房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與溝通技巧 金迎老師

  培訓(xùn)講師:金迎

講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
    課程咨詢電話:

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與溝通技巧 金迎老師詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與溝通技巧 金迎老師

**板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知

一、我是誰(shuí)-置業(yè)顧問(wèn)的角色定位 

二、我面對(duì)誰(shuí)-置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)象 

三、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

四、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的職業(yè)能力

第二板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇

一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí) 

u 什么是服務(wù)意識(shí)?

u 為什么要有服務(wù)意識(shí)?


二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(1)

 用心服務(wù)

 主動(dòng)服務(wù)

 變通服務(wù)

 愛(ài)心服務(wù)

 激情服務(wù)

如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(2)

 換位思考

 投其所好

三、“置業(yè)顧問(wèn)合格服務(wù)七大要素解讀”解讀 

以英文“SERVICE”(服務(wù))中的七個(gè)字母所代表的七層含義來(lái)解讀置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)理念


第三板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)成功職業(yè)形象修煉

一、 置業(yè)顧問(wèn)行為舉止修煉篇

l 儀容、儀態(tài)篇

 一:置業(yè)顧問(wèn)微笑、目光、社交表情訓(xùn)練   

 二:置業(yè)顧問(wèn)站姿訓(xùn)練

 三:置業(yè)顧問(wèn)走姿訓(xùn)練        

 四:置業(yè)顧問(wèn)坐姿訓(xùn)練

 五:置業(yè)顧問(wèn)蹲姿訓(xùn)練         

 六:置業(yè)顧問(wèn)鞠躬禮訓(xùn)練

 七:置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練          

 八:置業(yè)顧問(wèn)別讓小動(dòng)作出賣了你

 九:置業(yè)顧問(wèn)綜合通關(guān)訓(xùn)練

二、置業(yè)顧問(wèn)儀容儀表篇

l 儀容禮儀

微笑是寶

應(yīng)用視線關(guān)注禮儀

規(guī)范職業(yè)妝容

l 服飾禮儀

(一)著裝原則:

1、著裝的TOP原則

2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

(二)男女置業(yè)顧問(wèn)服飾禮儀

u 女性置業(yè)顧問(wèn)形象要求 

 內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾

 職業(yè)套裝及日常著裝色彩與搭配

 職業(yè)妝容規(guī)范

u 男性置業(yè)顧問(wèn)形象要求 

 內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾 

 男士著裝三個(gè)三原則


第四板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)社交服務(wù)禮儀修煉

一、如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮

二、如何進(jìn)行自我介紹及介紹他人

三、如何握手、交換名片

四、如何接聽(tīng)及撥打電話

四、如何做好拜訪及商務(wù)接待

五、如何完成商務(wù)交談禮儀


第五板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)接待禮儀修煉

一、電話接待禮儀

接聽(tīng)電話禮儀

撥打電話禮儀

移動(dòng)電話的使用要求

電話接待服務(wù)流程

二、 現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀常識(shí)

 熱忱親切的微笑,留住顧客

 熱情問(wèn)候、稱呼并自我介紹

 禮貌引領(lǐng)手勢(shì)、服務(wù)手勢(shì)

 陪客進(jìn)電梯/門口 

 介紹產(chǎn)品,征詢并探索客戶核心需求

 確定客戶滿意度并有效邀約


二、現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


三、 現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)原則


四、 服務(wù)用語(yǔ)及規(guī)范要求


第六板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)高效溝禮儀修煉

一、影響溝通效果的因素分析

二、營(yíng)造溝通氛圍

二、置業(yè)顧問(wèn)高效職場(chǎng)溝通技巧

 學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖

 解讀不同性格顧客用不同溝通模式

 壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)(現(xiàn)場(chǎng)角色扮演)

三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”

四、聆聽(tīng)對(duì)方核心需求

五、深入對(duì)方情境

七、高效溝通六步曲




 

金迎老師的其它課程

《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說(shuō):辦公室主任(行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng))位高權(quán)重;也有人說(shuō):辦公室嘛,不是業(yè)務(wù)部門,有它沒(méi)它無(wú)關(guān)大局。有人說(shuō):辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近,天子身邊;也有人說(shuō):伴君如伴虎。有人說(shuō):辦公室是綜合部門,得是全才;也有人說(shuō):辦公室嘛,就是個(gè)大事務(wù),沒(méi)啥含金量。有的辦公室主任很累,一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停,卻總是挨批評(píng);也有的辦公

 講師:金迎詳情


《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱【課程收益】1、使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求,調(diào)整角色,調(diào)整態(tài)度,應(yīng)對(duì)變化2、強(qiáng)化從管家向管理者的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學(xué)員的溝通能力【授課對(duì)象】新晉管理者【授課時(shí)間】1天(6課時(shí))【課程特色】1、理論+實(shí)際:管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值,課程中培訓(xùn)師將用豐富的

 講師:金迎詳情


《新時(shí)代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,辦公室行政管理工作人員如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急

 講師:金迎詳情


《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對(duì)社會(huì)和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對(duì)自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式,樹(shù)立感恩意識(shí),共贏意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長(zhǎng),重新成功。?5、樹(shù)立信心,發(fā)現(xiàn)美好,把握當(dāng)下,適度發(fā)泄,生氣不如爭(zhēng)氣。?6、不

 講師:金迎詳情


《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會(huì),職場(chǎng)女性不但要在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,還需要照顧到家庭,壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較大,而且這個(gè)社會(huì)對(duì)女性的要求也已經(jīng)越來(lái)越高,希望我們不但實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,還要實(shí)現(xiàn)心理獨(dú)立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無(wú)憾的人生?【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng),擁有自如人生

 講師:金迎詳情


《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過(guò)課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時(shí)刻,享受生活的美好狀態(tài)?!菊n程時(shí)間】3小時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)【培訓(xùn)對(duì)象】全體女性職工(男性員工也可參加)【課程內(nèi)容

 講師:金迎詳情


《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹(shù)立新進(jìn)員工的職業(yè)意識(shí)、提高自我認(rèn)知。2、增進(jìn)職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力、幫助自己事業(yè)取得成功?!菊n程對(duì)象】新入職員工【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測(cè)試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一章:職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯?職業(yè)選擇理論(職業(yè)效價(jià)與職業(yè)概

 講師:金迎詳情


《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標(biāo)】?1.呼喚感恩心態(tài),激發(fā)使命感和責(zé)任感;2.明確工作的意義,了解個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系;3.建立目標(biāo),追求成長(zhǎng);4.控制情緒,塑造陽(yáng)光心態(tài);5.順利進(jìn)入職業(yè)化軌道,與企業(yè)共同發(fā)展,共享未來(lái)?!菊n程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風(fēng)暴、故事分享、視頻教學(xué)等【

 講師:金迎詳情


《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè),理解企業(yè)人的思維方式;2.感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度;3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色,獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信;4.提高職業(yè)化素質(zhì),掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)。【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程

 講師:金迎詳情


《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨(dú)特方式,與上級(jí)、同事進(jìn)行靈魂溝通,領(lǐng)會(huì)什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺度,提升溝通力,傳遞正能量,增值個(gè)人魅力。2、真誠(chéng)地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”,修復(fù)家庭關(guān)系裂痕,提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)?!緦W(xué)員對(duì)象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗(yàn)分享、自我書(shū)寫(xiě)、冥想等【課程時(shí)間】3課時(shí)

 講師:金迎詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有