一、銷售思維與核心心態(tài)1、什么是銷售2、銷售的思維層次3、銷售所需具備的知識4、銷售核心心態(tài)5、客戶核心感覺A、信任B、安心C、價值二、銷售六階段1、準(zhǔn)備階段A、首次拜訪前準(zhǔn)備（形象，資料，物品，問題，心理等）B、如何有備而戰(zhàn)（項目分析，決策鏈，提高拜訪效率）C、銷售工具準(zhǔn)備（問題，亮點準(zhǔn)備，資料三步法，如何打動客戶）2、拜訪階段A、拜訪階段注意事項（行為舉止禮儀）B、處理客戶冷漠，拒絕，質(zhì)疑技巧（如：回馬槍）C、電話溝通及預(yù)約技巧（如：二擇一法則）D、挖掘客戶多層次多元需求E、明確拜訪目的3、接觸階段A、如何判斷挖掘關(guān)鍵人B、如何點面結(jié)合C、如何促使客戶需求緊迫D、需求不滿足，如何擴大第二需

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一、商務(wù)談判的概述（了解談判的基本定義）1、商務(wù)談判的定義2、商務(wù)談判的四大特征3、商務(wù)談判的四大構(gòu)成要素A、談判主體B、談判客體C、談判方式D、談判約束條件4、談判的四個基本原則5、談判行為分析——四種動物的類型二、商務(wù)談判的四個階段1、談判準(zhǔn)備—有備無患（案例分析讓學(xué)員了解準(zhǔn)備不足細小差異帶來的結(jié)果）A、收集談判信息B、談判的人員準(zhǔn)備C、談判計劃的準(zhǔn)備D、談判目標(biāo)的制定E、談判時間安排的原則F、談判地點的選擇G、確定談判議題H、談判的座次安排2、談判開局會穿，會笑，會報價A、開局良好印象的營造B、建立不同的開局方式C、開局談判議程制定D、細節(jié)議題的順序安排方法E、談判議程的時間安排3、談判

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一、認知團隊和團隊精神1、什么是團隊2、卓越團隊的七個特征3、團隊和群體的區(qū)別4、團隊精神的表現(xiàn)5、團隊為什么如此流行游戲體驗：互動游戲讓學(xué)員理解到在問題來臨是人往往是考慮自保，但卻忽略了團隊的力量，團隊共同的協(xié)調(diào)組織，其實問題很容易解決。二、團隊成員如何建立陽光心態(tài)1、消極態(tài)度的80/20法則2、唯一改變的只有你自己3、做出快樂的行動，你就會感覺快樂！4、心態(tài)對能力發(fā)揮的影響5、兩種心態(tài)導(dǎo)致不同結(jié)果――成功與失敗三、明確自己的價值觀1、古人對價值觀的理解2、價值觀指導(dǎo)目標(biāo)和行動3、分享團隊價值觀，與團隊成員共同成長4、找到你的價值觀5、如何從優(yōu)秀到卓越6、卓越人才的八大特質(zhì)四、團隊關(guān)系是資源

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一、前言：領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)——管理的概念是什么1、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)2、從企業(yè)的壽命看領(lǐng)導(dǎo)的功過3、中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的12項技能4、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別5、從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的角色變遷6、領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì)7、問題思考你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)8、自我認知（性格分析測試）二、激勵藝術(shù)之目標(biāo)激勵1、目標(biāo)管理的定義2、目標(biāo)管理的意義3、個人目標(biāo)管理4、團隊目標(biāo)管理A、團隊目標(biāo)管理的四大特征B、團隊目標(biāo)管理的五步流程C、團隊目標(biāo)設(shè)定的五大要點D、團隊目標(biāo)制定的七大步驟E、團隊目標(biāo)制定的“SMART”原則F、團隊目標(biāo)設(shè)定的六大難點G、避免目標(biāo)陷阱三、激勵藝術(shù)之如何彈性的領(lǐng)導(dǎo)團隊1、確定下屬任務(wù)的三個階段2、

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一、認知團隊和團隊精神1、什么是團隊2、卓越團隊的七個特征3、團隊和群體的區(qū)別4、團隊精神的表現(xiàn)5、團隊為什么如此流行游戲體驗：互動游戲讓學(xué)員理解到在問題來臨是人往往是考慮自保，但卻忽略了團隊的力量，團隊共同的協(xié)調(diào)組織，其實問題很容易解決。二、團隊成員如何建立陽光心態(tài)1、消極態(tài)度的80/20法則2、唯一改變的只有你自己3、做出快樂的行動，你就會感覺快樂！4、心態(tài)對能力發(fā)揮的影響5、兩種心態(tài)導(dǎo)致不同結(jié)果――成功與失敗三、明確自己的價值觀1、古人對價值觀的理解2、價值觀指導(dǎo)目標(biāo)和行動3、分享團隊價值觀，與團隊成員共同成長4、找到你的價值觀5、如何從優(yōu)秀到卓越6、卓越人才的八大特質(zhì)四、團隊關(guān)系是資源

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一、職業(yè)化的理念1、什么是職業(yè)化？2、企業(yè)和個人為什么要職業(yè)化3、職業(yè)化的“六維修煉”的意義4、禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動中的意義二、提升銷售人員“公務(wù)形象”魅力為成功人士設(shè)計形象1、男性‘商務(wù)公務(wù)’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴A、公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇B、好西裝的五個細節(jié)C、西裝的選購常識D、公務(wù)襯衫穿著“五”原則E、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌F、公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意G、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包2、女性‘商務(wù)公務(wù)’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴A、場合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項二、提升銷售人員“公務(wù)舉止”魅力你的行為就是你的張名片1、公務(wù)站姿――站出自信與成功感

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