《圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)策劃與文案》   課時(shí)：18H

圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)策劃與文案主講：王鑫偉課程背景：以廳堂為主陣地的展業(yè)活動(dòng)策劃已是與客戶(hù)批量交互、批量觸達(dá)、批量營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一。傳統(tǒng)廳堂活動(dòng)策劃的桎梏在于“營(yíng)銷(xiāo)目的過(guò)強(qiáng)”、“為做而做”以及“從行方的角度考慮客戶(hù)需求”，因此流于形式或效果不佳，有必要重新思考如何將行里的活動(dòng)策劃連續(xù)、持久、主題明確、增強(qiáng)客群關(guān)系和達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目的。二十四節(jié)氣...

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精妙的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)關(guān)系管理滿(mǎn)意度提升   課時(shí)：3H

章：培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)　　-什么是服務(wù)意識(shí)？　　-服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平?！　?樹(shù)立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念。　　-學(xué)會(huì)用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶(hù)服務(wù)。學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的服務(wù)措施實(shí)現(xiàn)不同的目的；　　A、構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系--完善的的客戶(hù)服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障　　◆客戶(hù)服務(wù)體系的框架與案例　　◆知名企業(yè)...

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精妙優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升   課時(shí)：3H

章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)◆破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他◆現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析◆什么是服務(wù)意識(shí)？◆優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)◆服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平◆小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)第二章、構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系--完善的的客戶(hù)服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障A、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)體系◆練習(xí)：小組拼詞匯◆客戶(hù)服務(wù)體系的框架◆知名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系案例研討B(tài)、優(yōu)化客戶(hù)服...

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