喬春洋：企業(yè)行為識(shí)別——BI


企業(yè)行為識(shí)別（Behavior Identity，縮寫為BI）是指在企業(yè)經(jīng)營理念指導(dǎo)下的企業(yè)活動(dòng)識(shí)別。它通過企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營管理活動(dòng)以及社會(huì)公益活動(dòng)等來傳播企業(yè)的經(jīng)營理念，使內(nèi)部員工認(rèn)可，社會(huì)公眾接受，從而提高企業(yè)的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，進(jìn)而強(qiáng)化品牌形象。在整個(gè)過程和全部活動(dòng)中，經(jīng)營理念始終是企業(yè)行為的前提、核心與靈魂。

企業(yè)行為識(shí)別可以充分利用各種媒體和傳播工具，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，以獲取最佳的效果。但企業(yè)行為識(shí)別不同于一般的經(jīng)營活動(dòng)和隨機(jī)事件，它必須具有一貫性，即長期堅(jiān)持不懈的具有典型意義的企業(yè)活動(dòng)。比如出版內(nèi)部刊物、定期進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn)、每周一早晨舉行升國旗儀式等。另外，它還必須按計(jì)劃、有步驟地來實(shí)施，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營理念的要求，適時(shí)做出策略性調(diào)整。

大體上說，企業(yè)行為識(shí)別可以分為企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別和企業(yè)外部行為識(shí)別。

（一）企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別

經(jīng)營理念的確立和形成并不是領(lǐng)導(dǎo)者或企業(yè)形象設(shè)計(jì)者的個(gè)人行為，它需要全體員工的認(rèn)可和參與。員工是企業(yè)經(jīng)營的主體，擔(dān)負(fù)著傳達(dá)理念、堅(jiān)守理念、培養(yǎng)理念的重任，他們以自己的實(shí)際行動(dòng)，時(shí)時(shí)刻刻在傳播著企業(yè)信息，塑造著企業(yè)形象。因此，企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別就是要取得員工對(duì)經(jīng)營理念的認(rèn)可和支持，把經(jīng)營理念變成他們的自覺行動(dòng)，和企業(yè)同呼吸，共命運(yùn)，一心一意為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。如果員工對(duì)企業(yè)的經(jīng)營理念一無所知，那么品牌設(shè)計(jì)和企業(yè)形象將是一紙空文。

從企業(yè)形象塑造的角度看，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)已不再是單純的經(jīng)營活動(dòng)，它也是企業(yè)行為識(shí)別的重要內(nèi)容。它的規(guī)則和方法體現(xiàn)著BI的要求，全體員工應(yīng)該遵守執(zhí)行。企業(yè)要建立一套科學(xué)的、規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)體系，使信息通暢，效率提高，以便把各種正確的思想觀點(diǎn)卓有成效地傳遞給員工。在傳播理念、提高士氣、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力方面，定期演講、員工大會(huì)、企業(yè)出版物以及廣播、電視等，都具有重要作用。

（二）企業(yè)外部行為識(shí)別

企業(yè)外部行為識(shí)別是有計(jì)劃、有步驟地向社會(huì)公眾傳播企業(yè)的經(jīng)營理念，以取得社會(huì)公眾的認(rèn)可和支持。企業(yè)外部行為識(shí)別主要應(yīng)從市場營銷和公共關(guān)系兩個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì) 。

1. 市場營銷

市場營銷是企業(yè)最主要的外部經(jīng)營行為，它是指企業(yè)從市場特點(diǎn)及消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，以適當(dāng)?shù)氖侄螌a(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者的一整套商務(wù)活動(dòng)。它是企業(yè)聯(lián)系消費(fèi)者的紐帶，是企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)和產(chǎn)品塑造形象的得力工具。

從企業(yè)行為識(shí)別的層面講，營銷活動(dòng)向外部傳達(dá)的企業(yè)信息應(yīng)該具有統(tǒng)一

性、整體性和識(shí)別性。

2.公共關(guān)系

公共關(guān)系可以影響特定的目標(biāo)群體，提高企業(yè)的知名度，樹立良好的企業(yè)形

象，主要針對(duì)消費(fèi)者、社會(huì)公眾和媒體。其主要手段有制造新聞、制造“事件”、舉辦公益活動(dòng)、散發(fā)書面材料、演講、提供免費(fèi)電話服務(wù)等。

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