銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范課程結(jié)構(gòu) 課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜員教學(xué)方法：案例講授、角色扮演、體驗(yàn)游戲、分組討論、教練提問(wèn)、思維導(dǎo)圖、情景測(cè)驗(yàn)、影音資料課程大綱 一、商業(yè)銀行員工角色定位真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器禮儀讓你的心情更加亮麗員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系二、打造一流的銀行職業(yè)形象自信是職業(yè)形象的開(kāi)始想像自己是個(gè)職業(yè)人士讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士微笑讓你充滿陽(yáng)光我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金如何訓(xùn)練你的微笑？專業(yè)著裝服裝：如何穿著行服？服飾：如何點(diǎn)綴你

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銀行新員工服務(wù)禮儀與職業(yè)化修煉課程背景 新員工是銀行的新血液，代表著銀行的未來(lái)。如何幫助新員工盡快的適應(yīng)工作崗位，掌握一些必備的職業(yè)態(tài)度、能力及營(yíng)銷知識(shí)，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。職業(yè)化的意識(shí)心態(tài)、職業(yè)化的技能是新員工必修的。如何幫助新員工學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)配合，具備職業(yè)心態(tài)，清楚個(gè)人的學(xué)習(xí)目標(biāo)及自我管理意識(shí)？本課程基于以上問(wèn)題的解決，結(jié)合目前新員工喜歡的授課方式和學(xué)習(xí)氛圍，幫助銀行培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊(duì)伍，幫助銀行新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程的主要目標(biāo)。課程收益 清楚認(rèn)識(shí)職業(yè)能力在銀行發(fā)展中的重要性，高度重視個(gè)人職業(yè)能力培養(yǎng)；能運(yùn)用角色轉(zhuǎn)換的方式，幫助

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心理大課堂——走出抑郁課程大綱 第一章：抑郁癥抑郁癥的概述抑郁癥是一種情緒障礙，它以持續(xù)的情緒低落，悲傷、失望、興趣下降、無(wú)樂(lè)趣為主要特征，常伴隨緊張不安，失眠早醒，體重下降，周身不適等軀體癥狀。抑郁癥常見(jiàn)表現(xiàn)心情特別沮喪或者情緒極其低落沒(méi)有能力體驗(yàn)快樂(lè)或?qū)θ粘Ｉ罡械綗o(wú)趣幾乎每天失眠或嗜睡食欲、進(jìn)餐方式或體重有了相當(dāng)大的變化疲勞，不能集中精力感覺(jué)毫無(wú)希望或毫無(wú)價(jià)值有不適當(dāng)?shù)呢?fù)罪感性欲低下有自殺的念頭、意識(shí)或行為微笑型抑郁盡管內(nèi)心深處感到極度的痛苦、壓抑和悲哀，外表卻若無(wú)其事，面帶“微笑”第二章：抑郁和焦慮共病焦慮癥概述抑郁和焦慮在心理障礙或精神障礙中好像孿生兄弟，常同時(shí)或先后出現(xiàn)。焦慮使人們

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