中層領(lǐng)導(dǎo)能力提升

一、  領(lǐng)導(dǎo)力概論

1、   何為領(lǐng)導(dǎo)

2、   何為領(lǐng)導(dǎo)力

互動研討：領(lǐng)導(dǎo)力測試

活動說明：沒有不合格，只有不斷完善

3、   領(lǐng)導(dǎo)力九法則

（1） **法則蓋子法則：領(lǐng)導(dǎo)能力決定一個人辦事的成效水平。

（2） 第二法則影響力法則：衡量一個人的領(lǐng)導(dǎo)能力，全看他所發(fā)出的影響力

（3） 第三法則跟隨法則：領(lǐng)導(dǎo)力來自日積月累，而非一日之功

（4） 第四法則導(dǎo)航法則：帶領(lǐng)你的下屬向著正確的方向和目標(biāo)前行

（5） 第五法則哈頓法則：領(lǐng)導(dǎo)一開口，人們就洗耳恭聽，下屬是因為敬重領(lǐng)導(dǎo)的品格再回服從

（6） 第六法則根基法則：信任是領(lǐng)導(dǎo)的根基，領(lǐng)導(dǎo)必須具備能力、關(guān)系和品格這幾種特質(zhì)才會贏得信任。

（7） 第七法則敬佩法則：人們只想跟隨比自己能力強的領(lǐng)導(dǎo)

（8） 第八法則親和力法則：卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)，是在你要別人伸手支持之前，得先感動他們的心。

（9） 第九法則傳承法則：不但要管理你的下屬，還要教會你的下屬工作。

4、   提升領(lǐng)導(dǎo)的力的兩項注意

（1） 三標(biāo)：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿

（2） 三到：表率到、示范到、要求到

視頻案例分析：放入袋中

5、   領(lǐng)導(dǎo)力包含的特質(zhì)（領(lǐng)導(dǎo)能力中的道與術(shù)）：

二、  領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)

1、   領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)的基礎(chǔ)—角色定位準(zhǔn)確

1、        認(rèn)知企業(yè)本質(zhì)

2、    認(rèn)知企業(yè)需要的人才

3、    企業(yè)需要什么樣的干部

4、    自我定位認(rèn)知—為誰工作

案例分析：學(xué)習(xí)雷鋒

體驗活動：交通堵塞

2、   領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)的前提—建立良好的工作作風(fēng)

（1） 不良工作作風(fēng)的表現(xiàn)：普遍低下，主要表現(xiàn)

拖拉：執(zhí)行時行動遲緩

死板：不能創(chuàng)造性執(zhí)行

推諉：畏懼承擔(dān)責(zé)任

走樣：執(zhí)行時“三自主義“（自以為是、自作聰明、自作主張）

細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成?。ê６鞣▌t）

（2） 不良工作作風(fēng)四大陋習(xí)

講過了：滿足于“講過、做過”，講過≠做到，做到≠做好

我不會：

不可能：成績是靠干出來的，潛力是靠逼出來的

找借口：為不能達(dá)成目標(biāo)找理由

（3）  良好工作作風(fēng)的表現(xiàn)

1)雷厲風(fēng)行，行之必果

目標(biāo)的有效達(dá)成，往往不僅依靠制度、措施和方法，而關(guān)鍵仍有賴于全體員工的工作作風(fēng)。我們要樹立“雷厲風(fēng)行，行之必果”的企業(yè)作風(fēng)，堅持以結(jié)果為導(dǎo)向，務(wù)求工作實效。

2)快速反應(yīng)，立即行動

我們要樹立“慢進(jìn)則退，不進(jìn)則亡”的危機意識，以敏捷的思維對事物做出快速的反應(yīng)和準(zhǔn)確的判斷，抓住時機，立即行動，速戰(zhàn)速決。

3)盡職盡責(zé)，決不推諉

我們要秉持“負(fù)責(zé)到底”的精神，自覺履行工作職責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，從不推卸責(zé)任。有了責(zé)任感，工作自覺性就會大大提高，才能把“忠誠于職責(zé)”當(dāng)作自己的使命，努力工作，圓滿完成任務(wù)，才能正確對待自己工作中的不足，找出差距，加以改正。

4)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)結(jié)務(wù)實

我們在日常工作中或執(zhí)行任務(wù)時，務(wù)必認(rèn)真謹(jǐn)慎地做好每項工作、每項服務(wù)，夯實每個環(huán)節(jié)、每個過程，養(yǎng)成“干實事求實效”的工作風(fēng)格；形成同事之間相互關(guān)心、幫助和支持，齊心協(xié)力把工作做實做精的團(tuán)隊精神。

5)  用心服務(wù)，質(zhì)優(yōu)無限

工作就是服務(wù)。后一道工序或后一項任務(wù)就是“上帝”。每道工序或每項工作，都要為前道工序或前項工作嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，更要為后道工序或后項工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)“人人優(yōu)服務(wù)，道道出精品”。

6）    追求工作高質(zhì)量。

客戶的要求是低的要求，我們要努力超越客戶的期望；國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)都是起碼的標(biāo)準(zhǔn)，我們要努力追求高標(biāo)準(zhǔn)

（4） 良好工作作風(fēng)修煉---沒有任何借口

沒有任何借口：敢于負(fù)責(zé)任才能挑重?fù)?dān)，習(xí)慣找借口成功沒入口

案例分析：花瓶換來的總裁

三、  領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)實務(wù)

1、   良好的態(tài)度

1）    工作充滿激情—激情源自自信，相信自己沒有克服不了的困難，面對工作中出現(xiàn)的問題和困難，相信自己有足夠的能力來處理任何問題，能夠積極思考，本環(huán)節(jié)強調(diào)的是在工作過程中給上級領(lǐng)導(dǎo)“做選擇題”還是“問答題”，決定了干部未來的發(fā)展；同時能夠充滿激情的帶領(lǐng)你的團(tuán)隊克服困難完成各項工作目標(biāo)。

視頻案例：沒有不可能、永不放棄

體驗活動：杯中針

2）     欣賞下屬欣賞一切---人因關(guān)注而成長，人因鼓勵而進(jìn)步，以欣賞的角度去欣賞你周圍的一切，就能夠激發(fā)人的有點服務(wù)企業(yè)服務(wù)目標(biāo)。

3）    勇于承擔(dān)責(zé)任—勇于承擔(dān)責(zé)任，才能贏得更大的收獲，承擔(dān)責(zé)任是一種態(tài)度，也是一種影響力，用行動影響到你打下屬，用責(zé)任帶動你的團(tuán)隊。

主題研討：六個責(zé)任主題

4）    自動自發(fā)的工作---領(lǐng)導(dǎo)不在身邊卻更加賣力工作的人，將會獲得更多獎賞。如果只有在別人注意時才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂峰。嚴(yán)格的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是自己設(shè)定的，而不是別人要求的。

視頻案例：小王與小張的不同

5）    注重細(xì)節(jié)嚴(yán)防事故--看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即使這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。

案例研討：海恩法則--每一起嚴(yán)重事故的背后，都有9次輕微事故、300起未遂先兆、1000起事故隱患。

6）   結(jié)果意識—為百分百的結(jié)果，付出百分百的努力，結(jié)果沒有“差不多”。

7）   視頻案例：差不多

8）    承諾意識—與上級領(lǐng)導(dǎo)是承諾交換關(guān)系，保證完成任務(wù)不是一句口號，更重要的是承諾行為，“說到”就必須“做到”。

9）    感恩推動責(zé)任---心懷感恩，感恩企業(yè)給我平臺，感恩領(lǐng)導(dǎo)給我支持，感恩團(tuán)隊給我前進(jìn)的動力，心懷感恩，用一顆感恩的心推動責(zé)任。

2、領(lǐng)導(dǎo)能力核心能力建設(shè)

（一） 目標(biāo)管理能力

目標(biāo)管理的程序

1、目標(biāo)管理的SMART原則

具體的（Specific）

可衡量的（Measurable）

可接受的（Acceptable）

現(xiàn)實可行的（Realistic）

有時間限制的（Timetable）

實際操作：自我職業(yè)目標(biāo)規(guī)劃

2、制定目標(biāo)的步驟

3、檢查評估PDCA工具使用

計劃-執(zhí)行—檢查—再行動

（二）組織有效溝通理念

1、有效溝通的定義

2、、有效溝通的目標(biāo)

3、有效溝通三注意

（1）、眼神無鄙視

（2）、語言無冷漠

（3）、肢體無威脅

案例：父與子的對話

4、有效溝通的影響因素

（1）、信息遞減定律

（2）、相同語言承載不同含義

（3）、信息被演繹加工

案例：命令的傳達(dá)

體驗活動：傳聲筒

5、有效溝通內(nèi)容

（1）、必須知道為什么說

（2）、必須知道什么時候說

（3）、必須知道對誰說

（4）、必須知道怎么說

6、溝通原則

（1）、思考不好不要說

（2）、情緒不好不說

案例：今天下雨

7、溝通九要素

（1）、要主動溝通（講出來）

（2）、要定位準(zhǔn)確

（3）、要保持愉快心情

（4）、要爭取同理心

（5）、要有親和力

（6）、要隨時贊美鼓勵

（7）、要勇于面對拒絕

（8）、要反復(fù)多次交流

（9）、要使用多種溝通方式

8、溝通技巧

（1）、有效傾聽技巧

（2）、有效發(fā)問技巧

9、    組織溝通實務(wù)

（1） 與上級溝通匯報技巧

（2） 與平級溝通協(xié)作技巧

（3） 與下級溝通激勵技巧

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