杜晶晶老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行臨柜人員的服務(wù)標準化訓(xùn)練背景綜述 Background銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平，提升柜員服務(wù)意識和服務(wù)能力至關(guān)重要。但在柜員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1. 柜員缺乏良好的服務(wù)意識和觀念；2. 柜員在服務(wù)中缺乏笑臉；3. 柜員服務(wù)缺乏規(guī)范，服務(wù)缺乏統(tǒng)一標準，不能給到客戶深刻印象；4. 柜員缺乏工作熱情，總是抱怨工作太累；5. 柜員不知道如何應(yīng)對難纏客戶；6. 柜員績效不佳課程安排 Course Arrangement 課程對象：銀行各網(wǎng)點高柜柜員，低柜柜員課程時間：1天（6小時）課程收獲 Key Benefits1
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《溫情服務(wù)卓越客戶服務(wù)技巧》主講：杜晶晶背景綜述 Background在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素mdash;mdash;代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素mdash;mdash;代表公司形象和服務(wù)意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的.客戶不一定記住你