培訓(xùn)師是指根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)自身需要，運(yùn)用現(xiàn)理念和手段，策劃和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。成為一個(gè)出色的專業(yè)培訓(xùn)師往往需要數(shù)年甚至十?dāng)?shù)年以上時(shí)間的磨練。但作為醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師，培訓(xùn)并不是其本專業(yè)，只要選對(duì)合適人選，經(jīng)過幾個(gè)月或一年左右的培養(yǎng)和訓(xùn)練，他們就可以勝任醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)的基本任務(wù)了。

　　作為一個(gè)醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師，那么，其本質(zhì)技能是什么？工作職責(zé)有哪些？筆者指出:

　　1、醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師需掌握的知識(shí)：

　　在醫(yī)院接受培訓(xùn)的一線員工都是成人，所以內(nèi)訓(xùn)師首先要了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，這樣才能夠做到有效的培訓(xùn)。那么，成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)有哪些呢？筆者通過對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，認(rèn)為主要有以下四點(diǎn)：

　　主動(dòng)行學(xué)習(xí)而非強(qiáng)制性

　　成人學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)就是喜歡參與，不喜歡被動(dòng)。醫(yī)院員工都有自己獨(dú)立的見解和看法，如果采取上學(xué)時(shí)的灌輸式教育的方式，必然引起學(xué)員的逆反心理。作為成人，他們喜歡獨(dú)立思考，喜歡在做中學(xué)，喜歡自己領(lǐng)悟出來，而不是被動(dòng)式的被告訴“你應(yīng)該如何如何”。所以，在對(duì)醫(yī)院員工培訓(xùn)時(shí)，要運(yùn)用互動(dòng)、雙向溝通的培訓(xùn)方式，盡量讓學(xué)員參與，這樣才能使培訓(xùn)效果得到保障。

　　2、關(guān)注培訓(xùn)與工作或自身的相關(guān)性

　　成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)就是關(guān)注與自身的關(guān)系。如果學(xué)員覺得培訓(xùn)內(nèi)容沒有用處，和他們的工作沒有聯(lián)系，那么，學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣無論如何是提不起來的。所以，內(nèi)訓(xùn)師在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)盡量結(jié)合學(xué)員的實(shí)際工作進(jìn)行講解，而且首先要讓大家理解這個(gè)課題對(duì)學(xué)員的好處是什么。

　　3、要運(yùn)用到過去的經(jīng)驗(yàn)

　　醫(yī)院員工都有過去在醫(yī)院工作的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，成人的學(xué)習(xí)離不開過去的經(jīng)驗(yàn)。所以內(nèi)訓(xùn)師要多了解熟悉學(xué)員的背景情況，課堂上要多舉他們熟悉的事例，再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸，即對(duì)學(xué)員而言，要講清楚現(xiàn)在和未來的需要是什么。

　　醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)：

　　一、講到不等于聽到，聽到不等于學(xué)會(huì)。

　　以學(xué)員接受的結(jié)果為準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次主要包括知識(shí)、技能、素質(zhì)三個(gè)層次的培訓(xùn)。擺在首要位置的是知識(shí)培訓(xùn)，這是最基本的培訓(xùn)；其次為技能培訓(xùn)，這個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多，對(duì)學(xué)員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓(xùn)，素質(zhì)是個(gè)抽象概念，主要是指個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度等要素。

　　學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。

　　要成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，沒有捷徑，必須經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達(dá)成。學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師的知識(shí)或技能累積的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師必須具備謙虛好學(xué)和誨人不倦的敬業(yè)精神和職業(yè)道德?！叭诵?，則必有我?guī)煛保轿粚W(xué)習(xí)，細(xì)致請(qǐng)教，縝密思考，虛心接受批評(píng)，即使有人對(duì)我們的培訓(xùn)不屑一顧甚至當(dāng)面批評(píng)，我們?nèi)匀灰兄x他，因?yàn)樗呐u(píng)就是我們做得不好不對(duì)的地方，聽的批評(píng)多了，從中總結(jié)的教訓(xùn)也就多了；學(xué)習(xí)對(duì)象不僅僅局限于培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士。

　　培訓(xùn)師需具備良好的EQ和健全I(xiàn)Q。

　　培訓(xùn)成功很大程度取決于老師與學(xué)員之間的關(guān)系，培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力，培訓(xùn)師必須多與學(xué)員進(jìn)行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多贊美，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰、直接的反饋，要相信每個(gè)人都是一座沉默的火山，每個(gè)人都會(huì)在一定機(jī)會(huì)中爆發(fā)，每個(gè)人的潛能是無限的，培訓(xùn)師更多要看到每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)每個(gè)人都充滿信心，讓學(xué)員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進(jìn)的動(dòng)力。

　　學(xué)以致用，在自己崗位上做到最好。

　　好的培訓(xùn)師都是營銷高手或富有成效的管理者，我們?cè)谌粘I銷工作中，管理工作中，每次會(huì)議、每次調(diào)研座談會(huì)、每次客戶聯(lián)誼會(huì)、每次時(shí)尚沙龍，都是一次同事間、客戶間心與心溝通過程，都可以視同為一次或大或小的培訓(xùn)活動(dòng)，我們有必須發(fā)揮出優(yōu)秀培訓(xùn)師所具備各項(xiàng)潛質(zhì)。

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