吳艷雯 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行標(biāo)注化服務(wù) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 外拓營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下的銀行營(yíng)銷(xiāo)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
吳艷雯老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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吳艷雯老師的內(nèi)訓(xùn)課程
新員工續(xù)航 ——基礎(chǔ)服務(wù)禮儀和柜面服務(wù)規(guī)范課程背景：新員工從象牙塔里走出來(lái)，面臨角色轉(zhuǎn)變、心態(tài)調(diào)整、生活環(huán)境變遷……如何幫助他們快速適應(yīng)新工作，掌握新工作崗位需要的新技巧對(duì)人才培養(yǎng)有著重要意義。通過(guò)本次課程幫助新員工快速進(jìn)行角色定位，掌握一套服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)服務(wù)流程。課程目標(biāo)■ 角色轉(zhuǎn)變：實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，以積極陽(yáng)光的心態(tài)投入新工作■ 一套標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)銀行的服務(wù)禮儀規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)■ 流程服務(wù)：掌握銀行關(guān)鍵崗位服務(wù)流程及技巧課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行入職新員工授課
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話(huà)到錢(qián)來(lái)柜面攬儲(chǔ)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧提升課程背景：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被顛覆創(chuàng)新，行業(yè)的變革勢(shì)必會(huì)影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對(duì)外的窗口，是面對(duì)客戶(hù)的第一責(zé)任人，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢(shì)變化下進(jìn)一步提高柜員客戶(hù)識(shí)別、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力是一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程目標(biāo)：1．了解金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，明確自我定位，進(jìn)一步認(rèn)知崗位要求2．掌握柜面業(yè)務(wù)攬儲(chǔ)的典型模式，熟練一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)3．建立聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，提升柜面營(yíng)銷(xiāo)溝通技能技巧課程時(shí)間：2天，6小時(shí)／天授課方式：案例分析+講授分享+小組討論授課對(duì)象：60人以?xún)?nèi)工具和設(shè)備：有靠背的椅子，無(wú)線(xiàn)手持話(huà)筒
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臨柜人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范與技能訓(xùn)練課程背景：銀行一線(xiàn)臨柜人員面臨外界金融環(huán)境轉(zhuǎn)變、心態(tài)調(diào)整、崗位重點(diǎn)變遷……如何幫助他們快速了解互聯(lián)網(wǎng)金融新發(fā)展要求，提升工作崗位核心競(jìng)爭(zhēng)力，掌握崗位高質(zhì)量服務(wù)技巧……對(duì)人才培養(yǎng)有著重要意義。通過(guò)本次課程幫助柜員認(rèn)知自己的角色定位，掌握一套服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和柜面服務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)能力。課程目標(biāo)■ 角色定位：實(shí)現(xiàn)柜面人員角色定位，以積極陽(yáng)光的心態(tài)投入工作■ 一套標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)銀行的服務(wù)禮儀規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)■ 流程服務(wù)：掌握銀行關(guān)鍵崗位服務(wù)流程及技巧課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課方式：講授+研討互動(dòng)+視頻啟發(fā)+案例教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)演練授課對(duì)
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大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)高品質(zhì)管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。交通銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人上線(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機(jī)具設(shè)備全面升級(jí)，引入超級(jí)柜員機(jī)……外界環(huán)境的變化對(duì)大堂經(jīng)理的崗位提出越來(lái)越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維護(hù)的能力。如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標(biāo)：■ 掌握網(wǎng)點(diǎn)大堂第一負(fù)責(zé)人的管控技巧，全面掌控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)技能?！?提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)溝通技巧，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)。■提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的技能技巧，建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)
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行外吸金廳堂實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技能課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。中國(guó)銀行業(yè)正在面臨著一系列沖擊，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)起云涌、異軍突起，新興金融服務(wù)體和跨界金融模式?jīng)_擊著銀行業(yè)，在金融脫媒快速發(fā)展，銀行存款被分流、存款增速放緩的趨勢(shì)難以改變，銀行將在較長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)面臨較大的負(fù)債端尤其是存款壓力。特別是由于資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張速度略有放緩，利率市場(chǎng)化程度加深、凈息差面臨較大縮窄壓力，資產(chǎn)質(zhì)量壓力較大。課程目標(biāo)：理解：深入理解行外吸金策略點(diǎn)的原理和流程掌握：靈活掌握行外吸金話(huà)術(shù)、外拓營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、微沙話(huà)術(shù)等運(yùn)用：舉一反三運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，在實(shí)戰(zhàn)中具體落地課
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智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程技能提升課程背景： 在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。外界環(huán)境的變化對(duì)一線(xiàn)崗位提出越來(lái)越高的要求，不僅是廳堂的管控者，智能化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備輔助者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維護(hù)的能力。如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標(biāo)：1．掌握網(wǎng)點(diǎn)大堂第一負(fù)責(zé)人的管控技巧，全面掌控智能化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)技能。2．提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)溝通技巧，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的溝通方式落地，提高現(xiàn)場(chǎng)工作效率,并能夠有效解決客戶(hù)投訴，轉(zhuǎn)化客戶(hù)投訴為潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)機(jī)遇。3．提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的