《E營銷》:開啟企業(yè)網絡營銷成功之門 第6章 網絡營銷效果評估 6.2 決定網站能否生存的三點定位
作者:陳亮 192
現在的行業(yè)網站如此之多,網民和企業(yè)到底該如何去篩選判斷網站的好壞?是否能從根本上判斷行業(yè)網站能為其提供真正的幫助,從而留在這網站上?哪3點能來決定行業(yè)網站的生存呢?
第1點:用戶選擇停留點
一個網民或者企業(yè)初登錄一個行業(yè)網站或者選擇一個新的網站作為其營銷平臺,首先得知道網站,現在企業(yè)尋找這類網站最多的兩條途徑是:第1條途徑是搜索引擎,其能實質性地找到一些相關的行業(yè)網站,對于行業(yè)網站來說關鍵詞一定要設計好,除了常用關鍵詞外,一些長尾關鍵詞也要用上,有的甚至可以動用競價排名一起來擴充流量;第2條途徑是導航類網站,此類網站在市場上還是有一定的市場份額的,并且還能為網站加強專業(yè)性而努力,當然一些廣告互換也是同樣的方法。
除此之外,行業(yè)網站的產品設計對網民來說會起到至關重要的作用。對于網民而言,平實友好的界面會留下不錯的印象分,其欄目中的產品設計主要應考慮到實用性、易用性。從注冊來說,要求是比較簡明和清晰的流程,對于其他信息,可以在網民成為會員之后再進行相應的補充。讓企業(yè)或網民能夠較快地看到網站所能夠進行的操作、能享受的服務,會使其留在網站的機會更高。
這是3點中的第1點,我們稱為用戶選擇停留點。在互聯網高度自由化的情況下,網民用戶和企業(yè)用戶擁有高度的自由選擇權,其可以選擇停留或者離開。這點十分重要,這點還與其他兩點相聯系,3點共同作用將決定網站是否能夠留住網民,而使網站生存下去。三點定位對于很多學說都有一定的用處,歸其根源就是利用3點來確定1個平衡點、1個最佳點,我在這里利用這個概念就是為了研究行業(yè)網站如何通過自身優(yōu)勢和劣勢來確定自身的成敗。
第2點:在線服務執(zhí)行點
由第1點用戶選擇停留點,我們可以看出網民到底在選擇一個行業(yè)網站時是一個什么樣的心態(tài),利用這個心態(tài)我們的行業(yè)網站可以將其留為自己的實體客戶或者說是潛在顧客(有的基于網站才偶爾停留的是非實在顧客),如何將其培養(yǎng)成為一名忠實顧客,這是每一個行業(yè)網站所夢寐以求的,這也是顧客所想的。為什么一名顧客也期望成為忠實顧客呢?其實很簡單,你的服務有很高的價值,能夠被顧客所接受,他能在你提供的服務和幫助下獲得切身的利益,所以他才會成為你的忠實顧客。我們的行業(yè)網站就要為創(chuàng)造這些忠實顧客而努力。
在線服務執(zhí)行點突出了服務所提供的實效,執(zhí)行的持續(xù)性和高效性。對于很多的行業(yè)網站,我在以前的文章中也同樣提過,缺乏實效,缺乏持續(xù)和高效,這就是我們的企業(yè)為什么很難得到忠實顧客的原因。網站自身在服務設計上要更多地為客戶使用者著想,因為有很多技術人員和商務人員是分開的,也就在很大程度上造成了脫節(jié),使得網站的一些功能不切實際,不利于我們的客戶使用,使在線服務這個功能很差。我們的客戶在這樣的服務下能長久留在這個網站嗎?很難想象這樣的行業(yè)網站能夠長久。因此,在線服務執(zhí)行點重在讓渡價值,而往往我們不是從后續(xù)的服務去追求這個讓渡價值的最大化原則,而是從一開始就尋找一個適中點來讓渡,只有這樣行業(yè)網站才能追求一個更加長遠的利益,所謂的細水長流就是這個道理。
阿里巴巴之所以能夠形成持續(xù)競爭力,是因為其不斷地在產品上創(chuàng)新和延續(xù)以前的行業(yè)網站功能。雖然它所有的這些產品是在草根上取得成功的產品,但是把其運用于行業(yè) B2B 的市場上也是能有所創(chuàng)新的。
任何一個事物都在不斷地進化著,行業(yè)網站也不例外,同樣需要后續(xù)的支持才行。研究了很多的行業(yè)網站,所以得到了這么一個三點定位,來確定行業(yè)網站的問題。
第3點:后續(xù)創(chuàng)新點
后續(xù)創(chuàng)新點強調的是后續(xù)的能力和創(chuàng)新的能力,究竟行業(yè)網站給了我們企業(yè)什么,它到底提供了什么樣的賣點?一個好的行業(yè)網站的后續(xù)能力是很強的,后續(xù)高的流量、高的用戶滯留時間、高的交易發(fā)生率,無疑是其最大的亮點,企業(yè)也需要這樣的行業(yè)網站。成功的創(chuàng)新絕對不只是一次創(chuàng)新或者說是自我創(chuàng)新,拿來主義同樣也是創(chuàng)新的一種模式,別的類型用在另一類型上也是一種創(chuàng)新。阿里巴巴一直都是這樣做的,所以做得很好,其他的行業(yè)網站要超越自己,從這3方面來做好,還是很有可能的。當然除了做好這3點外,還有很多也必須做好。
行業(yè)網站的三點定位寫到這里就告一段落了,到底定的什么位呢?其實就是要告訴我們的大多數行業(yè)網站要做B2B主題必須要明確,每一個產品的實施必須要有目標,在實施后后續(xù)能力要強,要有創(chuàng)新。了解了這些,一個行業(yè)網站才能夠做好,才能夠做世界領先的行業(yè)網站。同時祝福中國的行業(yè)網站們能夠越走越好,自己的模式越走越清晰。
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