《 B端客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)+體驗(yàn)管理思維課程》

以用戶價(jià)值為依歸 以產(chǎn)品價(jià)值贏市場(chǎng)B/C端產(chǎn)品客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)+體驗(yàn)管理課程
主講老師：陳博【課程背景】
在當(dāng)今用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，消費(fèi)者在面臨產(chǎn)品的時(shí)候有著充足的選擇空間，這種情況下用戶體驗(yàn)成為了決定一個(gè)產(chǎn)品是否叫座好賣的重要性的因素之一。
很多企業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的概念只停留在一個(gè)很表面的意識(shí)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)其實(shí)是需要和產(chǎn)品研發(fā)流程緊密結(jié)合并落地的一個(gè)系統(tǒng)性工程，而這個(gè)系統(tǒng)性的工程的投入換來(lái)的是產(chǎn)品的更為長(zhǎng)久有效的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
做一個(gè)產(chǎn)品和做一個(gè)“好”的產(chǎn)品之間的差距會(huì)日益明顯，企業(yè)在向市場(chǎng)推出一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，如果用戶體驗(yàn)不好，會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)乏力，用戶流失嚴(yán)重，品牌口碑下降等不利的后果。
如何自上而下建立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)統(tǒng)一的認(rèn)知，從而建立以用戶為中心的UCD研發(fā)團(tuán)隊(duì)？
如何將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念深入植入產(chǎn)品研發(fā)的每一步流程，從而最終打造易用甚至友好的產(chǎn)品？
如何掌握專業(yè)的用戶研究和可用性測(cè)試的方法？
掌握利用原型規(guī)劃業(yè)務(wù)流程和交互的方法，展示及多層面溝通的技巧？
這都是企業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位尤其是產(chǎn)品經(jīng)理甚至是CEO應(yīng)該深入思考的問(wèn)題，也是本課程的內(nèi)容要點(diǎn)。
課程基于以上典型問(wèn)題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，研究國(guó)內(nèi)外各種經(jīng)典用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法和工具、思維模式，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。以期達(dá)到企業(yè)真正認(rèn)知到用戶體驗(yàn)思維的價(jià)值和作用。
【課程收益】
系統(tǒng)深入掌握用戶體驗(yàn)的知識(shí)體系，深刻理解用戶體驗(yàn)在項(xiàng)目研發(fā)流程中各個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的作用和落地實(shí)踐方法；
掌握用戶體驗(yàn)相關(guān)的各種思維體系和方法包括設(shè)計(jì)思維、產(chǎn)品思維、設(shè)計(jì)心理學(xué)、人機(jī)交互概念、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等；
掌握正確先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程（需求分析、產(chǎn)品定位、概念模型、競(jìng)品分析、用戶畫像、交互設(shè)計(jì)、功能架構(gòu)、原型設(shè)計(jì)、高保真設(shè)計(jì)、切圖和標(biāo)注等）；
深刻理解設(shè)計(jì)的本質(zhì)：設(shè)計(jì)的輕和重、適度設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)、情感化設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)中的邏輯：設(shè)計(jì)→功能→需求→用戶→場(chǎng)景、設(shè)計(jì)與交互、產(chǎn)品架構(gòu)之間的關(guān)系等等。
理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)要素，涉及崗位為前后端軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、運(yùn)維測(cè)試等人員，注重前端和后端的銜接溝通環(huán)節(jié)；
掌握各個(gè)流程階段相關(guān)的工具和方法；
掌握移動(dòng)端的設(shè)計(jì)特性＋架構(gòu)＋方法＋表現(xiàn)技法以及移動(dòng)端設(shè)計(jì)規(guī)范IOS和Material設(shè)計(jì)規(guī)范的核心思想和理念；
掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，掌握用戶體驗(yàn)的五個(gè)要素，從信息設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)兩個(gè)角度分別理解五個(gè)層面：“戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層→框架層→視覺(jué)層”的要點(diǎn)和設(shè)計(jì)方法；
提升對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)審美的眼光和邏輯判定能力，從而更好的把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)產(chǎn)出質(zhì)量和成果。
【課程特色】
全面：系統(tǒng)完整的建立用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維模型，與產(chǎn)品研發(fā)全流程緊密結(jié)合，涵蓋C端和B端所需的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)知識(shí)，從移動(dòng)端、信息化平臺(tái)到傳統(tǒng)的BS網(wǎng)站、CS客戶端等都可以很好的運(yùn)用此套課程體系的知識(shí)。
案例跟蹤：通過(guò)經(jīng)典案例的從功能定位到設(shè)計(jì)完成的全程跟蹤，使所有的知識(shí)點(diǎn)都能得到印證和落地，更加直觀、細(xì)致，提高經(jīng)驗(yàn)積累。
原型驅(qū)動(dòng)：授課過(guò)程中采用原型驅(qū)動(dòng)授課模式，從原型案例入手講解知識(shí)點(diǎn)。
互動(dòng)：適度的作業(yè)練習(xí)、研討、點(diǎn)評(píng)讓學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中，而不是被動(dòng)的灌輸知識(shí)。
分組PK：參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)人數(shù)按照6-8人分為幾組，每組完成自己組的課上實(shí)戰(zhàn)作業(yè)進(jìn)行PK，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)打分，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣和熱情。
【課程對(duì)象】
產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UIUE設(shè)計(jì)師、前后端開(kāi)發(fā)工程師、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、需求分析師等。
【課程時(shí)間】4天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
數(shù)字化時(shí)代：客戶體驗(yàn)管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)
體驗(yàn)價(jià)值為什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值增大
客戶體驗(yàn)管理
品牌體驗(yàn)管理（MOT關(guān)鍵時(shí)刻）
員工體驗(yàn)管理
產(chǎn)品體驗(yàn)管理
B端產(chǎn)品的用戶/客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UE）為什么很重要？
B端產(chǎn)品客戶體驗(yàn)的價(jià)值所在
中臺(tái)與客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)系是什么？
用戶/客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的總體知識(shí)框架解讀
以技術(shù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題在哪？
案例：一個(gè)典型的技術(shù)思維的界面設(shè)計(jì)解讀
B/C端體驗(yàn)設(shè)計(jì)異同點(diǎn)
用戶/客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UE）概念詳細(xì)拆解
什么是用戶：3W解讀Who
案例：網(wǎng)約車用戶畫像
Where
Why
案例：抖音購(gòu)物車
體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何落地？視覺(jué)體驗(yàn)
案例：母嬰代購(gòu)網(wǎng)站
感官體驗(yàn)（五官）
交互體驗(yàn)
瀏覽體驗(yàn)
情感體驗(yàn)
信任體驗(yàn)
案例：微信聊天的體驗(yàn)設(shè)計(jì)（中斷設(shè)計(jì)/場(chǎng)景設(shè)計(jì)）
產(chǎn)品經(jīng)理視角的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)與產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)系
設(shè)計(jì)的本質(zhì)：提升產(chǎn)品價(jià)值、愉悅客戶體驗(yàn)、驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)
不同類型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
適度設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)的加法和減法）
案例：IOS便簽
視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、反饋設(shè)計(jì)……
案例：流氓流程設(shè)計(jì)、郵箱上傳流程……
設(shè)計(jì)的輕和重
案例：反饋設(shè)計(jì)案例（輕量級(jí)反饋設(shè)計(jì)）
設(shè)計(jì)的邏輯
案例：APP登錄界面設(shè)計(jì)
創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)案例：微信支付
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有級(jí)別嗎？能用
易用
友好
案例：文件傳輸流程設(shè)計(jì)
案例：美團(tuán)外賣點(diǎn)餐界面
案例：亞馬遜“預(yù)測(cè)性物流”
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)四個(gè)要點(diǎn)分析用戶界定
需求先行
案例：12306購(gòu)票網(wǎng)站
O2O閉環(huán)
情感化設(shè)計(jì)
案例：emoji表情
用戶體驗(yàn)要素-經(jīng)典產(chǎn)品立體框架思維戰(zhàn)略層（商業(yè)需求和用戶需求）
范圍層
功能
信息設(shè)計(jì)
結(jié)構(gòu)層信息架構(gòu)
交互設(shè)計(jì)
導(dǎo)航設(shè)計(jì)
框架層原型設(shè)計(jì)
頁(yè)面布局
視覺(jué)層品牌傳達(dá)
色彩體系
視覺(jué)規(guī)范
圖標(biāo)設(shè)計(jì)等
……
案例：Airbnb、美團(tuán)外賣等
交互設(shè)計(jì)交付物的標(biāo)準(zhǔn)是什么？交互設(shè)計(jì)概念用戶心理模型
設(shè)計(jì)模型
技術(shù)模型
案例：支付寶錢包
案例：發(fā)送郵件
交互設(shè)計(jì)流程任務(wù)分析
邏輯流程
頁(yè)面流程
頁(yè)面布局
原型設(shè)計(jì)
交互設(shè)計(jì)說(shuō)明
信息架構(gòu)設(shè)計(jì)為什么這么重要？什么是信息架構(gòu)內(nèi)容的劃分
內(nèi)容的層級(jí)組織
迷宮式的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)
案例：某網(wǎng)銀網(wǎng)站菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
信息架構(gòu)布局思路
ToC和ToB信息架構(gòu)的區(qū)別
信息架構(gòu)的服務(wù)對(duì)象
用戶
場(chǎng)景
案例：蘋果手機(jī)拍照
信息架構(gòu)的深度和廣度（四種組合方式解析及案例分析）架構(gòu)的深度
架構(gòu)的寬度
架構(gòu)的幾種不同的組合方式及其特點(diǎn)
案例：相機(jī)APP
好的信息架構(gòu)的特點(diǎn)與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”相對(duì)應(yīng)
具有一定的延展性
保證分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性、相關(guān)性和獨(dú)立性
有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”
使用“用戶語(yǔ)言”
案例：百度、今日頭條、淘寶主界面分類導(dǎo)航、支付寶9.9版本主界面
如何不理解導(dǎo)航設(shè)計(jì)會(huì)有什么問(wèn)題？什么是導(dǎo)航設(shè)計(jì)
導(dǎo)航設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)的關(guān)系
移動(dòng)UI導(dǎo)航的架構(gòu)分類
層級(jí)式
輻射式
套娃式
標(biāo)簽式
漢堡包導(dǎo)航
Web端導(dǎo)航設(shè)計(jì)搜索導(dǎo)航
分類導(dǎo)航
相關(guān)導(dǎo)航
導(dǎo)航設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)原則導(dǎo)航菜單要清晰可見(jiàn)
告訴用戶其當(dāng)前位置
導(dǎo)航菜單要與用戶任務(wù)協(xié)調(diào)一致
導(dǎo)航菜單要易于操作
案例：建行官網(wǎng)、Airbnb等
情感化設(shè)計(jì)-打動(dòng)人心的設(shè)計(jì)情感化設(shè)計(jì)三個(gè)層次本能層
行為層
反思層
設(shè)計(jì)目標(biāo)：心流
案例：過(guò)山車
案例：抖音、淘寶
基于行為分析的前饋設(shè)計(jì)利用情景和之前的用戶行為來(lái)推送功能
歷史記錄（偏好路徑）
文化習(xí)俗
人際關(guān)系
特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
傳感器
空間、時(shí)間
防呆理論
案例：導(dǎo)航地圖、音樂(lè)APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等。
打造產(chǎn)品成功的利器-原型設(shè)計(jì)什么是原型
原型設(shè)計(jì)方法論
原型設(shè)計(jì)各工具介紹及優(yōu)缺點(diǎn)
原型設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
案例：某電商網(wǎng)站注冊(cè)登錄邏輯流程案例實(shí)戰(zhàn)演練（Axure繪制）
案例：途牛多重登錄界面
案例：麥當(dāng)勞點(diǎn)餐APP
作業(yè)：電商購(gòu)物APP的登錄界面原型
原型設(shè)計(jì)分類
手繪原型
灰摸原型
交互原型
Axure PRD文檔實(shí)戰(zhàn)+需求攥寫敏捷開(kāi)發(fā)和Axure 實(shí)戰(zhàn)的關(guān)系
PRD需求文檔撰寫要點(diǎn)
Axure需求撰寫案例實(shí)操
需求說(shuō)明
功能點(diǎn)業(yè)務(wù)模型分析
功能點(diǎn)用戶體驗(yàn)分析
功能點(diǎn)需求撰寫
交互設(shè)計(jì)規(guī)范和規(guī)格文檔說(shuō)明交互設(shè)計(jì)規(guī)范之文字輸入必需項(xiàng)
字段長(zhǎng)度
格式校驗(yàn)
……
交互設(shè)計(jì)規(guī)范之界面風(fēng)格一致性色彩與字體
窗口與風(fēng)格
布局與間距
按鈕與控件
……
交互設(shè)計(jì)規(guī)范之用戶界面行為鼠標(biāo)
光標(biāo)定位
鍵盤支持
……
流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)的難度和重點(diǎn)是什么？流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)概念
某C端產(chǎn)品總體流程設(shè)計(jì)規(guī)劃思路實(shí)戰(zhàn)演練
邏輯流程概念
頁(yè)面流程概念
頁(yè)面流程案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練
案例：B端產(chǎn)品登錄流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)
案例：衣邦人整體流程思路分析
流程設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)案例分析清晰的布局
結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確的文字描述/提示
給用戶反饋
不要在同一個(gè)頁(yè)面里面展開(kāi)多個(gè)流程
流程設(shè)計(jì)案例分析
案例：分支流程設(shè)計(jì)
案例：提交個(gè)人信息界面
尼爾森十大交互設(shè)計(jì)原則狀態(tài)可見(jiàn)原則
環(huán)境貼切原則
用戶可控原則
一致性原則
防錯(cuò)原則
易取原則
靈活高效原則
優(yōu)美簡(jiǎn)約原則
容錯(cuò)原則
人性化幫助原則
案例：表單填寫界面、計(jì)時(shí)器設(shè)計(jì)、驗(yàn)證碼輸入界面……
Ant Design設(shè)計(jì)原則解讀親密性
對(duì)齊
對(duì)比
重復(fù)
直截了當(dāng)
足不出戶
簡(jiǎn)化交互
提供邀請(qǐng)
巧用過(guò)渡
及時(shí)反應(yīng)
案例：B端后臺(tái)產(chǎn)品各種表單和界面設(shè)計(jì)
用戶體驗(yàn)測(cè)試（以旅游網(wǎng)站為例）用戶測(cè)試的基本流程（例）
用戶測(cè)試的定量研究和定性研究方法
用戶測(cè)試效果的評(píng)估
講評(píng)與總結(jié)
案例：深圳航空官網(wǎng)
競(jìng)品分析非常重要！競(jìng)品分析定義和意義競(jìng)品分析的內(nèi)涵和外延
競(jìng)品分析的步驟
競(jìng)品分析實(shí)戰(zhàn)演練基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的競(jìng)品分析：
信息架構(gòu)層面對(duì)比
功能層面對(duì)比
交互層面對(duì)比
視覺(jué)層面對(duì)比
案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等
作業(yè)：完成一份交互設(shè)計(jì)師和UI設(shè)計(jì)師視角的競(jìng)品分析報(bào)告。

陳博老師的其它課程