出惠耕老師的內(nèi)訓課程
一、導引建立問題意識面對問題的正確心態(tài)企業(yè)常常面臨的問題失敗的問題解決歸因二、如何認識問題問題的認知問題現(xiàn)象與癥結(jié)問題的現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗Ｒ姷膯栴}解決回路解決問題的重要能力發(fā)現(xiàn)問題的四大思考原則三、問題分析與解決的十步驟問題改進流程（DMAIC）解決問題的六大步驟問題改進流程結(jié)構(gòu)S1主題選定S2問題定義S3問題分類S4原因分析S5真因確認S6對策擬定S7評估測試S8執(zhí)行追蹤S9成果確認S10標準化四、企業(yè)工作改進技法工作改善的目的改善的概念改善的價值觀工作改善的原則進行改善的動力工作改善-善用提問工作改善的步驟工作改善的方法五、管理工作的自檢互檢與消除浪費工序流程分析的自主檢查消除管理工作八
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講戰(zhàn)略地圖是什么？什么是戰(zhàn)略：戰(zhàn)略金字塔戰(zhàn)略的核心什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力？戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的體系三種因素影響企業(yè)的盈利水平影響員工績效的因素保持競爭優(yōu)勢的要素戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心問題戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心工具戰(zhàn)略描述的兩個工具：價值地圖和戰(zhàn)略地圖價值鏈戰(zhàn)略匹配能力使公司獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略地圖案例1：英格索蘭集團如何擁有市場領(lǐng)先品牌的全球化工業(yè)企業(yè)第二講開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖開發(fā)的兩個原則業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖開發(fā)5步職能戰(zhàn)略地圖開發(fā)的兩個原則職能戰(zhàn)略地圖開發(fā)6步戰(zhàn)略管理的三個核心問題戰(zhàn)略地圖開發(fā)常見的6個問題案例研究2：東京三菱銀行美洲總部戰(zhàn)略地圖第三講戰(zhàn)略地圖構(gòu)面1——財
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講戰(zhàn)略地圖是什么？什么是戰(zhàn)略：戰(zhàn)略金字塔戰(zhàn)略的核心什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力？戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的體系三種因素影響企業(yè)的盈利水平影響員工績效的因素保持競爭優(yōu)勢的要素戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心問題戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心工具戰(zhàn)略描述的兩個工具：價值地圖和戰(zhàn)略地圖價值鏈戰(zhàn)略匹配能力使公司獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略地圖案例1：英格索蘭集團如何擁有市場領(lǐng)先品牌的全球化工業(yè)企業(yè)第二講開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟開發(fā)戰(zhàn)略地圖：原則和步驟業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖開發(fā)的兩個原則業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖開發(fā)5步職能戰(zhàn)略地圖開發(fā)的兩個原則職能戰(zhàn)略地圖開發(fā)6步戰(zhàn)略管理的三個核心問題戰(zhàn)略地圖開發(fā)常見的6個問題案例研究2：東京三菱銀行美洲總部戰(zhàn)略地圖第三講戰(zhàn)略地圖構(gòu)面1——財
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部分：明確企業(yè)戰(zhàn)略管理1、什么是商業(yè)理論2、商業(yè)理論的構(gòu)成3、正確的商業(yè)理論的特征4、商業(yè)理論管理5、什么是戰(zhàn)略？6、什么是戰(zhàn)略管理？7、戰(zhàn)略管理精粹8、戰(zhàn)略管理的程序9、總體層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問題10、競爭層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問題11、職能層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問題12、戰(zhàn)略管理要解決的重大問題13、戰(zhàn)略管理邏輯框架14、總體戰(zhàn)略的類型15、前向一體化戰(zhàn)略適用準則16、后向一體化戰(zhàn)略適用準則17、橫向一體化戰(zhàn)略適用準則18、市場滲透戰(zhàn)略適用準則第二部分：企業(yè)特色及基本盈利模式1、任務(wù)陳述的目的2、任務(wù)陳述的九項具體要素3、任務(wù)陳述的特性4、盈利模式一：客戶解決方案模型5、盈利模式二：產(chǎn)品金字塔模型6、盈利模式
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部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團隊管理企業(yè)有效管理---顧客導向企業(yè)管理者需要管理,更需要學會領(lǐng)導從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認知什么是管理？什么是管理者？優(yōu)秀管理者的特質(zhì)？企業(yè)中堅干部的角色定位和職掌管理者善于團隊溝通中堅主管的心態(tài)建設(shè)提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么？什么是執(zhí)行力？四個執(zhí)行系統(tǒng)從經(jīng)營城市/經(jīng)營自我到經(jīng)營公司執(zhí)行的目標驅(qū)動系統(tǒng)執(zhí)行人的職責系統(tǒng)執(zhí)行的跟蹤系統(tǒng)執(zhí)行的考核系統(tǒng)第四部分企業(yè)管理者的管理能力和領(lǐng)導力領(lǐng)導的本質(zhì)與角色管理與領(lǐng)導的區(qū)別領(lǐng)導者的特質(zhì)論情境領(lǐng)導理論模型領(lǐng)導十商（MQ)(IQ)(EQ)(AQ)(
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一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付諸行動有效信息的發(fā)送四、有效溝通技巧溝通的誤區(qū)溝通技巧－－角色定位：職責與權(quán)力－－解決沖突的溝通技巧－－處理下屬的沖突－－建立內(nèi)部客戶概念－－下向上溝通技巧－－平行溝通技巧－－上向下溝通技巧－－生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧－－部門與業(yè)務(wù)之間的溝