企業(yè)有效管理溝通和跨部門協(xié)作

  培訓(xùn)講師：金澗

講師背景：
金澗——財務(wù)管理專家復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)MBA注冊會計師CPA曾任：華潤加拿大工廠公司財務(wù)行政經(jīng)理匯豐銀行香港信貸部負責(zé)人澳大利亞某上市公司副總經(jīng)理吳星毅老師十八年的銀行與資產(chǎn)管理公司從業(yè)經(jīng)驗，涵蓋審批條線與業(yè)務(wù)條線，九年以上的銀行與資產(chǎn)管理公司 詳細>>

金澗
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企業(yè)有效管理溝通和跨部門協(xié)作詳細內(nèi)容

企業(yè)有效管理溝通和跨部門協(xié)作

課程大綱:

一、如何理解真正的溝通含義

1. 案例:空姐的尷尬

2. 溝通是一門技術(shù)性學(xué)問

3. 溝通的基本模型

二、有效溝通需要考慮的因素

1. 信息發(fā)送者 – 可信度意義

2. 聽眾 – 需求在哪里?

3. 目的 – 重要性

4. 信息 – 有效組織

5. 渠道 – 正式和非正式效果

6. 環(huán)境 – 環(huán)境組成

7. 反饋 – 不同形式

三、溝通方式和障礙

1. 內(nèi)容控制程度和聽眾參與程度

2. 源于信息發(fā)送者方面的障礙

3. 源于信息接收者方面障礙

心理障礙

4. 有效溝通的策略

四、管理溝通

1. 基礎(chǔ)和特征

2. 解決目標問題的前提下強化積極的人際關(guān)系

3. 管理和溝通的關(guān)系 – 管理職能和管理者角色

4. 管理溝通的作用

五、管理溝通的客體分析

1. 他們感覺如何? – 興趣程度

2. 如何激發(fā)他們? – 利益可信度信息結(jié)構(gòu)

3. 如何應(yīng)對不同心理需求的對象和策略

4. 如何應(yīng)對不同管理風(fēng)格的上級和對策

5. 自我風(fēng)格測試

6. 如何應(yīng)對不同氣質(zhì)類型的下屬和對策

六、溝通主體分析

1. 在目標引導(dǎo)下,結(jié)合自我情況的溝通問題

2. 如何有效教育下屬和溝通策略

3. 不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣

4. 案例:復(fù)雜溝通環(huán)境下的策略

七、溝通信息策略和原則

1. 事實導(dǎo)向定位

2. 客觀性和針對性描述

3. 有效語言表達

4. 溝通中的雙向策略

5. 書面溝通中的換位思考注意點

八、影響管理溝通的因素

1. 內(nèi)部因素

2. 外部因素

3. 管理者類型和管理模式

4. 4種有效應(yīng)對策略

九、組織溝通

1. 不同溝通類型解釋

2. 不同溝通障礙和有效應(yīng)對對策

3. 組織中的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)對

十、團隊溝通和沖突管理

1. 團隊溝通的含義和要素

2. 不同團隊發(fā)展階段的有效溝通

3. 有效的團隊會議溝通

4. 沖突的類型分析

5. 人際沖突的過程

6. 人際沖突的處理方式

7. 不同溝通方式下的人際沖突

8. 工作中沖突的避免和處理

9. 有效跨部門合作方式和技巧

十一、有效的面談技巧

1. 了解聽眾

2. 營造氛圍

3. 闡明問題

4. 恰當提問

5. 適時記錄

6. 作為面談對象的技巧

7. 績效評估面談難點和分析

十二、自我溝通

1. 自我溝通具體作用

2. 自我溝通方式

3. 自我溝通的主要障礙和應(yīng)對策略

4. 認識自我行動計劃步驟

十三、傾聽的類型

1. 不善于傾聽者類型

2. 衡量自己傾聽的有效性

3. 傾聽障礙和應(yīng)對策略

4. 傾聽中的交流要點

十四、非語言溝通

1. 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系

2. 非語言溝通類型

3. 常見肢體語言的解析

十五、書面溝通

1. 書面溝通應(yīng)該遵循的原則

2. 書面溝通基本形式

3. 商務(wù)信函標準和種類

4. 有效書面溝通的3大策略

十六、壓力溝通

1. 壓力自我評估

2. 壓力源和壓力的影響

3. 壓力的識別

4. 緩解壓力的溝通策略

 

金澗老師的其它課程

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的企業(yè)報表營銷術(shù)2-3天課程意義：企業(yè)的一切資源都反映在報表中，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)當分析企業(yè)風(fēng)險點和找到報表切入點，理清企業(yè)資金脈絡(luò)，并實施報表營銷。企業(yè)的財務(wù)報表元素反映著企業(yè)的經(jīng)營、投資和籌資活動狀況，我們可以從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要改進的地方。銀行客戶經(jīng)理必須擔(dān)當起企業(yè)財務(wù)顧問的角色，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進意見的同時，合理營銷銀行產(chǎn)品，借助授信和薪金管

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企業(yè)財務(wù)報表分析主講：金澗1天課程意義作為公司的管理人員時常會接觸到一定的公司財務(wù)報表和相關(guān)數(shù)據(jù)說明，如果您沒有基本的財務(wù)知識和基本的分析能力，財務(wù)報表對您來講只是一種毫無意義的擺設(shè)，不能從其了解公司或項目運營的基本情況，更何況去詢問相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)。課程收益：本課程主要針對非財務(wù)人士，通過一定的生活實例和基本練習(xí)，讓你了解財務(wù)三大報表的財務(wù)意義和基本的分析，

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財務(wù)融入銷售課程意義：這個時代是數(shù)字的時代，營銷管理人員對財務(wù)掌控非常重要。不懂財務(wù)管理的營銷總監(jiān)將很難掌握企業(yè)發(fā)展脈搏。而掌握了財務(wù)知識的營銷人員能大大加快數(shù)字信息的處理和反饋，做出更適合的決策。很多潛在的危機，都埋藏于決策數(shù)字中，必然會影響企業(yè)的市場競爭地位。課程收益：此課程將通過全面和通俗易懂的方法幫助營銷人員掌握各種實戰(zhàn)財務(wù)知識，提升自身的業(yè)務(wù)能力：

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銀行客戶經(jīng)理的企業(yè)報表分析和舞弊識別課程意義：在銀行業(yè)務(wù)中你是否碰到企業(yè)客戶嚴重拖欠甚至逃廢銀行借款？這種失信嚴重影響銀行的發(fā)展和經(jīng)濟的正常運行。銀行客戶經(jīng)理一方面需要通過報表和企業(yè)信息分析進行放貸，另外還需要承擔(dān)舞弊信息帶來的風(fēng)險。由于企業(yè)客戶信息與金融機構(gòu)之間的信息嚴重失衡，大大增加金融機構(gòu)識別客戶的成本和信貸風(fēng)險。本課程正是通過對信貸風(fēng)險的分析，來提高

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課程大綱：一、非財務(wù)經(jīng)理需掌握的會計知識1.會計核算的4大前提2.會計信息的6大質(zhì)量3.會計核算7大原則4.會計6大要素的非財務(wù)化解析1)資產(chǎn)和對應(yīng)減值的重點含義2)負債的誤區(qū)和對稱認識3)所有者權(quán)益的演繹4)收入的內(nèi)含和確認條件5)費用的真諦和管理意義6)利潤的由來和組成會計的主心骨　5.經(jīng)營流程下的會計思路6.案例：二、非財務(wù)經(jīng)理必備的財務(wù)報表分析方法-

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課程大綱：一、企業(yè)花出去的錢是什么？1.成本與費用1)要產(chǎn)出就必須投入2)成本與費用關(guān)系2.生產(chǎn)中的成本1)含義2)構(gòu)成內(nèi)容3.與經(jīng)營期間相關(guān)的費用1)為有效控制期間費用做準備2)生產(chǎn)成本與期間費用差異二、如何得到你所關(guān)注的成本1.產(chǎn)品直接和間接成本1)制造成本法2.不同成本計算方法1)規(guī)矩在先，執(zhí)行在后2)以產(chǎn)品品種為計算對象3)按批別確定產(chǎn)品成本4)按生

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課程內(nèi)容：1.公司運營開始1)目前公司財務(wù)和市場狀況2)模擬經(jīng)營準備和說明3)基本財務(wù)科目和要素理解2.年模擬運營1)檢查當年市場和經(jīng)營策略2)當年采購、生產(chǎn)和銷售的財務(wù)流程3)制作當年資產(chǎn)負債表，利潤表和現(xiàn)金流量表4)當年經(jīng)營狀況下的財務(wù)報表及分析5)如何改善當年運營業(yè)績3.第二年模擬運營1)檢查當年市場的變化和經(jīng)營策略2)精益物流方式下的運營費用帶來的業(yè)

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課程大綱：1.我國稅收的基本框架了解1)稅收的特征2)稅收法律關(guān)系3)稅收制度的要素4)稅種的基本結(jié)構(gòu)2.個人所得稅的詳細介紹3.企業(yè)所得稅詳細介紹4.營業(yè)稅的詳細介紹5.增值稅的詳細介紹6.消費稅的詳細介紹7.城鎮(zhèn)土地使用稅詳細介紹8.資源稅詳細介紹9.房產(chǎn)稅詳細介紹10.印花稅詳細介紹11.城建稅及教育費附加詳細介紹12.車船稅詳細介紹13.契稅詳細介紹

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1.課程大綱：一、非財務(wù)經(jīng)理需掌握的會計知識1.會計核算的4大前提2.會計信息的6大質(zhì)量3.會計核算7大原則4.會計6大要素的非財務(wù)化解析1)資產(chǎn)和對應(yīng)減值的重點含義2)負債的誤區(qū)和對稱認識3)所有者權(quán)益的演繹4)收入的內(nèi)含和確認條件5)費用的真諦和管理意義6)利潤的由來和組成會計的主心骨　5.經(jīng)營流程下的會計思路6.案例：“閭丘露薇”的資不抵債問題二、如何

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課程大綱：一、管理人員要懂預(yù)算1.戰(zhàn)略離不開預(yù)算1)預(yù)算誰來做2)切實可行的目標3)培養(yǎng)習(xí)慣4)執(zhí)行工具2.績效管理和資源配置需要預(yù)算1)績效管理的工具2)利益共同體3)資源分配3.全面預(yù)算完善公司治理結(jié)構(gòu)1)普遍運用的治理結(jié)構(gòu)2)預(yù)算約束和激勵3)預(yù)算的幫助二、管理人員必知的全面預(yù)算常識1.全面預(yù)算的原則1)合理目標2)目標分解3)績效考核2.全面預(yù)算的管

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