跨部門溝通與協(xié)作 （內(nèi)訓)

  培訓講師：韓超

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韓超老師介紹講師介紹職業(yè)培訓師，管理學博士，工商管理碩士MBA，機械工程學士，中國管理案例共享中心高級講師，北京大學和清華大學、東北大學等國內(nèi)多所高校繼續(xù)教育學院和商學院管理課程特約講師，多家商學院總裁班特聘講師，2008年度中國MBA十大 詳細>>

韓超
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跨部門溝通與協(xié)作 （內(nèi)訓)

**節(jié)  管理溝通理念與技術(shù)

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 管理溝通的四項基本原則

2. 平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

3. 非正式溝通在管理中的作用

4. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；

5. 管理溝通的面談步驟解析

6. 管理者的特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂感，共情能力；

7. 管理者的溝通影響力：

8. 電話溝通：小細節(jié)解決大問題

9. 書面溝通：管理者表達力的真功夫

10. 跨文化溝通的深層次分析


 

第二節(jié) 平級溝通策略與方法

管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責權(quán)不對等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。

1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應對平級間的沖突：掐滅沖突的導火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達用數(shù)據(jù)說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，

5. 平級溝通的五項原則：

6. 贏得平級同事的配合

7. 平級協(xié)作先解決問題再劃分責任


 

第三節(jié) 沖突管理與問題解決

有人多的地方，就會有沖突，團隊成員的差異化就決定了沖突的相對性，優(yōu)秀的管理者能夠有效控制沖突，甚至是運用沖突，合理化解各種沖突，并營造良好關(guān)系。

1. 團隊要珍惜成員差異性

2. 公平?jīng)_突問題，條件思維

3. 案例：兩位領導沖突，下屬先致歉

4. 沖突的發(fā)展過程：潛在沖突，知覺沖突，感覺沖突，行為沖突；

5. 沖突管理方格：合作，順從，妥協(xié)，壓制，逃避；

6. 異議處理，溝通解開雙方心結(jié)：求同存異，迂回溝通；

7. 沖突的引爆點：資源與位子，意愿與態(tài)度，行為與習慣；

8. 變沖突為績效的管理策略員工沖突的冷處理策略

9. 沖突的前兆：不安，偶發(fā)事件，誤解，緊張，危機；

企業(yè)的中基層管理者，首先是問題的解決者，更要成為問題的終結(jié)者，下屬有問題，主管**時間幫助解決，這個過程也是經(jīng)驗與能力提升的過程。

1. 中基層主管的六大問題意識

2. 解決問題的三大常見誤區(qū)

3. 例證：解決問題，要有整體思維

4. 管理控制與問題糾偏

5. 現(xiàn)場解決問題的工具方法

6. 問題是命運送給你的機遇

7. 處理突發(fā)事件的策略

8. 讓部署承擔改善責任的六個步驟： 


 

第四節(jié) 跨部門協(xié)作效率提升

基于項目崗位職責的跨部門協(xié)作，需要在職能部門與項目職責兩個方面多角度協(xié)調(diào)資源，來促進工作高效率的開展，管理者承擔著跨部門協(xié)作的首要責任。

1. 跨部門溝通的內(nèi)部客戶策略

2. 跨部門溝通的方式，障礙和原則

3. 跨部門溝通的刺激與回應

4. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

5. 企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

（1）  角色沖突

（2）  環(huán)境壓力

（3）  信息不足

（4）  個體差異

6. 來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

（1）  流程與制度

（2）  體制與分工

（3）  企業(yè)文化


 


 


 


 


 


 

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