當責不讓

《當責不讓——激活組織責任力》
　　課程背景：
　　什么是當責?當責能為企業(yè)帶來什么?我們如何激發(fā)組織全員的責任意識?一系列的問
題桎梏了企業(yè)前進的腳步，讓組織在推諉紛爭、趨利避害的“職場游戲”中變得舉步維艱
、裹足不前;讓企業(yè)行到山窮處，卻未見云起時。
　　當責是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)靈魂的衛(wèi)士。其實許多企業(yè)的裹足未前和企業(yè)巨人
轟然崩塌與管理者不懂、不愿、不能當責有關。而管理者當責的缺失，又與企業(yè)經營者
未能洞悉當責根本有關。一個缺乏當責的人是不可靠的人，一個缺乏當責的組織是注定
失敗的組織!一個人能夠當責，才能有激情、有忠誠、有奉獻，才有成就一切事業(yè)的可能
!浮躁的社會，浮躁的職場，管理者對工作的迷茫與痛苦——到底出了什么問題?如何解決
這個頑疾?本課程將給您一一解答。
　　課程時間：
　　9小時
　　適合對象：
　　企業(yè)中層管理者
　　課程形式：
　　1. 案例研討，以大量實際案例分析進行“仿真式”學習;
　　2. 頭腦風暴，以學習小組的形式進行“工作坊”式分享;
　　3. 情境模擬，與學員角色扮演，現(xiàn)場進行“演練場”式互動;
　　4. 心得分享，以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲。
　　課程承諾：
　　1、實戰(zhàn)性：老師在管理實踐和教練培訓上各有十年經驗，絕不空講道理。
　　2、實效性：多個成功企業(yè)真實而有效的案例分享，給學員借鑒啟示。
　　3、實用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員提升綜合素質。

課程大綱：
第一講：當責不讓 —— 構建管理新格局 (第1天)
一、厘清“當責不讓”的真義
? 1、當責，站在管理最前沿
2、何謂“當責不讓”
3、管理者如何“當責不讓”

二、“負責”與“當責”的六大區(qū)別
1、執(zhí)行責任 VS 成果責任
2、重在行動 VS 確保成效
3、承諾是給自己的 VS 承諾是給大家的
4、所有人都具備?VS 管理者具備
5、是一種義務 VS 是一種精神
6、正確地做事 VS 做正確的事

三、重新審視責任的內涵
1、對誰負責，為誰當責？
2、當責流程與受害者循環(huán)
3、當責的五大誤區(qū)
4、當責就是“4+1”
5、管理者必須和員工澄清的道理
任勞任怨 ≠ 當責
態(tài)度良好 ≠ 當責
履行職責 ≠ 當責
完成任務 ≠ 當責
勇于負責 ≠ 當責
6、交出結果才是當責的證明

四、放棄“指責”才能“當責”
1、團隊最要不得“指責”
2、“指責”的三大危害：
?是你造成了問題
?我這樣對你是應該的
?你要為后果負責
3、化“指責”為“當責”的方法
?我們一起來做“1:99”
?關注的不是問題本身，而是解決
演?練?場：
【案例分享】：

? 誰是聰明的“傻子”

?【視頻分析】：
1.《贏在中國》：
袁岳的現(xiàn)場問題
? 2.《康熙王朝》：
周培公是如何拿下平涼城的？
【案例分析】：

諸葛亮為什么斬馬謖？
【角色扮演】：
1:99技術演練
工具 /?方法：
RACI銳西法則
2.馬太效應
3.“責商”4+1理論
4. 1:99技術運用
影響力法則

第二講：人人當責 —— 深化責任的內涵 (第1天)
管理者是當責理念的布道者
1、責任 = 角色
2、“本位主義”的障礙
3、“全局思考”與“責任定位”
4、當責重在考察能力與動機
5、人人手里都有一塊“問題拼圖”
6、認清組織中的“責任網”
7、當責決定了你在組織中的價值

二、組織中各層面的當責本質
1、高層當責——決策：定原則
2、中層當責——運營：保效能
3、基層當責——操作：講效率

三、責任在我，問題止我
1、缺乏責任，就不會發(fā)現(xiàn)問題
2、你是組織的左右手還是左右腦？
3、常會見到懈怠責任的五個借口
4、是迎難而上還是知難而退？
5、自身價值VS 貢獻價值

當責的兩層面
1、一流的管理塑造員工一流的責任心
讓組織中所有成員達成責任共識
?行動，還是行動
2、有責任感才有最終結果
也談和尚撞鐘
格局決定你看到的問題
3、青藏鐵路的啟示
4、崗位操守凸顯責任精神
【視頻分析】：
? 1.《?喜劇之王》：
“跑龍?zhí)住迸c角色認知
2.《亮劍》：蒼云嶺之戰(zhàn)的對比
【情境模擬】：
組織理念如何上下貫通?
【角色扮演】：
?你是責任心還是責任感？
?【案例分享】

第三講：團隊當責 —— 匯聚責任的力量
一、群體性失責現(xiàn)象
1、兩個引發(fā)理論紛爭的真實案例
紐約克尤公園格洛維斯兇殺案
阿登屋療養(yǎng)院試驗
2、“三個和尚”與“旁觀者效應”
3、透視“責任分散”現(xiàn)象

二、團隊責任意識下降的三大主因
1、情境的復雜性
2、從眾心理
3、責任的不明確

三、對癥破解“責任分散”
1、鎖定“一對一”責任
2、管理者率先垂范
3、打造“利益共同體”

四、破解團隊失責的“怪圈”
1、角色意識決定了員工的行為
2、善于發(fā)現(xiàn)團隊中“潛在的責任者”
3、交響樂團的啟示
4、團隊當責的標志

五、管理者要管好責任這只“猴子”
1、責任是只亂跳的猴子
2、猴子有什么特點?
3、管理者謹防拋猴四式
4、猴子管理法的“三大要素”
鎖定職責
學會授權
追蹤考核
【情境模擬】：
老人跌倒在地無人扶起，你會幫助嗎？如果是你跌倒，你有辦法讓人來扶助你嗎？
【案例分析】：
1.紐約克尤公園格洛維斯兇殺案
2.阿登屋療養(yǎng)院試驗
3.小悅悅事件
【討論互動】：

1.“三個和尚”的現(xiàn)象

2.責任應該屬于誰？

【角色扮演】：

如何破解團隊中責任分散？

第四講：組織當責 —— 打造責任的體系
一、理解體系的重要價值和作用
1、事件的層次
體系—心智—行為—事件
2、人在體系中的互動關系
3、體系的分解剖析
無為而治是體系建設的結果
體系讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績
4、體系 = 要素 + 聯(lián)系 + 結構
要素 —— 與體系互為依存
聯(lián)系 —— 產生1+1>2
結構 —— 決定功能和結果
5、抓住責任體系中的“支點”


二、打造基業(yè)常青的當責體系
（一）打造當責體系之一—— 榜樣
1、好和壞都是學來的
2、榜樣的“貼標簽效應”
3、榜樣設置的法制
（二）打造當責體系之二—— 制度
1、導致責任力降低的三大機制現(xiàn)象
2、解決制度影響責任力的三大問題
3、制度是幫助而不是限制工作
（三）打造當責體系之三—— 監(jiān)督
1、解決缺少監(jiān)督而影響責任的問題
2、為什么相信下屬又要檢查下屬？
3、監(jiān)督檢查平臺的3+3
（四）打造當責體系之四—— 獎懲
1、制度+監(jiān)督+獎罰=責任有力
2、如何科學進行獎懲
3、讓員工在“獎勵超市”自由選擇
（五）打造當責體系之五—— 文化
1、責任力從改變信念和行為開始
2、四招落地責任文化
顯化于物 — 氛圍營造目視明
內化于心 — 理念傳播有實招
外化于行 — 言行一致落實好
固化于習 — 習慣養(yǎng)成最重要
3、影響責任文化的三大因素
面子文化
熟人文化
中庸文化


管理者的終極責任理念
1、激發(fā)當責的“蝴蝶效應”
2、登上“責任階梯”
3、讓“當責”激活一池春水
【案例分析】：

1.七人分粥的體系問題

2.英國“囚犯船”的問題與解決

3.“米格25”效應

4.“毛刺事件”刺出的體系思考


5.石墨和金剛石都是碳分子的同素異構體，說明了什么？

6.雁陣的啟示


【視頻分析】：

1.《贏在中國》：
面對違逆隊長的現(xiàn)象，你如何解決？

2.《皇家衛(wèi)隊》：
如果你是衛(wèi)士長，面對衛(wèi)兵的行徑，你會如何處理？
【案例分析】：

海爾、蒙牛等優(yōu)秀企業(yè)的文化落地方略


【情景互動】：

當責的管理者到底要怎么做？

潘鵬老師的其它課程