yè)顧問(wèn)蹲姿訓(xùn)練
六:置業(yè)顧問(wèn)鞠躬禮訓(xùn)練
七:置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練
八:置業(yè)顧問(wèn)別讓小動(dòng)作出賣了你
九:置業(yè)顧問(wèn)綜合通關(guān)訓(xùn)練
二、置業(yè)顧問(wèn)儀容儀表篇
l 儀容禮儀
微笑是寶
應(yīng)用視線關(guān)注禮儀
規(guī)范職業(yè)妝容
l 服飾禮儀
(一)著裝原則:
1、著裝的TOP原則
2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
(二)男女置業(yè)顧問(wèn)服飾禮儀
u 女性置業(yè)顧問(wèn)形象要求
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
職業(yè)套裝及日常著裝色彩與搭配
職業(yè)妝容規(guī)范
u 男性置業(yè)顧問(wèn)形象要求
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
男士著裝三個(gè)三原則
第四板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)社交服務(wù)禮儀修煉
一、如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮
二、如何進(jìn)行自我介紹及介紹他人
三、如何握手、交換名片
四、如何接聽(tīng)及撥打電話
四、如何做好拜訪及商務(wù)接待
五、如何完成商務(wù)交談禮儀
第五板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)接待禮儀修煉
一、電話接待禮儀
接聽(tīng)電話禮儀
撥打電話禮儀
移動(dòng)電話的使用要求
電話接待服務(wù)流程
二、 現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀常識(shí)
熱忱親切的微笑,留住顧客
熱情問(wèn)候、稱呼并自我介紹
禮貌引領(lǐng)手勢(shì)、服務(wù)手勢(shì)
陪客進(jìn)電梯/門口
介紹產(chǎn)品,征詢并探索客戶核心需求
確定客戶滿意度并有效邀約
二、現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、 現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)原則
四、 服務(wù)用語(yǔ)及規(guī)范要求
第六板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)高效溝禮儀修煉
一、影響溝通效果的因素分析
二、營(yíng)造溝通氛圍
二、置業(yè)顧問(wèn)高效職場(chǎng)溝通技巧
學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
解讀不同性格顧客用不同溝通模式
壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)(現(xiàn)場(chǎng)角色扮演)
三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
四、聆聽(tīng)對(duì)方核心需求
五、深入對(duì)方情境
七、高效溝通六步曲
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