投訴處理課程體系
客戶投訴處理技巧 課時：12H
客戶投訴處理技巧【培訓對象】客服人員、市場人員及相關職能崗位【培訓目標】1.正確認識有效處理客戶投訴對于企業(yè)及品牌提升的價值2.挖掘客戶投訴心理及其動機，順勢而為3.掌握客戶投訴處理流程及步驟、關鍵點4.學會自我舒緩壓力及情緒自我控制5.通過客戶投訴巧妙應對及處理，樹立和提升品牌形象6.幫助企業(yè)化“?！盀椤皺C”，創(chuàng)造更多的銷售機會【培訓時間】2天，12課時【...
講師：張瑞霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升 課時：12H
客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升1.培訓背景客戶投訴反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務水平的重要依據，而且客戶投訴為公司提供了改善服務的信息資源。投訴管理體系的優(yōu)化工作包含了事前、事中和事后投訴管理優(yōu)化和完善工作，而對于企業(yè)而言，做好事中投訴質量控制，實現對公司服務管理和營銷管理工作指導和支撐，客戶投訴滿意度才能得以提升。目前企業(yè)在投訴管理方面還存在很多...
講師：劉學元咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與應對實務 課時：6H
課題：客戶投訴處理與應對實務一、課程背景當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重...
講師：李文發(fā)咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶投訴處理技巧 課時：12H
《卓越的客戶投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內的市場競爭愈演愈烈，沒有一個企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產品市場過快地進入到微利時代，整個營銷與服務體系的品質還有待進一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎建設的工作尚需時日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個陌生的領域，客戶的滿意度有待進一步提高，客戶的忠誠度...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶管理與投訴處理技巧 課時：12H
《卓越的客戶管理投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內的市場競爭愈演愈烈，沒有一個企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產品市場過快地進入到微利時代，整個營銷與服務體系的品質還有待進一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎建設的工作尚需時日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個陌生的領域，客戶的滿意度有待進一步提高，客戶的忠...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：中國人的“關系”---中國文化背景下的內部客戶關系管理的前提基礎“差序格局下的情理社會”“關系的本質是交換”“關系”的基本假設“關系”的積極作用上篇:〈內部客戶關系管理>的理論和價值內部客戶關系管理的含義一。內部客戶關系管理的主要功能模塊二。內部客戶關系管理能帶給企業(yè)的效益三。對于內部客戶關系管理的幾種錯誤理解四。內部客戶關系管理系統(tǒng)的實施對整個...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
微時代自媒體 投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理 課時：12H
微時代自媒體投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進階培訓（2014全新升級版）?培訓師：周力之?課時：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費者權益保護法》的實施，客戶維權、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負面效應并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。?...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網自媒體投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進階（2017全新升級版）?培訓師：周力之?課時：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費者權益保護法》的實施，客戶維權、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負面效應并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。?互聯(lián)...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)廳投訴處理技巧課程內容：第一部分客戶投訴處理技能訓練1、關于投訴2、客戶投訴的八大原因3、客戶投訴的三大目的4、日常投訴應對的四個原則5、客戶投訴心理軌跡6、投訴處理五步法7、處理有理由投訴八大技巧8、投訴處理的八大投訴解說說服技巧9、投訴處理的十條金科玉律10、投訴處理十四條經驗分享11、投訴處理的關鍵點分享：投訴處理獨特經驗分享第二部分投訴處理人員的...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務禮儀與投訴處理技巧（2天） 課時：12H
《服務禮儀與投訴處理技巧》主講：祝文婷課程背景個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，一個公司的員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。恰當的禮儀可以更好地幫助員工贏得機會；遵時守信、尊重他人是現代商務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈活應用研究將幫助...
講師：祝文婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)糾紛投訴與非正常投訴處理技巧1.物業(yè)管理糾紛的常見表現形式1.物業(yè)管理不善是糾紛的主要原因2.物業(yè)管理糾紛的主要因素3.避免物業(yè)管理糾紛全新技巧二、物業(yè)管理公司的法律保障1.物業(yè)管理公司的法律職責2.物業(yè)管理公司的違法行為3.物業(yè)管理法律責任的方式4.解決物業(yè)糾紛的四個步驟三、怎樣打物業(yè)管理官司1.物業(yè)管理官司的類型2.物業(yè)管理官司的法律依據3.物業(yè)管理...
講師：王昆咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶抱怨解析與投訴處理提升實訓》【課程收益】1.通過培訓使學員提升服務意識、樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務概念落地，通過服務技巧來提升企業(yè)服務品質從而減少客戶投訴的發(fā)生。3.提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)從根本上減少投訴的產生。4.掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力。【課程對象】直服人員、客服主管【課程大綱】第一...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶抱怨解析與投訴處理提升訓練-孫辛 課時：12H
《客戶抱怨解析與投訴處理提升實訓》【課程背景】：世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給公司帶來負面影響。此課程，將和你一起透視世界知名服務公司處理客戶投訴的成功經驗，使你面對客戶的投訴，從容不迫，巧妙地...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與投訴處理技巧》 課時：12H
《客戶服務與投訴處理技巧》【課程收益】1、通過培訓使學員提升服務意識、樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務概念落地，通過服務技巧來提升企業(yè)服務品質從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)從根本上減少投訴的產生。4、掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務禮儀與投訴處理溝通技巧 課時：6H
《銀行服務禮儀與投訴處理溝通技巧篇》【課程背景】職業(yè)化服務禮儀培訓的重要性主要體現在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個人形象和提升員工整體素質的同時，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢?！菊n程時長】1天（共6學時）【課程對象】大堂引導員、經理、服務...
