管理者綜合管理技能提升

管理者綜合管理技能提升【MTP】
主講：潘鵬

課程背景：

管理強，則企業(yè)興。所以，企業(yè)務(wù)必要強化管理者的能力和素質(zhì)。通常情況下，企業(yè)的
管理者，一是“空降”而來，二是“內(nèi)拔”起來，而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來的管
理者，他們過去是業(yè)務(wù)員、工程師，或者是某一方面的業(yè)務(wù)骨干，但是他們沒有做過管
理，現(xiàn)在企業(yè)卻要按照管理者的標(biāo)準(zhǔn)來考核他們，從某種意義上說，這是不合適的。因
為他是一名優(yōu)秀的工程師或業(yè)務(wù)骨干，不代表他就天生是一名優(yōu)秀的管理者，要使他成
為一名優(yōu)秀的管理者，企業(yè)首先應(yīng)該教導(dǎo)他是什么角色，他要管理什么，如何管理等，
然后再考核他、獎罰他。這才是企業(yè)應(yīng)該采取的正確做法。正是基于這樣的理念，老師
開發(fā)了這一實用性很強的課程。

課程收益：
1、實戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。
2、實效性：多個成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。
3、實用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。
4、實惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價值，遠超企業(yè)投入的培訓(xùn)費用，物超所值。

課程形式：
1、案例研討、視頻分析，以大量實際案例分析進行“仿真式”學(xué)習(xí)；
2、頭腦風(fēng)暴，以學(xué)習(xí)小組的形式進行“工作坊”式分享；
3、情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場進行“演練場”式互動；
4、心得分享，以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲。


課程時間：2-6天

課程大綱：

第一講：管理者的角色認知與定位
一、破冰：
一只獅子率領(lǐng)的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子?！?拿破侖
1、拿破侖在強調(diào)什么？
2、管理者的水平?jīng)Q定團隊績效的整體水平
3、新形式下的管理現(xiàn)狀
管理者抓工作的結(jié)合點
1、大是大非講原則，小事小節(jié)講風(fēng)格
2、管理之中講服務(wù)，服務(wù)之中講管理
3、工作之中講理智，工作之余講情趣
4、執(zhí)行政策講堅決，具體操作講策略
組織中不同層次對管理者的能力要求
1、技術(shù)能力
2、人際能力
3、決策能力
管理者的四能儲備
1、智能
2、情感能
3、關(guān)系能
4、體能
管理者要具備“五匠”素質(zhì)
1、“鐵匠”的身板
2、“木匠”的尺度
3、“瓦匠”的慧眼
4、“篾匠”的巧手
5、“縫紉匠”的精神
【情景模擬】：
下屬犯錯你如何處理
下屬犯錯可以發(fā)脾氣嗎
【視頻賞析】：
《戰(zhàn)馬》：
管理無情，領(lǐng)導(dǎo)有愛
【角色扮演】：
1.事務(wù)輕重緩急的排序
2..進行科學(xué)有效的決策

第二講：合理構(gòu)建高績效團隊
一、團隊的發(fā)展與管理
1、可預(yù)知的團隊發(fā)展階段
初始階段
風(fēng)暴階段
標(biāo)準(zhǔn)階段
表現(xiàn)階段
2、強化團隊管理的階段性轉(zhuǎn)變
3、團隊不同階段管理者的主要任務(wù)
二、如何科學(xué)組建團隊
1、什么是科學(xué)組建團隊
2、成功不是選擇最好而是最合適
3、團隊成員的角色認知
4、團隊成員中不同角色的作用
5、團隊成員崗位匹配的誤區(qū)
6、組建起完美的高績效團隊
行政者 協(xié)調(diào)者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者
完美者
三、沒有完美的個人，只有完美的團隊
1、你在團隊中的價值
2、團隊成就了成員互補
3、完美團隊在于動態(tài)平衡
【現(xiàn)場測試】：

貝爾賓團隊職業(yè)能力測試


【案例分析】：


為什么最優(yōu)秀的人組合起來，業(yè)績卻不優(yōu)秀？

【分組討論】：
唐太宗的《帝范》與
管理的“木匠理論”
對團隊建設(shè)的啟示？

第三講：塑造團隊的“當(dāng)責(zé)不讓“

厘清“當(dāng)責(zé)不讓”的真義
1、當(dāng)責(zé)，站在管理最前沿
2、何謂“當(dāng)責(zé)不讓”
3、管理者如何“當(dāng)責(zé)不讓”
二、管理者必須和員工澄清的道理
1、任勞任怨 ≠ 當(dāng)責(zé)
2、態(tài)度良好 ≠ 當(dāng)責(zé)
3、履行職責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé)
4、完成任務(wù) ≠ 當(dāng)責(zé)
5、勇于負責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé)
三、放棄“指責(zé)”才能“當(dāng)責(zé)”
1、團隊最要不得“指責(zé)”
2、“指責(zé)”的三大危害：
3、化“指責(zé)”為“當(dāng)責(zé)”的方法
四、責(zé)任在我，問題止我
1、缺乏責(zé)任，就不會發(fā)現(xiàn)問題
2、你是組織的左右手還是左右腦？
3、常會見到懈怠責(zé)任的五個借口
4、是迎難而上還是知難而退？
5、自身價值VS 貢獻價值
五、組織中各層面的當(dāng)責(zé)本質(zhì)
1、高層當(dāng)責(zé)決策：定原則
2、中層當(dāng)責(zé)運營：保效能
3、基層當(dāng)責(zé)操作：講效率
六、讓團隊中人人當(dāng)責(zé)
1、群體性失責(zé)現(xiàn)象
2、團隊責(zé)任意識下降的三大主因
情境的復(fù)雜性
從眾心理
責(zé)任的不明確
七、對癥破解“責(zé)任分散”
1、鎖定“一對一”責(zé)任
2、管理者率先垂范
3、打造“利益共同體”
【視頻分析】：
1.《贏在中國》：
袁岳的現(xiàn)場問題

2.《康熙王朝》：
周培公是如何拿下平?jīng)龀堑模?br />
3.《 喜劇之王》：
“跑龍?zhí)住币惨?dāng)責(zé)

《亮劍》：
蒼云嶺之戰(zhàn)的對比
【分組討論】：
為什么會出現(xiàn)三個和尚沒水喝的情況？管理中如何避免出現(xiàn)這種情況？
【情境模擬】：
老人跌倒在地?zé)o人扶起，你會幫助嗎？如果是你跌倒，你有辦法讓人來扶助你嗎？

第四講：激發(fā)團隊的高效執(zhí)行
一、決定成敗的90%是執(zhí)行！
1、執(zhí)行到底是什么？
2、面對執(zhí)行的四種心態(tài)
3、解除“不值得”定律
二、執(zhí)行就是非?！八募右弧?br /> 1、沒有假設(shè)
2、沒有理由
3、沒有條件
4、沒有不可能
5、一個堅定的信念
三、執(zhí)行的“三段論”原則
1、執(zhí)行前決心第一，成敗第二
2、執(zhí)行中速度第一，完美第二
3、執(zhí)行后結(jié)果第一，理由第二
四、執(zhí)行流程與受害者循環(huán)
1、直面問題S 漠視問題
2、擔(dān)當(dāng)問題S 不關(guān)我事
3、解決問題S 不知所措
4、著手成事S 推諉指責(zé)
五、高效執(zhí)行必須結(jié)果導(dǎo)向
1、結(jié)果是什么
2、做任務(wù)和做結(jié)果的區(qū)別
3、如何去做結(jié)果
目標(biāo)導(dǎo)向
精心準(zhǔn)備
執(zhí)著行動
六、保證結(jié)果定的三大要素
1、責(zé)任下移，自我管理
2、我不相信，節(jié)點控制
3、結(jié)果導(dǎo)向，是我受益
【視頻賞析】：
1.世界激勵大師約翰庫提斯
2.“生命斗士”尼克胡哲
3.張瑞敏談“沒有不可能”
【分組討論】：

1.檢查食堂是任務(wù)還是結(jié)果？

2.生活例子區(qū)分任務(wù)和結(jié)果

3.胡適的《差不多先生》
【互動游戲】：

前方打仗，后方支援

第五講:因人而異的科學(xué)管理
一、管理者的成長路徑圖
1、管理者的“熔爐”
2、目前你的管理水平現(xiàn)狀？
3、管理者需要具備的素質(zhì)
4、下屬信任的管理者類型
二、管理者的行為與風(fēng)格
1、管理者的基本行為模式
工作行為與關(guān)系行為
2、管理者的四種管理風(fēng)格
S1告知式解析
S2教練式解析
S3參與式解析
S4授權(quán)式解析
3、管理必須“因人而異”
4、管理風(fēng)格沒有好壞只有恰當(dāng)
5、管理手法強調(diào)豐富性
三、管理者如何正確識別下屬
1、管理者應(yīng)如何界定下屬？
2、團隊如何才能取得有效的成功？
3、管理者與下屬的動態(tài)關(guān)系
4、下屬工作狀態(tài)的定義與分類
5、正確評判下屬的能力
知識（學(xué)過沒有？）
經(jīng)驗（做過沒有？）
技能（練的如何？）
6、正確評判下屬的意愿
動機（想做嗎？）
信心（能做嗎？）
承諾（將會做嗎？）
四、差異化的管理藝術(shù)
1、管理風(fēng)格如何與下屬對應(yīng)圖譜
2、情境管理的三步流程
3、成為管理中真正的核心
【案例分析】：

王主管的管理問題出在哪里？

【視頻分析】：

1.《亮劍》：
楚云飛可以這樣管理下屬嗎？
2.《亮劍》：
李云龍平安戰(zhàn)役后是如何授權(quán)的
3.《卡特教練》：
如何讓隊員絕地反擊
4.《卡特教練》：
當(dāng)隊員對你失去信任之后
【案例分析】：
某銀行小車班的煩惱
【視頻分析】：
《角斗士》：
科學(xué)的管理過程
【情景互動】：
我們的管理，到底錯在哪里？

第六講 管理者的影響力修煉
一、權(quán)力和影響力的認知
1、權(quán)力等于你可能的影響力
2、管理者為什么會有權(quán)
3、下屬為什么追隨你
個人權(quán)力
職位權(quán)力
4、個人權(quán)力與職位權(quán)力的關(guān)系
5、權(quán)力不在于多少在于運用
6、權(quán)力如何變?yōu)橛绊懥?br /> 影響力的原則與建立
1、影響力的基礎(chǔ)
對特定群體的歸屬心理
對杰出人物的崇拜心理
對行為表率的模仿心理
對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從心理
2、影響力的類型
3、立威造勢的七個秘訣
管理中的七大影響力類型
第一類：專業(yè)影響力解析
第二類：信息影響力解析
第三類：指示影響力解析
第四類：職權(quán)影響力解析
第五類：獎勵影響力解析
第六類：關(guān)系影響力解析
第七類：強制影響力解析
四、影響力與管理的準(zhǔn)確匹配
1、影響力與管理的關(guān)系
2、影響力與下屬的匹配
3、影響力的兩個層級
4、沒有影響力就沒有有效管理
【視頻分析】：

1. 《亮劍》：
趙剛憑什么征服了李云龍？
2.《贏在中國》：
何新浩為什么不能動用職位權(quán)力？
3.《亮劍》：
張大彪為什么跟李云龍干了？
4.《 黑洞》：
局長如何調(diào)整劉振漢
【分組討論】：

1.我們什么時候不能動用職權(quán)？

2.我們在團隊中應(yīng)如何建立自己的影響力？

第七講:管理者的激勵與授權(quán)
管理者的激勵適用場域
R1 激勵
R2 激勵
R3 感召
R4 授權(quán)
二、激勵的方法與要點
1、激勵的分類與理論流派
2、激勵的注意事項
3、需求 VS 動機
4、馬斯洛五層次需求理論的運用
5、赫茲伯格雙因素激勵要素的運用
6、目標(biāo)激勵法
7、行為塑造與強化訓(xùn)練
8、以成就需求激勵員工
9、公平理論的認知與運用
10 激勵的要點是公平
11、激勵團隊的八種方式
三、獲得感召的八大行為
1、堅持原則，一心為大家
2、成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”
3、言必行，行必果
4、準(zhǔn)確地預(yù)見未來
5、積極向上，充滿熱情
6、堅持，并感染到下屬
7、表現(xiàn)出真誠與親和力
8、關(guān)心下屬
四、科學(xué)授權(quán)的方法與要點
1、正確認知授權(quán)
2、授權(quán)的六大原則
3、什么事情需要授權(quán)
4、應(yīng)該先授權(quán)那一類的工作
5、哪些事情不可以授權(quán)
6、授權(quán)的注意事項
【情境模擬】：
你會變換激勵手法嗎？
【視頻賞析】：
1.《甘地傳》
圣雄甘地的感召力
2.《不可征服》
曼德拉的信念
3.《勇敢的心》：
激勵的最高表現(xiàn)形式
【現(xiàn)場測試】：
1.情境策略測試
2.雙因素測試
3.成就動機測試
4.公平測試
5.感召力測試

第八講:管理者的高效溝通技巧

一、管理者高效溝通的應(yīng)知理念
1、我們?yōu)槭裁础昂眯臎]好報？”
2、高效溝通的兩個基本要素
3、中國人溝通的特點
4、管理者溝通不良的四大弊病
二、管理者高效溝通技巧
1、沒有準(zhǔn)備的溝通就是準(zhǔn)備失敗
2、工作溝通中的“鐵律”
3、高效溝通的“五字秘訣”
4、管理者如何說的讓人接受？
5、贊美與批評的技巧
6、面對疑難問題的破解方法
三、管理者高效溝通技巧
（一）下對上的溝通原則
1、下對上的八大策略
2、降低職位差距的障礙
3、和上司溝通時的15個建議
（二）上對下的溝通原則
1、下對上的八大策略
2、如何與下屬溝通示意圖
3、上對下溝通中要注意“猴子”
（三）平對平的溝通原則
1、“部門墻“的產(chǎn)生
優(yōu)秀部門主管的“真功夫”
3、平對平的八大策略
四、跨部門溝通的原則與技巧
1、跨部門溝通前的準(zhǔn)備
2、跨部門溝通中的四大要素
3、鮮為人知的“三層對話結(jié)構(gòu)”
4、跨部門溝通的“四大注意事項”
5、不同的情況下需采用的處理方式
【視頻分析】：
1.《 在云端》：
不同方式產(chǎn)生的不同效果
2.《 贏在中國》：
角色錯位引發(fā)的現(xiàn)象
3.《贏在中國》：
王利芬化解矛盾沖突
【案例分析】：
馬凱與劉青的數(shù)據(jù)之爭
【分組游戲】：
雙贏紅黑牌

第九講:高效時間管理
一、揭秘時間管理的本質(zhì)意義
1、時間與我們的關(guān)系
2、忙人的告白
3、時間管理的核心是事件管理
第五代時間管理法則
1、第一象限：緊急而且重要
2、第二象限：重要而不緊急
3、第三象限：緊急而不重要
4、第四象限：既不緊急又不重要
5、應(yīng)把時間放在哪個象限，為什么？
6、什么是重要事情，什么是緊急事情
牢記“要事第一”
1、拖延不是不勤懇，而是不分輕重緩急
2、判斷要事的參照標(biāo)準(zhǔn)
3、第二象限工具與自我管理
4、如何做到要事第一
5、日程表的四項關(guān)鍵步驟
【分組游戲】：
1.撕紙與反思
2.人生的四季
【情景模擬】：
1.下周你最重要的5件事
2.人生最重要的5件事
【角色扮演】：
你的電話鈴聲響了……

第十講:構(gòu)建完善的管理體系

一、理解管理體系的價值
1、深度認知事件的層次
體系—心智—行為—事件
2、人與管理體系的互動關(guān)系
3、管理體系可以讓普通人成就卓越
4、體系 = 要素 + 聯(lián)系 + 結(jié)構(gòu)
要素 與體系互為依存
聯(lián)系 產(chǎn)生1+1>2
結(jié)構(gòu) 決定功能和結(jié)果
5、抓住管理體系中的“支點”要素
二、打造科學(xué)的管理體系
（一）打造管理體系之一 榜樣
1、員工的好和壞都是學(xué)來的
2、管理中的“貼標(biāo)簽效應(yīng)”
3、榜樣的設(shè)置法制
（二）打造管理體系之二 制度
1、導(dǎo)致管理不利的三大機制現(xiàn)象
2、解決制度影響管理的三大問題
3、制度是幫助管理而不是限制管理
（三）打造管理體系之三 監(jiān)督
1、解決缺少監(jiān)督而影響管理的問題
2、YCYA閉環(huán)監(jiān)督法則
3、檢查的3+3平臺
（四）打造管理體系之四 獎懲
1、制度有力+監(jiān)督有力+獎罰有力=管理有力
2、如何科學(xué)進行獎懲
3、讓員工在“獎勵超市”自由選擇
（五）深度打造管理體系之五 文化
1、管理從改變信念和行為開始
2、四招落地管理文化
顯化于物 — 氛圍營造目視明
內(nèi)化于心 — 理念傳播有實招
外化于行 — 言行一致落實好
固化于習(xí) — 習(xí)慣養(yǎng)成最重要
3、影響管理文化的三大因素
面子文化
熟人文化
中庸文化
【分組討論】：
“毛刺事件”中的問題？
【頭腦風(fēng)暴】：
石墨和金剛石都是碳的同素異構(gòu)體，說明了什么?
【案例分析】：

1.七人分粥的體系問題
2.英國“囚犯船”的問題與解決
3.“米格25”效應(yīng)
4.象棋殘局的啟示
【對標(biāo)借鑒】：

海爾、蒙牛等優(yōu)秀企業(yè)的文化落地方略
【視頻分析】：
1.《贏在中國》：
面對違逆隊長的現(xiàn)象，你如何解決？
2.《皇家衛(wèi)隊》：
如果你是衛(wèi)士長，面對衛(wèi)兵的行徑，你會如何處理？


第十一講:激發(fā)組織智慧的六頂思考帽
1、傳統(tǒng)思考方式的誤區(qū)
2、水平思考的創(chuàng)新所在
3、北京奧運會的“隱身功臣”
4、六頂思考帽詳解
V 白帽: 資料與信息
V 紅帽: 直覺與感情
V 黑帽: 邏輯與批判
V 黃帽: 積極與樂觀
V 綠帽: 創(chuàng)新與冒險
V 藍帽: 系統(tǒng)與控制
六頂思考帽綜合練習(xí)
如何系統(tǒng)運用六頂思考帽

【情景模擬】：

盲人摸象

【現(xiàn)場練習(xí)】：
1.小組創(chuàng)新方案
2.如何高效組織會議
3.思維沖突的解決

第十二講:打造學(xué)習(xí)型組織的五項修煉
一、學(xué)習(xí)型組織是有持續(xù)競爭力的組織
1、企業(yè)之間說到底是學(xué)習(xí)力的競爭
2、學(xué)習(xí)力三要素
3、人才的動態(tài)概念
二、學(xué)習(xí)型組織的“學(xué)習(xí)”有什么特點
（一）工作學(xué)習(xí)化
1、學(xué)習(xí)與工作不可分離
2、團隊學(xué)習(xí)的目標(biāo)
3、組織持續(xù)性學(xué)習(xí)模型
（二）學(xué)習(xí)工作化
1、L≥C
2、組織學(xué)習(xí)＝反饋＋反思＋共享
3、注重學(xué)習(xí)的互動性
4、實踐中學(xué)習(xí)，“學(xué)”后必有新行為
三、如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須實行組織變革
2、學(xué)習(xí)型組織成功三要素
3、創(chuàng)建的認識論與方法論
4、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建過程
四、導(dǎo)入“五項修煉”

第一項修煉：自我超越

1、自我超越和超越自我的區(qū)別
2、怎樣才能自我超越
3、要向三種極限挑戰(zhàn)

第二項修煉——改善心智模式

1、心智模式三個特點：
V 心智模式，根深蒂固于每個人心中
V 大多數(shù)人，自我感覺良好
V 人無完人，心智模式都有缺陷之處
2、怎樣改善心智模式
V 必須學(xué)會首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己
V 必須學(xué)會有效地表達自己的想法
V 必須學(xué)會開放心靈容納別人的想法

第三項修煉：建立共同愿景

1、什么是共同愿景
2、共同愿景 的作用
3、雙元雙層創(chuàng)建共同愿景
V 既有工作目標(biāo)，也有生活目標(biāo)
V 既含組織使命，也含個人需要
4、共同愿景的構(gòu)成
5、制定愿景的流程
6、給愿景注入生命
7、達成愿景的五級層次
第四項修煉：團隊學(xué)習(xí)
1、為什么是團隊學(xué)習(xí)
2、組織智商的概念
3、團隊學(xué)習(xí)的目標(biāo)
V 向上發(fā)展
V 向下聚焦
4、創(chuàng)造公開對話的環(huán)境
5、倡導(dǎo)開創(chuàng)性交談
6、團隊學(xué)習(xí)修煉技巧

第五項修煉：系統(tǒng)思考

1、系統(tǒng)思考的要素
2、系統(tǒng)思考的重要法則
3、系統(tǒng)思考的三要求
4、理解事件的層次“冰山理論”
【情景模擬】：
身處迷霧之中
【視頻賞析】：
1.馬丁路德金的“我有一個夢想”
2.馬云在漢諾威的演講
3.北車副總裁余衛(wèi)平在哈佛的
演講《高鐵改變生活》
【角色扮演】：
我的愿景演說
【案例分析】：
1.世界500強愿景評析
2.昆明供電的“雙元雙層”
3.青島港三層愿景評析
4.常州供電局戴向峰的愿景
【討論互動】：
1.優(yōu)秀愿景評析
2.我們在共啟愿景中要做什么

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