喬春洋：美國和日本的質(zhì)量管理

        說到質(zhì)量管理，不能不提及美國和日本。這兩個(gè)國家所走過的道路不同，特點(diǎn)也不同，但都代表著國際質(zhì)量管理的最高水平。
        （1）美國：強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化。自泰羅在其科學(xué)管理體系中提出質(zhì)量管理以來，美國企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、馬克姆波·里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)4個(gè)階段。這里重點(diǎn)介紹馬克姆波·里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的定點(diǎn)超越。
        20世紀(jì)80年代，物美價(jià)廉的日本產(chǎn)品大舉進(jìn)軍美國市場(chǎng)，觸動(dòng)了美國企業(yè)的神經(jīng)。美國決心學(xué)習(xí)日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并決定設(shè)立國家質(zhì)量大獎(jiǎng)。1987年，美國政府開始頒發(fā)馬克姆波·里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)主要適用于三類企業(yè)：一是制造業(yè)，二是服務(wù)業(yè)（依據(jù)銷售額判定），三是小型企業(yè)（少于500人）。評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)，每類企業(yè)每年最多有兩個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)摺?br />         馬克姆波·里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的核心是定點(diǎn)超越，它分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進(jìn)步，它能夠激勵(lì)本企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)；第二步，企業(yè)要想獲得巨大進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行最好企業(yè)的業(yè)績(jī)相比較，找出差距，迎頭趕上。馬克姆波·里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，使許多企業(yè)紛紛比照獲獎(jiǎng)?wù)哒也罹?，然后定點(diǎn)超越，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。20世紀(jì)90年代，美國企業(yè)重新樹立了對(duì)日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
        （2）日本：強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)。“二戰(zhàn)”之后，日本接受了愛德化·戴明的質(zhì)量觀，于1951年設(shè)立戴明國家質(zhì)量獎(jiǎng)——被日本國內(nèi)譽(yù)為“企業(yè)諾貝爾獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)主要面向國內(nèi)的制造業(yè)，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，每年的獲獎(jiǎng)企業(yè)不超過兩名。
        戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA（P-plan,計(jì)劃；D-do,執(zhí)行；C-check,檢查；A-act,處理）循環(huán)上。其特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循環(huán)，尋找問題并加以改進(jìn)；第一循環(huán)結(jié)束后，就進(jìn)入更高一級(jí)的循環(huán)；螺旋式上升，循環(huán)往復(fù)，以至無窮。戴明強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過程的改進(jìn)看作一個(gè)永不停息的、不斷獲得進(jìn)步的過程。
        戴明的管理思想和戴明國家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立對(duì)日本企業(yè)產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。到了20世紀(jì)80年代中期，日本的家電、汽車等產(chǎn)品已充斥世界市場(chǎng)。

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