溝通技巧課程體系
《個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》 課時(shí)：6H
《個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》馬冬玲老師課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時(shí)長：6小時(shí)教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：一、討論：成功的客戶經(jīng)理需要具備哪些能力與素質(zhì)？職責(zé)是什么？二、信息收集1、信息收集的內(nèi)容2、通過哪些渠道收集信息？3、合理預(yù)測客戶需求三、有效邀約1、有效邀約的方式2、有效邀約的技巧3、有效邀約的注意事項(xiàng)4、電話
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的力量-高效職場溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《溝通的力量-高效職場溝通技巧訓(xùn)練》【課程背景】日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！睖贤ㄔ谖覀兊墓ぷ骱蜕钪袩o處不在，職場人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了個(gè)人的成功也決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。溝通的秘訣不僅僅在于聽和說，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，這意味著溝通的結(jié)果既不是你說服了我，也不是我說服了你，而是我們共同找到一
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M溝通-溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力-高效能管理溝通技巧提升 課時(shí)：12H
《溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力-高效能管理溝通技巧提升》【課程背景】新時(shí)代條件下，新興商業(yè)理念、商業(yè)模式、商業(yè)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，在新時(shí)代條件下，對(duì)管理方式也要求做出新的變革，在這種條件下，作為企業(yè)中間力量的中層也需要適應(yīng)新的形勢(shì)，做出改變。企業(yè)中層管理干部在企業(yè)運(yùn)作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)中層，既要有胸懷全局的大局觀
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《中層管理者跨部門溝通技巧提升》2天 課時(shí)：12H
《中層管理者跨部門溝通技巧提升》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天2．課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講師講授，以案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練為主課程大綱：?第一單元深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不
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《中層高效溝通與執(zhí)行》3天 課時(shí)：18H
《中層高效溝通與執(zhí)行》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：2-3天2．課程對(duì)象：中層管理干部3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練課程提綱：第一單元溝通基本理念探討?溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性?溝通的概念分析←什么是溝通←什么是有效溝通？←什么是建設(shè)性溝通？←溝通的兩大原則和三大紀(jì)律?探討：我們?nèi)绾?/p>
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《團(tuán)隊(duì)管理與高效溝通應(yīng)用》1.5天 課時(shí)：6H
團(tuán)隊(duì)管理與高效溝通應(yīng)用【課程目的】1、提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力2、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的高情商溝通3、學(xué)會(huì)溝通技巧，提升溝通協(xié)調(diào)能力【課程內(nèi)容】領(lǐng)導(dǎo)力就是動(dòng)員大家為了共同的愿望目標(biāo)去努力奮斗的藝術(shù)，也就是管理者的情商能力，只會(huì)使用管理力（權(quán)力）的人，不可能打造出高績效的團(tuán)隊(duì)，而只有領(lǐng)導(dǎo)力，沒有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說，二者缺一不可。情商即EQ
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《基層高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練》2天 課時(shí)：12H
《基層高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天2．課程對(duì)象：基層員工3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練等等課程簡介：據(jù)《職場情報(bào)雜志》2006年8月調(diào)查數(shù)據(jù)分析，溝通問題已經(jīng)成為職場中最重要的問題之一，主要體現(xiàn)在：1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9；2、半數(shù)的經(jīng)理人
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《領(lǐng)導(dǎo)力提升與高效溝通應(yīng)用》2天 課時(shí)：12H
領(lǐng)導(dǎo)能力提升與高效溝通應(yīng)用【課程目的】1、提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力2、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的高情商溝通3、學(xué)會(huì)溝通技巧，提升溝通能力4、學(xué)會(huì)溝通中最基本的商務(wù)禮儀，提升談判能力【課程內(nèi)容】領(lǐng)導(dǎo)力就是動(dòng)員大家為了共同的愿望目標(biāo)去努力奮斗的藝術(shù)，也就是管理者的情商能力，只會(huì)使用管理力（權(quán)力）的人，不可能打造出高績效的團(tuán)隊(duì)，而只有領(lǐng)導(dǎo)力，沒有管理力的人，也不能使管理職能得
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《管理層高效溝通力提升》2天 課時(shí)：12H
《管理層高效溝通力提升》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天2．課程對(duì)象：管理干部3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練等等課程簡介：據(jù)《職場情報(bào)雜志》2006年8月調(diào)查數(shù)據(jù)分析，溝通問題已經(jīng)成為職場中最重要的問題之一，主要體現(xiàn)在：1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9；2、半數(shù)的經(jīng)理人和30﹪的高
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《高效溝通力》1天 課時(shí)：6H
《高效溝通力提升訓(xùn)練》課程概況：1．主講老師：許晉2．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練等等培訓(xùn)時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程簡介：據(jù)《職場情報(bào)雜志》2006年8月調(diào)查數(shù)據(jù)分析，溝通問題已經(jīng)成為職場中最重要的問題之一，主要體現(xiàn)在：1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9；2、半數(shù)的經(jīng)理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問題
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《高效溝通與執(zhí)行》2天 課時(shí)：12H
《高效溝通與執(zhí)行》【課程目的】通過溝通提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力【課程內(nèi)容】執(zhí)行力一直是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)，最終的效果往往差強(qiáng)人意，這其中的原因也各不相同，有很多原因是管理者自身執(zhí)行意愿不強(qiáng)和溝通能力欠缺導(dǎo)致的。如果企業(yè)的管理者對(duì)于執(zhí)行力理解不夠，甚至存在誤區(qū)，那么必將導(dǎo)致下屬工作意愿不足，抱怨不斷、能力素質(zhì)提升緩慢，團(tuán)隊(duì)發(fā)展緩慢、工作中無法高效率的
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《企業(yè)高效能管理溝通技巧》 課時(shí)：18H
《企業(yè)高效能組織溝通技巧》|【培訓(xùn)課時(shí)】|2天/12課時(shí)|若增加現(xiàn)場訓(xùn)練與糾正，可|【培訓(xùn)師】|孫老師||||定時(shí)3天||||【培訓(xùn)對(duì)象】|企業(yè)全體管理人員，儲(chǔ)備干部，優(yōu)秀員工||【培訓(xùn)特點(diǎn)】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“非”優(yōu)勢(shì)|
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《金三角酒店高效能管理溝通技巧》 課時(shí)：18H
《金三角酒店高效能組織溝通技巧》|【培訓(xùn)課時(shí)】|2天/12課時(shí)|若增加現(xiàn)場訓(xùn)練與糾正，可|【培訓(xùn)師】|孫老師||||定時(shí)3天||||【培訓(xùn)對(duì)象】|酒店企業(yè)全體管理人員，儲(chǔ)備干部，優(yōu)秀員工||【培訓(xùn)特點(diǎn)】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“
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《金三角餐飲高效能管理溝通技巧》(2天) 課時(shí)：12H
《金三角餐飲激勵(lì)管理系統(tǒng)建設(shè)》|【培訓(xùn)課時(shí)】|2天/12課時(shí)||【培訓(xùn)師】|孫老師||【培訓(xùn)對(duì)象】|餐飲餐飲企業(yè)中高層管理人員||【培訓(xùn)特點(diǎn)】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“非”優(yōu)勢(shì)|系統(tǒng)專業(yè)：十多年餐飲經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與積累，非行業(yè)
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀；◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi
