《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》第三章 不同公司對(duì)故事的不同反應(yīng)

 作者:楊鋼    141

每次我講到這里的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾的反映都是不一樣的。在許多外企,他們這時(shí)便會(huì)熱烈地鼓掌;而在部分國(guó)企,則有一些人,一邊使勁地鼓掌,一邊不由自主的說(shuō):“太精彩了!太精彩了!”中間休息的時(shí)候,他們還過(guò)來(lái)跟我溝通,而且顯得非常興奮:“楊老師,您講得太好了,太對(duì)了!這活生生就是我們的現(xiàn)實(shí),我們天天就是這樣干的?!边€有一次在蘇州,不知道是因?yàn)槲艺f(shuō)對(duì)了,還是受到了我的話的“打擊”,有兩位女性質(zhì)量經(jīng)理在跟我談起她們天天在做這些事情的時(shí)候,眼睛里還閃著激動(dòng)的淚花。有的時(shí)候,還會(huì)出現(xiàn)另外一種場(chǎng)面——大家都陷入了沉思,現(xiàn)場(chǎng)非常安靜,仿佛空氣都凝結(jié)了,這時(shí)候,就是有一根針掉在地上,也夠清楚聽(tīng)得一清二楚!


還有一些人,留給我的印象非常深,那就是在空軍裝備部的高層研討會(huì)上,空軍景副司令和魏部長(zhǎng)帶領(lǐng)空裝各大戰(zhàn)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)們一起學(xué)習(xí)“零缺陷”管理的基本思想,在講到前面那個(gè)小故事時(shí),那些將軍們也都陷入了沉思,然后在休息的時(shí)候?qū)④妭兏嬖V我說(shuō):“是啊,是時(shí)候了。我們不能再漠視這些問(wèn)題了,從這個(gè)故事里,我們仿佛是看到了一面鏡子,并透過(guò)這面鏡子看到了自己。我們知道接下來(lái)應(yīng)該怎么做了!”


還有一位將軍很激動(dòng)地對(duì)我說(shuō):“以前我們都自發(fā)地、本能地認(rèn)為這樣做是不對(duì)的,我們應(yīng)該那么做、這么做,到現(xiàn)在我明白了我們是對(duì)的,而且我堅(jiān)信你給了我們一種理論作支撐。接下來(lái),我們將會(huì)大張旗鼓堅(jiān)定地來(lái)推行這些正確的做法?!?/p>


當(dāng)然,對(duì)于這個(gè)故事也有另外一種很有趣的反應(yīng),那就是在某家公司,一位主管質(zhì)量的副總在我授課的休息時(shí)間里,私下里找到我,很誠(chéng)懇地對(duì)我說(shuō):“楊老師,您講的這個(gè)故事似乎說(shuō)的就是我們老總,這讓我很擔(dān)憂。您看我一直在陪著您,剛才我們老總在聽(tīng)您講這個(gè)故事的時(shí)候,已經(jīng)瞪我三眼了。我想他一定認(rèn)為我向您提供了什么證據(jù),大家一起合謀來(lái)罵他的。您可要給我證明我絕對(duì)沒(méi)有干這種事情啊!”


我哈哈大笑,對(duì)他說(shuō):“放心吧,你想得太多了!”于是,我便在接下來(lái)的授課中,對(duì)大家說(shuō),尤其對(duì)他們的老總說(shuō):“大家千萬(wàn)不要想太多,我只是講一個(gè)我所知道的一個(gè)切切實(shí)實(shí)的小案例,非常小,但是對(duì)你們機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),我只能說(shuō)對(duì)于此事,請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座?!?/p>


這時(shí)候大家都笑了,我說(shuō):“換句話說(shuō),絕對(duì)是沒(méi)有人事先告訴我你們機(jī)構(gòu)的任何事情,關(guān)于你們機(jī)構(gòu)我是不清楚的。”這時(shí)候,那位副總也會(huì)心地笑了。


24


那么,這些種種的反應(yīng),到底給了我們一些什么樣的啟示呢?換句話說(shuō),我們真的能透過(guò)這個(gè)小小的案例,來(lái)反照我們自己的日常行為和處事風(fēng)格嗎?我們真的可以透過(guò)這個(gè)小事去以小見(jiàn)大、舉一反三嗎?


這種種的反應(yīng)其實(shí)透射出了這樣一個(gè)道理——我們總是忙于處理一些現(xiàn)象而忽視了對(duì)這件事情本質(zhì)或它背后原因的思考。我們有太多太多的管理者就是這樣,只是單純地把質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)作一件就事論事的事情來(lái)處理,而忽視了它背后所映照出的一個(gè)更加本質(zhì)的問(wèn)題。


那么,這個(gè)背后的原因,或者說(shuō)這個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題到底是什么呢?很顯然,如果我們談的是質(zhì)量問(wèn)題,我們一定要知道一個(gè)最為基本的道理——質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪?wèn)題,也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰,更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?。質(zhì)量的目的,在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問(wèn)題產(chǎn)生的原因,想辦法去預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。當(dāng)然,我相信許多人都認(rèn)可這一點(diǎn),但是,非常遺憾,大家并沒(méi)有認(rèn)真地去思考這個(gè)問(wèn)題。往往便做出了許多錯(cuò)誤的選擇,悲劇在于,我們選擇了錯(cuò)誤,卻不知道我們到底錯(cuò)在哪里!


經(jīng)理主管應(yīng)該在胸前戴一個(gè)什么牌子?


我經(jīng)常問(wèn)一些企業(yè)的經(jīng)理主管,甚至于高管:“假如在我們的胸前帶一個(gè)牌子,上面只能寫(xiě)兩個(gè)字——中文或者英文都可以,那么這兩個(gè)字應(yīng)該是什么?”


很多人都脫口而出,說(shuō)道:“當(dāng)然是些頭銜了——經(jīng)理、主管、主任,要不就是寫(xiě)名字。這時(shí)我就會(huì)反問(wèn):“那要是總經(jīng)理、董事長(zhǎng)呢?或者三個(gè)字的名字該怎么寫(xiě),四個(gè)字的呢?”


有的人思考了一下,告訴我:“寫(xiě)控制、管理……”還有許多答案,可謂是五花八門(mén)。


就在這些經(jīng)理主管們抓著頭發(fā)、絞盡腦汁地想答案時(shí),我也會(huì)給他們一些啟發(fā):“你們不要想得太復(fù)雜了,咱們不妨返璞歸真,想想看,作為一名經(jīng)理或者主管,你是不是經(jīng)常遇到下屬拿著問(wèn)題來(lái)找你,問(wèn)你該怎么辦。情況好一點(diǎn)的話,他們會(huì)給出一兩個(gè)解決方案,問(wèn)你到底該用哪個(gè)。這個(gè)時(shí)候面對(duì)問(wèn)題,你要給他什么答案?”


啟發(fā)到這里,經(jīng)理主管們大多都會(huì)很快地給出答案——決策!對(duì),就是決策,英文叫DecisionMaking。那么,請(qǐng)讀者諸君思考一下,我們每一個(gè)決策,它背后有什么樣的機(jī)理呢?其實(shí),我們天天都在做決策,但是我們很多的時(shí)候都是在就事論事,而忽視了對(duì)決策背后機(jī)理的認(rèn)知,對(duì)一個(gè)事物背后玄機(jī)的思考和把握。


確切地說(shuō),我們每一個(gè)經(jīng)理、主管天天都做著許多的事情,都在進(jìn)行著大大小小的決策,而決策所遵循的兩個(gè)基本的機(jī)理,第一個(gè)就是質(zhì)量,第二個(gè)則是數(shù)量。數(shù)量是什么?1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……而質(zhì)量呢?就是0和1。這是兩種非常清楚和基本的思維,而這種基本的思維的機(jī)理就決定了我們到底該怎么去看一件事情、做一件事情。


楊鋼
 質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng),第三章,不同,公司,故事

擴(kuò)展閱讀

2024年12月6日–7日,姜上泉導(dǎo)師在北京中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)H公司訓(xùn)練輔導(dǎo)降本增效系統(tǒng)。H公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記及50多位經(jīng)管及技術(shù)人員參加了第250期降本增效方案訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)。2天1夜降本增效訓(xùn)戰(zhàn)輔導(dǎo),姜上

  作者:姜上泉詳情


2024年9月9日–10日,姜上泉導(dǎo)師在中國(guó)郵政集團(tuán)重慶公司訓(xùn)練輔導(dǎo)降本增效系統(tǒng)。重慶郵政90多位財(cái)經(jīng)人員參加了訓(xùn)戰(zhàn)輔導(dǎo)。2天降本增效訓(xùn)戰(zhàn)輔導(dǎo),針對(duì)郵政速運(yùn)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),姜上泉導(dǎo)師重點(diǎn)分享了降本增效五階

  作者:姜上泉詳情


老王到公司工作兩年多了,比他后進(jìn)公司的同事陸續(xù)都得到了升職的機(jī)會(huì),他卻原地踏步,心里很不是味。在想別人運(yùn)氣都這么好,也許關(guān)系比較硬吧又或許是老板看自己不順眼,有一天,老王冒著被解聘的風(fēng)險(xiǎn),找到老板理論

  作者:詳情


寓言故事:一個(gè)農(nóng)家擠奶姑娘頭頂著一桶牛奶,從田野里走回農(nóng)莊。她忽然想入非非:amp;這桶牛奶賣(mài)得的錢(qián),至少可以買(mǎi)回三百個(gè)雞蛋。除去意外損失,這些雞蛋可以孵得二百五十只小雞。到雞價(jià)漲得最高時(shí),便可以拿這

  作者:李文武詳情


魚(yú)缸的水,時(shí)間長(zhǎng)了要換,不然水會(huì)越來(lái)越渾。不過(guò),換水不能一次性全換完了,不然的話,魚(yú)受不了,雖然是出于好心地?fù)Q水,卻會(huì)導(dǎo)致魚(yú)兒們的死亡。公司的改革也是如此,因?yàn)橥獠渴袌?chǎng)環(huán)境的變化,競(jìng)爭(zhēng)的加劇,或是因?yàn)?/p>

  作者:潘文富詳情


直奔主題,考慮投資開(kāi)家煙酒店,并當(dāng)成公司的客情管理中心來(lái)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然了,老板也許壓根就不是做煙酒行業(yè)的,也不是做零售的,甚至還看不上這點(diǎn)零敲散打的零售生意。為啥要開(kāi)個(gè)煙酒店呢?換個(gè)角度來(lái)看,并不是指望這

  作者:潘文富詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。


 我要發(fā)布需求,請(qǐng)點(diǎn)我!
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有