講：成功的App營銷元素（1）App營銷的優(yōu)勢和劣勢（2）品牌傳播（3）App的常見營銷元素第二講：設(shè)計(jì)一款企業(yè)App所需的元素（1）App嵌入O2O元素（2）選擇合適的企業(yè)App類型（3）安排App發(fā)布的平臺和設(shè)備（4）心理要素——參與感（5）場景更容易引起共鳴（6）充分利用已有互聯(lián)網(wǎng)資源（7）拒絕僵尸App（8）搭建完善的數(shù)據(jù)后臺第三講：企業(yè)App的生產(chǎn)過程（1）企業(yè)的需求分析（2）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求（3）容納用戶需求（4）成立專門高級別小組（5）研究＋設(shè)計(jì)＋開發(fā)的項(xiàng)目運(yùn)作方式（6）如何判斷企業(yè)App的優(yōu)劣第四講：如何提升APP的用戶體驗(yàn)（1）對標(biāo)——向行業(yè)優(yōu)看齊（2）了解市場主流產(chǎn)品的前世今

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講：用戶思維與產(chǎn)品體驗(yàn)（1）導(dǎo)入——工程師思維與產(chǎn)品思維（2）用戶體驗(yàn)快速入門——概念、內(nèi)涵、案例（3）用戶體驗(yàn)受關(guān)注的原因（4）用戶體驗(yàn)對產(chǎn)品成敗的影響（5）分組演練：從裝修設(shè)計(jì)來理解用戶體驗(yàn)的要素（6）用戶體驗(yàn)全景圖——用戶體驗(yàn)的要素及案例第二講：產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化的戰(zhàn)略層思考（1）如何做干系人分析？誰是買產(chǎn)品的決策者？（2）案例：360手環(huán)、步步高學(xué)習(xí)機(jī)（3）如何理解產(chǎn)品的核心用戶？（4）如何分辨?zhèn)涡枨?？?）如何探索人性需求？（6）互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)規(guī)則（7）案例：小米的“鐵人三項(xiàng)”、搜狗的“三級火箭”戰(zhàn)略第三講：產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化范圍層思考（1）實(shí)操：產(chǎn)品功能列表（2）如何設(shè)定功能優(yōu)先級？（3）如何給

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講：電子渠道深度運(yùn)營與客戶體驗(yàn)1、電子渠道用戶偏好調(diào)研方法與和分析2、電子渠道用戶滿意度調(diào)研方法和提升分析3、電子渠道運(yùn)行組織與服務(wù)規(guī)范4、電子渠道服務(wù)質(zhì)量管理與評價(jià)監(jiān)測5、電子渠道KPI指標(biāo)與經(jīng)營分析第二講：電子渠道的客戶體驗(yàn)分析1、電子渠道服務(wù)體驗(yàn)與實(shí)體渠道有何異同，如何協(xié)調(diào)2、什么是體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)？3、電子渠道與實(shí)體渠道服務(wù)體驗(yàn)比較4、電子渠道的客戶服務(wù)體驗(yàn)主要特點(diǎn)5、影響電子渠道客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素第三講：電子渠道的客戶體驗(yàn)管理1、電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)管理應(yīng)該遵循怎樣的原則2、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要途徑3、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要原則4、基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行有效改進(jìn)5、客戶體驗(yàn)管理的

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【課程大綱】一、O2O引領(lǐng)新型商業(yè)營銷模式1、模式開啟—獨(dú)特O2O式生活（1）O2O的基本概念（2）適合O2O的行業(yè)（3）O2O的營銷模式2、營銷方式—O2O模式如何開展（1）體驗(yàn)營銷——關(guān)注用戶感受（2）直復(fù)營銷——準(zhǔn)確定位受眾（3）情感營銷——感動(dòng)你的客戶（4）數(shù)據(jù)庫營銷——會員卡應(yīng)用3、精準(zhǔn)定位—O2O行業(yè)尋找客戶（1）簽到——讓定位更精準(zhǔn)（2）導(dǎo)航——跟蹤并引導(dǎo)客戶（3）社交——好友為你推薦餐館（4）分享——需求驅(qū)動(dòng)交易4、返利比價(jià)—優(yōu)惠拉動(dòng)消費(fèi)群體（1）一淘網(wǎng)——線上線下同優(yōu)惠（2）返利網(wǎng)——開啟返利新格局（3）樂購——聯(lián)合丁丁試水O2O5、拋磚引玉—團(tuán)購是O2O的原型（1）團(tuán)購商業(yè)

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講：電子銀行的特點(diǎn)分析1、超越時(shí)空限制2、成本低廉3、安全級別高4、交互性強(qiáng)5、創(chuàng)新速度快分享：ATM如何成為網(wǎng)點(diǎn)必備的電子員工？第二講：電子銀行三種形式與營銷分析1、電子銀行形式（1）網(wǎng)上銀行（2）電話銀行（3）手機(jī)銀行2、主流銀行產(chǎn)品與服務(wù)對比案例：工行江西宜春分行瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶營銷網(wǎng)銀第三講：電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的兩種模式1、虛擬銀行（1）優(yōu)勢分析（2）劣勢分析2、傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)電子化（1）優(yōu)勢分析（2）劣勢分析案例：福建石獅農(nóng)村合作銀行如何強(qiáng)化電話銀行推介宣傳？第四講：電子銀行業(yè)務(wù)營銷的十大策略1、積極開展電子銀行產(chǎn)品的營銷調(diào)查2、圍繞客戶需求，制訂整體營銷策略3、統(tǒng)一規(guī)劃，聯(lián)合營銷4、細(xì)分市

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講：互聯(lián)網(wǎng) 背景下保險(xiǎn)公司的困惑（1）對電商的認(rèn)識（2）保險(xiǎn)電商從業(yè)人員（3）保險(xiǎn)企業(yè)的心態(tài)（4）用戶思維的缺失（5）渠道體系轉(zhuǎn)型難第二講：互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代保險(xiǎn)行業(yè)的市場特征（1）用戶的變化（2）購買方式變化（3）購買決策的變化（4）購買環(huán)境的變化第三講：保險(xiǎn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 營銷思維（1）12種傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)推廣手段（2）8種傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方法（3）5種傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷組合拳（4）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點(diǎn)及趨勢（5）指尖上的財(cái)富——微信營銷技巧（6）APP營銷的利弊分析及未來趨勢（7）其他移動(dòng)新媒體營銷方法探討第四講：保險(xiǎn)行業(yè)O2O模式如何開展？（1）體驗(yàn)營銷——關(guān)注用戶感受（2）直復(fù)營銷——準(zhǔn)確定位受眾（3）情感營

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