吳宏暉老師的內訓課程
講：課程開發(fā)中常遇到的問題與解決問題的工具 有用的課程內容來源于對工作問題的分析與解決 實例講解：用SWOT法確定《員工基本素質課程》開發(fā)的問題與解決方法 用邏輯樹的方法挖掘工作問題與授課常見問題的解決方法 集體討論：課程開發(fā)中遇到的其他問題 第二講：課程開發(fā)全流程與課程的結構設計 課程是課程體系中的重要一環(huán) 結構化的課程體系搭建 從范圍、方式與主體三個維度分析課程開發(fā)的工作開展 從規(guī)劃、實施與評價三個角度確定課程開發(fā)的操作步驟 從三個角度審視課程內容結構 第三講：課程目標的設計與達到目標的內容組織 課程目標的設計 課程目標來自于培訓需求調查 課程目標的編制原則
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課程大綱： 講：識別與開發(fā)關鍵客戶 關鍵客戶的關鍵特征 在客戶群體中找到關鍵客戶 建立關鍵客戶的市場細分標準 從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關鍵客戶 運用客戶漏斗建立動態(tài)的客戶發(fā)展途徑 關鍵客戶中的28法則與長尾原理 第二講：關鍵客戶關系的市場營銷策略 關鍵客戶關系管理的四個重要方法 數(shù)據(jù)庫營銷、關系營銷、一對一營銷、整合營銷 為關鍵客戶建立更高的客戶價值 不同客戶的市場開發(fā)策略 關鍵客戶生命周期的區(qū)別對待 第三講：關鍵客戶的終身維護體系建立 達成客戶滿意的兩個層面 為關鍵客戶實施的承諾 塑造客戶忠誠的三個渠道 客戶不滿的補救實施
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講 培訓策略及培訓體系 從企業(yè)戰(zhàn)略角度看培訓體系建立 與企業(yè)不同發(fā)展階段相適應的培訓策略制定 課堂實習：請幫助四個不同階段的企業(yè)制定培訓策略 培訓體系構成的三個層面分析 讓培訓實施與相關人員的價值觀對接 課堂實習：讓培訓部門給企業(yè)一個意外的驚喜 第二講 培訓需求分析方法 掌握培訓需求的4個工具：調查問卷、面談、電話溝通、暗訪觀察 課堂實習：分小組分任務設計需求調查情景 企業(yè)戰(zhàn)略目標達成的培訓需求調查 實操案例：海爾服務全國“一次就好、按約上門”戰(zhàn)略目標提升的培訓實施 從工作任務找到培訓需求 課堂實習：將工作任務分解為勝任能力，從勝任能力中推導出需要培訓的標準課程
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課程大綱: 課程引入：踏上銷售冠軍之路 本講目的：樹立對職業(yè)發(fā)展的信心，找到能力上的不足并確定提高方向。理解工作中壓力的意義，從思想上化壓力為動力。 1、分析在工作中提高銷售能力的途徑和方法，銷售能力測試，找到每個人的技能短板，確定未來提升方向 2、轉換視角的看待銷售壓力，銷售人員化壓力為動力的心態(tài)調整 講提高效率的三個銷售法則 本講目的：了解大客戶銷售的特點，掌握成為客戶顧問需要具備的素質和條件，學習客戶分析劃分重點客戶的方法，重點客戶重點對待。 1、讓大客戶離不開你 大客戶銷售的核心就是成為客戶的工作顧問，從產品為核心轉變到以客戶為核心的銷售觀念轉變很重要
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課程大綱：講：打造有吸引里的終端店面形象 終端店面的環(huán)境營造店面外圍的形象拉動與視覺引導終端店面的生動化方式與形式第二講：店面生動化的心理依據(jù) 顧客購買時的心理訴求是什么店面生動化包含的三個方面“陳列、促銷員和促銷活動”店面產品陳列的一般規(guī)律與顧客認識規(guī)律店面特色對消費者作用與影響第三講：讓展臺陳列吸引顧客的方法 店面內外的陳列要素與生動化常用道具分析產品陳列方式與店面布局產品陳列與環(huán)境因素的匹配店面內部的視覺引導、語言引導、利益引導、情感引導IT產品常用10大陳列方法第四章 ：POP等常用道具設計DM推廣的流程和散發(fā)POP在展臺在促銷中的積極機作用POP的內容構成要素和作用發(fā)揮，其他公司的優(yōu)
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講讓服務創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力服務與產品是客戶價值的一體兩面從服務的特點理解服務管理的難點從海爾26年服務品牌探究服務提升企業(yè)競爭力方法高效服務利潤鏈的塑造：成就客戶首先要成就員工分析：以感動服務提升企業(yè)競爭力培訓案例！解析：以感動服務提升企業(yè)競爭力內訓案例案例：以感動服務提升企業(yè)競爭力課程案例分析！第二講：企業(yè)服務勢必要從滿意走向忠誠客戶感知的服務質量的兩個維度讓客戶滿意的四個關鍵要素隱藏在滿意背后的不同評價層級與本質含義塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法客戶忠誠計劃實施：如何讓心動的客戶行動起來討論：以感動服務提升企業(yè)競爭力經典案例討論分組：以感動服務提升企業(yè)競爭力培訓案例學習指南分析：