《銀行柜員溝通+營(yíng)銷技巧+消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》
《銀行柜員溝通+營(yíng)銷技巧+消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行柜員溝通+營(yíng)銷技巧+消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》
銀行柜面聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷與溝通技巧
主講：李瑞倩老師
【課程背景】
近年來(lái)，金融行業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的不斷攀升，已經(jīng)成為銀行業(yè)的一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，對(duì)于銀行內(nèi)部來(lái)說(shuō)，任務(wù)指標(biāo)也不再是一些支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理的任務(wù)了，而是牽涉到所有機(jī)關(guān)部室人員、網(wǎng)點(diǎn)所有員工，其中包含柜員、運(yùn)營(yíng)主管等。
經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷不再是一個(gè)人或幾個(gè)人的工作，而是涉及所有員工，只有全員營(yíng)銷，才能快速提升業(yè)績(jī)指標(biāo)。
那么作為銀行最基礎(chǔ)的人員----柜員，為什么要開(kāi)展?fàn)I銷工作？如何開(kāi)展?fàn)I銷？怎樣溝通？具體的做法有哪些？應(yīng)該防范哪些風(fēng)險(xiǎn)？本課程將會(huì)解疑答惑，為大家全面解析。
【課程收益】
使員工從更高的角度來(lái)看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強(qiáng)危機(jī)感，對(duì)工作增加責(zé)任意識(shí)及主人翁精神;
通過(guò)訓(xùn)練，對(duì)每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高員工自身素質(zhì)，塑造銀行新形象;
掌握柜面聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的流程及溝通技巧，提升工作效率，提高工作成效;
【課程特色】講授專業(yè)、案例豐富、引導(dǎo)啟發(fā)、對(duì)癥下藥、學(xué)員參與度高
【課程對(duì)象】柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）【課程大綱】
為什么要開(kāi)展柜面營(yíng)銷
柜員占比大
提升綜合能力
3、快速提升業(yè)績(jī)
二、柜面營(yíng)銷六部曲
1、熟悉產(chǎn)品是基礎(chǔ)
2、敢于開(kāi)口是關(guān)鍵
銷售企圖不要太明顯
3、精準(zhǔn)識(shí)別客戶是重點(diǎn)
“望聞問(wèn)切”
4、微笑服務(wù)是技能
5、暢通溝通渠道是核心
多種形式溝通機(jī)制
6、贏得客戶信任是目的
利他之心
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、柜面有效溝通技巧
1.什么是有效溝通
有效溝通的定義
柜員跟客戶有效溝通的常見(jiàn)障礙
銀行柜員的個(gè)人缺陷（受教育程度、性格等）
銀行的自然環(huán)境
銀行柜員的服務(wù)態(tài)度
專業(yè)術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用
柜員傾聽(tīng)能力
語(yǔ)言表達(dá)有誤
2.柜員有效溝通技巧
個(gè)人品牌塑造
微表情提升溝通氣場(chǎng)
傾聽(tīng)與表達(dá)理解
贊同與認(rèn)同
認(rèn)同情緒的話術(shù)
溫和與尊重的語(yǔ)氣
提供解釋和合理化
積極解決問(wèn)題
四、職業(yè)道德規(guī)范及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
1、職業(yè)道德規(guī)范：
愛(ài)崗敬業(yè)
熱愛(ài)本職工作、熱愛(ài)單位、不做、不說(shuō)有損銀行聲譽(yù)、形象的事情
誠(chéng)實(shí)守信
聲譽(yù)的基石
勤勉盡職
員工發(fā)展和進(jìn)步的基本途徑
依法合規(guī)
2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
了解消費(fèi)者權(quán)益：
包括公平交易、知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等。
銀行產(chǎn)品與服務(wù)透明度：
柜員應(yīng)向客戶清楚地介紹銀行產(chǎn)品和服務(wù)的各項(xiàng)條款、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等重要信息。確?？蛻裟軌虺浞掷斫獠⒅榈刈龀鰶Q策。
合規(guī)經(jīng)營(yíng)與合法合規(guī)操作：
柜員應(yīng)強(qiáng)調(diào)銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的重要性。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與個(gè)人隱私保護(hù)：
柜員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宣傳，告知客戶銀行將嚴(yán)格保護(hù)其個(gè)人隱私信息，不會(huì)濫用或泄露其個(gè)人信息。
投訴渠道與維權(quán)途徑：
柜員應(yīng)告知客戶銀行的投訴渠道和維權(quán)途徑，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。確?？蛻粼谟龅絾?wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決和妥善處理。
消費(fèi)者教育與金融素養(yǎng)提升：
柜員應(yīng)向客戶介紹銀行開(kāi)展消費(fèi)者教育和金融素養(yǎng)提升活動(dòng)的重要性，并鼓勵(lì)客戶參與相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的金融知識(shí)水平。
李瑞倩老師的其它課程
《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷心理學(xué)之最終成交》主講：李瑞倩【課程背景】中國(guó)式營(yíng)銷要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國(guó)式營(yíng)銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營(yíng)銷變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好
講師：李瑞倩詳情
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《沙龍活動(dòng)的組織策劃》 01.08
《沙龍活動(dòng)的組織策劃》主講：李瑞倩【課程背景】市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銷售人員的技能不斷蛻化，客戶的信任度越來(lái)越低，類似的現(xiàn)象也在層出不窮。如何解決，對(duì)于管理者是一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這樣的背景之下，創(chuàng)新的銷售模式——沙龍活動(dòng)在市場(chǎng)得到普遍認(rèn)可。本套課程就是要通過(guò)幫助企業(yè)通過(guò)沙龍活動(dòng)傳遞企業(yè)理念、整合客戶資源、穩(wěn)定客戶群體，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。【課程目標(biāo)】認(rèn)清沙龍活動(dòng)的意義
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《商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷技能提升》主講：李瑞倩【課程背景】隨著國(guó)家金融改革的深入，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展，對(duì)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的需求越來(lái)越大，要求也越來(lái)越高。如何快速有效的培養(yǎng)出高質(zhì)量的客戶經(jīng)理成為各家銀行面臨的一大難題。銀行競(jìng)爭(zhēng)往往體現(xiàn)為一線對(duì)公業(yè)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)：為什么有的客戶經(jīng)理千辛萬(wàn)苦卻很少出業(yè)績(jī)？為什么銀行不斷投入?yún)s很少產(chǎn)出？為什么客戶經(jīng)理之間的業(yè)績(jī)會(huì)相差十倍
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《提升溝通技能、打造卓越團(tuán)隊(duì)》——保險(xiǎn)公司溝通技巧訓(xùn)練主講：李瑞倩【課程背景】在當(dāng)今保險(xiǎn)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈?？蛻粲懈叩钠谕鸵螅麄兤谕c保險(xiǎn)公司建立良好的溝通關(guān)系，并獲得專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)。因此，提升工作人員的溝通技能變得尤為重要，以滿足客戶需求并在市場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí)保險(xiǎn)公司內(nèi)部涉及多個(gè)部門和崗位之間的合作和協(xié)調(diào)。良好的溝通技能可以促進(jìn)信息流動(dòng)和工作效
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《3.0%增額終身壽銷售形式及銷售技巧》 01.08
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