《從客戶關系增進到忠誠客戶培育的痛點解決》

  培訓講師：李瑞倩

講師背景：
李瑞倩老師——銀行金融產品營銷培訓專家曾任農銀人壽河北分公司保險部總經理曾任太平人壽河北分公司銀行保險分管總經理曾任泰康人壽甘肅分公司營銷服務部經理中行、農行、工行、建行等多家銀特邀講師十二年銀行保險銷售管理培訓實戰(zhàn)經驗現場輔導網點數超過1 詳細>>

李瑞倩
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《從客戶關系增進到忠誠客戶培育的痛點解決》詳細內容

《從客戶關系增進到忠誠客戶培育的痛點解決》

《從客戶關系增進到忠誠客戶培育的痛點解決》
主講：李瑞倩

【課程背景】
中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問題，各種公式各種套
路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系
維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什
么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀
行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的層次也是基礎，本課程將針對以上問題，
協(xié)助學員提升商務素養(yǎng)，做好客戶關系管理，提高客戶忠誠度，以增進自己的工作的效
率，進而提升企業(yè)整體的效率。
【課程收益】
? 了解銀行客戶關系的現狀與挑戰(zhàn)
? 掌握增進客戶關系的策略與方法
? 掌握忠誠客戶培育的策略與方法
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程對象】對公客戶經理
【課程大綱】
銀行客戶關系現狀及挑戰(zhàn)
1.客戶關系管理的重要性
? 對公客戶經理的角色認知
? 客戶關系管理在銀行業(yè)務中的地位和作用
? 提升客戶關系管理的重要性
銀行客戶關系現狀分析
? 客戶需求
? 客戶行為
? 競爭加劇
3. 中小企業(yè)金融需求的痛點
? 融資難、融資貴
? 金融產品和服務創(chuàng)新不足
? 客戶體驗不佳
4. 客戶經理的營銷困惑
? 客戶關系管理不到位
? 缺乏有效的客戶挖掘和精準營銷手段
? 客戶維護和服務的難度增大
5.客戶關系增進面臨的挑戰(zhàn)
二、增進客戶關系的策略與方法
1.客戶細分與畫像
2.產品創(chuàng)新與優(yōu)化
3.服務升級與體驗改善
4.精準營銷與客戶挖掘
客戶溝通與互動
? 初步接觸：建立良好關系和印象
? 獲取信息：關鍵動作—獲取客戶信息，開卡或購買理財產品
? 挖掘需求：關鍵動作—持續(xù)聯(lián)系，挖掘產品需求
? 情感聯(lián)絡：關鍵動作—滿足客戶個性需求，利用活動再次鏈接情感
? 深度經營：關鍵動作—建立持續(xù)聯(lián)系，挖掘深度需求
6.客戶維護與關懷
三、忠誠客戶培育的策略與方法
1.挖掘客戶價值
2.建立長期合作關系
3.提升客戶滿意度和忠誠度
4.高效團隊建設與領導力提升

 

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