《跨部門溝通與協(xié)作（一天）》

-937260-96583500跨部門溝通與協(xié)作
主講老師：李寧太
（2017版）
一、課程背景與受訓(xùn)者參加此課程學(xué)習(xí)的必要性
管理強(qiáng)，則企業(yè)興。所以，企業(yè)務(wù)必要強(qiáng)化管理者的能力和素質(zhì)。企業(yè)的管理者，一是“空降”而來(lái)，二是“內(nèi)拔”起來(lái)，而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來(lái)的管理者，他們過(guò)去是業(yè)務(wù)員、工程師，或者是某一方面的業(yè)務(wù)骨干，但是他們沒(méi)有做過(guò)經(jīng)理，現(xiàn)在企業(yè)卻要按照經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核他們，從某種意義上說(shuō)，這是不合適的。因?yàn)樗且幻麅?yōu)秀的工程師或業(yè)務(wù)骨干，不代表他就天生是一名優(yōu)秀的經(jīng)理，要使他成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理，企業(yè)就要通過(guò)培訓(xùn)提高他的技能。
著名企業(yè)家牛根生說(shuō)過(guò)，企業(yè)的問(wèn)題，80%源于溝通不暢。在管理者所需要的管理技能中，有一個(gè)最基本，而且不用花錢的技能，就是有效溝通。在跨部門協(xié)作中，有效溝通的作用更重要。
二、課程特色及受訓(xùn)員工收獲
1、實(shí)戰(zhàn)性：老師來(lái)自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
2、實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。
3、實(shí)用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。
4、實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)投入的培訓(xùn)費(fèi)用（價(jià)格），物超所值。
三、老師資質(zhì)及授課風(fēng)格
1、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、華中科大等院校EMBA總裁班客座教授
2、講演結(jié)合
3、聲情并茂（老師授課照片請(qǐng)見(jiàn)本大綱最后一頁(yè)）
4、案例豐富，全程互動(dòng)
5、參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)操練
6、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，一步步講解、示例、輔導(dǎo)，常用語(yǔ)言：第一步做什么，下一個(gè)動(dòng)作是什么，絕不忽悠，不說(shuō)廢話、套話，不在課上講無(wú)關(guān)的笑話和段子，或做與主題無(wú)關(guān)的游戲
四、標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
一天 / 6小時(shí)
-5080428625第一講 跨部門協(xié)作需要溝通溝通再溝通
00第一講 跨部門協(xié)作需要溝通溝通再溝通
五、課程大綱
理念 / 方法 / 工具
案例 / 互動(dòng) / 成果
01、破冰互動(dòng)：
你如何定義“管理”
大部分管理者對(duì)管理沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)
大部分管理者更不知道管理與溝通之間的關(guān)系
02、優(yōu)秀管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到
（01）溝通的過(guò)程就是管理的過(guò)程
（02）高效溝通……
（03）優(yōu)質(zhì)溝通……
03、優(yōu)秀管理者更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到
（01）溝通能力與工作的關(guān)系
（02）溝通能力與發(fā)展的關(guān)系
（03）溝通能力與形象的關(guān)系
04、松下幸之助談溝通05、全球第一CEO杰克韋爾奇談溝通
06、溝通不好的八大嚴(yán)重危害
07、跨部門協(xié)作對(duì)于組織工作的重要作用和意義
08、跨部門溝通在工作協(xié)作中的重要作用和意義
親歷案例：一個(gè)部門經(jīng)理的困惑：遇到這
種情況如何有效溝通
經(jīng)典案例：一位人到中年的博士因不善溝
通被單位辭退暴露出來(lái)的問(wèn)題
經(jīng)典案例：一管理者因不會(huì)溝通引起全廠
工人罷工給企業(yè)造成重大損失
親歷案例：河南某公司培訓(xùn)嚴(yán)重失誤說(shuō)明
管理者跨部門溝通和協(xié)作能力十分重要
-14605133350第二講 跨部門有效溝通的兩大關(guān)鍵要素
00第二講 跨部門有效溝通的兩大關(guān)鍵要素
理念 / 方法 / 工具
案例 / 互動(dòng) / 成果
01、跨部門有效溝通第一要素：端正態(tài)度
（01）態(tài)度決定一切
（02）許多管理者工作不好，錯(cuò)在態(tài)度不對(duì)
（03）不解決好態(tài)度問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ矔?huì)打折
02、如何解決好跨部門溝通中管理者的態(tài)度問(wèn)題
（01）很簡(jiǎn)單，因?yàn)橹挥袃蓚€(gè)字
（02）不簡(jiǎn)單，因?yàn)樗婕暗饺诵缘娜觞c(diǎn)
（03）端正態(tài)度，有效溝通的兩個(gè)字
（04）端正態(tài)度，有效溝通的五個(gè)“不”
（05）喚醒你的角色意識(shí)：該你出場(chǎng)了！
03、跨部門有效溝通第二要素：用對(duì)方法
（01）方法的重要性
（02）方法不對(duì)，努力白費(fèi)
（03）許多管理者想做好，但用錯(cuò)了方法
（04）許多管理者很著急，但想不出方法
（05）李老師給學(xué)員介紹一個(gè)有用的方法
（06）這是李老師的方法，其他課程上沒(méi)有
04、想讓溝通取得實(shí)效，先想清楚六個(gè)問(wèn)題
（01）這六個(gè)問(wèn)題，關(guān)乎溝通的有效性
（02）這六個(gè)問(wèn)題，學(xué)員都想不出來(lái)
（03）這就是課程的實(shí)用價(jià)值，讓學(xué)員學(xué)到
（04）在這個(gè)過(guò)程中，講授了實(shí)用方法和工具
05、讓溝通取得實(shí)效的四大要素
（01）這四大要素，決定了一次溝通好不好
（02）這四大要素，考驗(yàn)的是溝通者的能力
（03）在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)講到實(shí)用方法
06、一次有效溝通真正完成前的四個(gè)規(guī)定動(dòng)作
07、有效溝通中的各種技巧
（01）語(yǔ)言
（02）語(yǔ)調(diào)
（03）肢體
08、跨部門有效溝通的另一重要形式：跨部門會(huì)議
（01）誰(shuí)來(lái)召集跨部門協(xié)作會(huì)議
（02）誰(shuí)來(lái)主持跨部門協(xié)作會(huì)議
（03）跨部門協(xié)作會(huì)議開(kāi)出成效的流程和方法
（04）開(kāi)好跨部門會(huì)議對(duì)主持人能力的要求
（05）開(kāi)好跨部門會(huì)議對(duì)參會(huì)者能力的要求
視頻案例：當(dāng)年榮毅仁遇到困惑時(shí)找鄧小
平溝通及時(shí)達(dá)成共識(shí)解決問(wèn)題，給我們什么啟示？經(jīng)典案例：一個(gè)普通中國(guó)女孩的命運(yùn)改變
就源于一次主動(dòng)有效的溝通
視頻案例：鄧小平如何與下屬有效溝通
經(jīng)典案例：唐峻當(dāng)年如何與其老板世界首
富比爾蓋茨有效溝通
視頻案例：偉人毛澤東在有效溝通中如何
巧妙使用肢體語(yǔ)言
現(xiàn)場(chǎng)演練：跨部門溝通是否有效？問(wèn)題出
在哪里？
觀看視頻，對(duì)照檢查，學(xué)習(xí)提高，應(yīng)用增效
-5080193040第三講 跨部門協(xié)作達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵舉措
00第三講 跨部門協(xié)作達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵舉措
理念 / 方法 / 工具
案例 / 互動(dòng) / 成果
01、關(guān)鍵舉措之一：明確責(zé)任主體
（01）為什么要明確
（02）什么是責(zé)任
（03）如何明確責(zé)任主體
（04）如何表達(dá)
（05）使用工具
02、關(guān)鍵舉措之二：建立反饋機(jī)制
（01）從無(wú)到有，從有到優(yōu)
（02）原則
（03）規(guī)則
（04）為什么要反饋
（05）如何獲得反饋
（06）李老師繪制了一個(gè)圖，你能看懂嗎？
（07）工具的應(yīng)用
（08）責(zé)任心和方法論
03、關(guān)鍵舉措之三：事后總結(jié)完善
（01）復(fù)盤
（02）可以再溝通
（03）有必要時(shí)，可以再開(kāi)會(huì)
（04）工具的應(yīng)用
互動(dòng)：了解學(xué)員的想法和認(rèn)知層次
親歷案例：招商銀行的員工為什么會(huì)被
投訴？說(shuō)明什么
親歷案例：一酒店工程師現(xiàn)場(chǎng)這樣表現(xiàn)，
主管并不知道，說(shuō)明什么
親歷案例：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)派出的助理在現(xiàn)場(chǎng)的
表現(xiàn)嚴(yán)重影響企業(yè)形象，大家
應(yīng)該從中悟出什么
謝謝閱讀！
老師在課堂上的兩張照片。第二張照片是一位科學(xué)家向李老師贈(zèng)送禮品
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