電子渠道營銷與管理

  培訓講師：劉華鵬

講師背景：
劉華鵬互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式創(chuàng)新”研究專家“流程營銷理論”的倡導者與實踐者擅長網(wǎng)絡營銷、銷售技巧、營銷管理，咨詢及培訓服務過300多家成長型企業(yè)工學學士、管理學碩士、在職博士常年受邀在北京大學、清華大學、中山大學、中國現(xiàn)代互 詳細>>

劉華鵬
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電子渠道營銷與管理詳細內(nèi)容

電子渠道營銷與管理

**講：電子渠道深度運營與客戶體驗

1、電子渠道用戶偏好調(diào)研方法與和分析

2、電子渠道用戶滿意度調(diào)研方法和提升分析

3、電子渠道運行組織與服務規(guī)范

4、電子渠道服務質(zhì)量管理與評價監(jiān)測

5、電子渠道KPI指標與經(jīng)營分析

第二講：電子渠道的客戶體驗分析

1、電子渠道服務體驗與實體渠道有何異同，如何協(xié)調(diào)

2、什么是體驗、客戶體驗？

3、電子渠道與實體渠道服務體驗比較

4、電子渠道的客戶服務體驗主要特點

5、影響電子渠道客戶體驗的關(guān)鍵因素

第三講：電子渠道的客戶體驗管理

1、電子渠道的服務體驗管理應該遵循怎樣的原則

2、電子渠道客戶體驗提升的主要途徑

3、電子渠道客戶體驗提升的主要原則

4、基于用戶體驗模型進行有效改進

5、客戶體驗管理的原則和基本方法

6、電子渠道服務體驗的管理與策劃

第四講：電子渠道的服務體驗提升

1、如何設計能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務體驗

2、如何實現(xiàn)客戶體驗感知的滿意

3、何為創(chuàng)造驚喜的服務體驗

4、怎樣才能創(chuàng)造客戶的驚喜

第五講：不同電子渠道的發(fā)展趨勢

1、網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展

2、自助終端的發(fā)展

3、短信營業(yè)廳的發(fā)展

4、掌上營業(yè)廳的發(fā)展

5、呼叫中心的發(fā)展

第六講：不同電子渠道的推廣方式和方法

1、自助終端的推廣技巧

2、網(wǎng)上營業(yè)廳的推廣技巧

3、短信營業(yè)廳的推廣技巧

4、掌上營業(yè)廳的推廣技巧

第七講：分客戶群的電子渠道推廣

1、分價值客戶的推廣

2、分業(yè)務客戶的推廣

3、分區(qū)域客戶的推廣

4、分類型客戶的推廣

第八講：電子渠道精確營銷應用案例

1、網(wǎng)站的觸發(fā)式營銷

2、短信的觸發(fā)式營銷

3、電子與實體渠道的協(xié)同營銷

4、電子渠道的事件營銷

 

劉華鵬老師的其它課程

AI驅(qū)動企業(yè)降本增效和運營升級主講老師：劉華鵬【課程亮點】（1）融合Deepseek等多款前沿AI工具，實戰(zhàn)演示賦能企業(yè)運營。（2）深入剖析AI在市場預測、用戶畫像中的應用，助力戰(zhàn)略決策。（3）涵蓋AI在風險管理、合規(guī)性管理的獨特視角，保障企業(yè)安全。（4）展望未來AI與企業(yè)運營融合趨勢，提供前瞻性戰(zhàn)略規(guī)劃建議?！菊n程收益】（1）掌握AI工具提升企業(yè)運營效率，

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DeepSeek等AI工具在企業(yè)內(nèi)部管理中的應用主講老師：劉華鵬【課程亮點】（1）AI賦能辦公基礎(chǔ)，智能生成文檔優(yōu)化協(xié)作流程。（2）高效會議管理系統(tǒng)，實時翻譯任務追蹤可視化。（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持，自動化分析預算智能管理。（4）風險管控效能升級，AI助手捕捉風險評估效能。（5）多種AIGC模型融合應用，最大化AI工具價值。【課程收益】（1）掌握AI辦公工具，

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DeepSeek等AI工具在企業(yè)業(yè)務營銷中的應用主講老師：劉華鵬【課程亮點】（1）AI驅(qū)動營銷全鏈路，從定位到轉(zhuǎn)化智能一體化。（2）DeepSeek等技術(shù)賦能，營銷內(nèi)容爆發(fā)式生產(chǎn)提效。（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷進化，智能診斷與優(yōu)化全鏈路。（4）合規(guī)創(chuàng)新平衡術(shù)，AI助力營銷流程合規(guī)留痕。（5）多種AIGC模型融合應用，最大化工具價值?！菊n程收益】（1）掌握AI營銷工具

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Deepseek在企業(yè)管理運營中的應用主講老師：劉華鵬【課程收益】（1）掌握Deepseek核心功能，精準分析數(shù)據(jù)，提升企業(yè)決策效率與準確性。（2）學會優(yōu)化運營流程，減少人工干預，降低企業(yè)運營成本與時間消耗。（3）了解多維度數(shù)據(jù)整合方法，打破信息孤島，實現(xiàn)企業(yè)全局化運營管理。（4）掌握銷售預測與客戶管理技巧，提升市場響應速度與客戶滿意度。（5）學會利用Dee

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DeepSeek等AI工具在銀行業(yè)務營銷中的應用主講老師：劉華鵬【課程亮點】（1）AI智能建模分群，精準觸達沉睡客戶提升激活率。（2）DeepSeek等技術(shù)助力，高效產(chǎn)出創(chuàng)意營銷內(nèi)容。（3）實戰(zhàn)案例分析豐富，全鏈路設計營銷場景方案。（4）AI監(jiān)控合規(guī)創(chuàng)新，平衡風險確保營銷流程合規(guī)。（5）多種AIGC模型融合應用，最大化賦能營銷效果?！菊n程收益】（1）掌握AI

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DeepSeek等AI工具在銀行內(nèi)部管理中的應用主講老師：劉華鵬【課程亮點】（1）AI智能生成公文報告，自動匹配最新監(jiān)管發(fā)文要求提升準確性。（2）DeepSeek等技術(shù)應用實現(xiàn)信貸報告自動化，提高銀行辦公效率。（3）AI工具全方位支持風險防控，如操作風險智能捕捉增強安全性。（4）AI賦能數(shù)字人民幣推廣方案，全流程智能設計提升創(chuàng)新實踐能力。（5）AI賦能銀行內(nèi)

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Deepseek賦能私行客戶財富與投資轉(zhuǎn)型主講老師：劉華鵬【課程亮點】（1）Deepseek最新技術(shù)揭秘，賦能個人財富管理新工具與應用前景。（2）實戰(zhàn)案例分析，展示Deepseek在企業(yè)投資與管理中的變革力量。（3）Deepseek融合金融科技，驅(qū)動私行服務模式創(chuàng)新與未來展望。（4）策略建議與實戰(zhàn)落地，助力私行客戶適應變化實現(xiàn)財富增值?！菊n程收益】（1）掌握

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數(shù)字技術(shù)及其應用主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）掌握大數(shù)據(jù)、云計算的概念內(nèi)涵、技術(shù)構(gòu)成、應用場景、相互關(guān)系；（2）掌握物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、5G的發(fā)展趨勢，技術(shù)架構(gòu)層次、及應用場景等；（3）掌握人工智能（AI）、區(qū)塊鏈的發(fā)展趨勢，技術(shù)架構(gòu)層次、應用場景；（4）掌握AR、VR、數(shù)字孿生、數(shù)字仿真等技術(shù)的內(nèi)涵、相關(guān)應用場景等；（5）結(jié)合視頻教學，更立體直

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