跨部門溝通技巧大綱

  培訓(xùn)講師：潘鵬

講師背景：
潘鵬老師簡介美國“領(lǐng)越TM領(lǐng)導(dǎo)力”中國區(qū)認證講師　　清華大學(xué)長三角、河北院、繼教院三家學(xué)院特邀講師　　北京大學(xué)民經(jīng)學(xué)院EMBA培訓(xùn)班高級講師　　華中科技大學(xué)繼教院EDP中心高級講師　　中國人才研究會金融人才專業(yè)委員會特邀講師　中鋼協(xié)職業(yè)培訓(xùn) 詳細>>

潘鵬
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跨部門溝通技巧大綱詳細內(nèi)容

跨部門溝通技巧大綱

跨部門溝通技巧大綱
主講：潘鵬
【課程目標(biāo)】
了解什么才是高效溝通，掌握跨部門溝通的知識、方法和技術(shù)技巧。
【授課對象】
企業(yè)管理層
【課程收益】
掌握跨部門溝通的核心理念，學(xué)會溝通的原理及方法，并能夠在實踐中運用高效的溝
通技巧。
【授課形式】
講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析等多手段、互動式授課。
【授課內(nèi)容】
第一講 有效溝通的基本理念
1、為什么“好心沒好報？”
2、溝通的兩個基本要素
3、溝通雙方的對應(yīng)要點
4、溝通不良的四大弊病
5、中國人溝通的特點
6、溝通的非語言技巧
7、【視頻分析】：
( 在云端：不同方式產(chǎn)生的不同效果
( 贏在中國：角色錯位引發(fā)的現(xiàn)象
( 康熙王朝：周培公如何讓下屬心服
第二講 跨部門溝通的問題根源
（一）組織為什么會產(chǎn)生跨部門溝通難題？
1、大型組織的弊端
2、“公司政治”的兩大成因
( 人員與分工
3、【視頻分析】：
( 喜劇之王：“跑龍?zhí)住迸c角色認知
4、“本位主義”的克服原則
5、“組織網(wǎng)”與個人、部門的關(guān)系
（二）沖破“部門墻“的隔閡
1、認知“部門墻”
2、跨部門溝通的四大障礙
3、優(yōu)秀部門主管的“真功夫”
4、平對平的八大策略
第三講 部門沖突的協(xié)調(diào)
1、部門沖突的負面效應(yīng)
2、部門沖突的正面效應(yīng)
3、托馬斯—基爾曼沖突解決模型
4、不同的情況下需采用的處理方式
5、避免沖突的三種方式
6、“模糊焦點”的化解藝術(shù)
7、雙贏的五個步驟
8、【視頻分析】：
( 李小龍：伊諾博士的沖突處理
( 杜拉拉升職記：搬家中的交鋒
第四講 跨部門溝通的原則
1、跨部門溝通要體現(xiàn)“四大作用”
2、跨部門溝通前的“準備工作”
3、跨部門溝通中的四大要素
4、鮮為人知的“三層對話結(jié)構(gòu)”
5、跨部門溝通的“四大注意事項”
6、【視頻分析】：
( 贏在中國：何新浩與隊員的矛盾
( 亮劍：李云龍與趙剛對峙
7、【案例分析】：
( 一張報表引發(fā)的爭執(zhí)
第五講 跨部門溝通的原則與技巧
（一）跨部門溝通的原則
1、跨部門溝通前的準備
( 我是誰？ 我怎么說？ 我說什么？
2、跨部門溝通中的“四要素”
( 目的 時機 場合 情緒
3、跨部門溝通的準則
( 觀點講清楚，理由講明白
4、【視頻分析】：
( 康熙王朝：周培公收服圖海
（二）跨部門溝通的技巧
1、說話的技巧
( “冷熱水”與“登門檻”的應(yīng)用
(查爾迪尼的“面子效應(yīng)”
2、將質(zhì)疑變?yōu)樵儐?br /> 3、這樣說最高效
4、如何說的讓人接受？
5、化“指責(zé)”為“當(dāng)責(zé)”的1:99技巧
6、掌握回應(yīng)與迎合的技巧
7、NLP的兩個實用技術(shù)
( 五步脫困法
( 先跟后帶法
8、掌握有分寸的交際溝通十忌
9、【視頻分析】：
( 亮劍：李云龍與趙剛的溝通方式
( 贏在中國：賀新浩與洪貴賓的紛爭
（三）換位思考與同理心
1、同理心的定義及作用
2、運用同理心的四個技巧
3、用同理心解讀對方談話的情境
4、移情的使用時機與技巧
5、【視頻分析】：
( 贏在中國：主持人如何化解矛盾
( 戰(zhàn)馬：管理無情領(lǐng)導(dǎo)有愛


 

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