煙草公司服務(wù)品牌建立與體系整合   課時(shí)：12H

煙草公司服務(wù)品牌建立與體系整合課程收益本課程是針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)在十二五規(guī)劃期間，如何在卷煙上水平的行業(yè)背景下轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)水平及塑造服務(wù)品牌而專門研發(fā)設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)卷煙上水平的目標(biāo)、總體要求、基本原則，以及五個(gè)方面的實(shí)施意見(jiàn)，十一個(gè)具體配套政策措施等文件的解讀，結(jié)合煙草行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)管理理念，從煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的...

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電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升   課時(shí)：12H

電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升課程背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。隨著我國(guó)電力體制改革的深入和電力企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)的增強(qiáng)，電力公司傳統(tǒng)的用電營(yíng)業(yè)管理逐步向全面的電力營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)換，新的以客戶服務(wù)為宗旨的電力營(yíng)銷體系正在逐步建立?？蛻魧?duì)于電力服務(wù)要求得到更加符合其自身特點(diǎn)、更加個(gè)性化的用電服務(wù)。同時(shí)，來(lái)自煤、油、天然氣...

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銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升—《好員工的十項(xiàng)修煉》   課時(shí)：6H

銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升《好員工的十項(xiàng)修煉》【課程背景】《好員工的十項(xiàng)修煉》是王建軍老師歷經(jīng)五年時(shí)間實(shí)踐和研發(fā)的課程，于2005年3月正式推出，本課程一經(jīng)推出便被浙江大學(xué)總裁研修班、浙江金融高級(jí)人才培訓(xùn)中心，工商銀行，建設(shè)銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，中信銀行，華夏銀行等單位采購(gòu)，受到企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可；同時(shí)在美國(guó)花旗、中國(guó)網(wǎng)通等單位學(xué)員中也贏得一致好評(píng)。【課程對(duì)象】...

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客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程《MAZE》(市場(chǎng)迷宮)   課時(shí)：6H

客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程《MAZE》(市場(chǎng)迷宮)課程對(duì)象：銷售人員，客戶經(jīng)理課程形式：以體驗(yàn)參與項(xiàng)目為主課程時(shí)間：1天前言：一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？(1)愿意對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)；(2)能夠在發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；(3)能夠努力做到對(duì)事情有預(yù)見(jiàn)性；(4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入...

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客戶服務(wù)五大基本要素

客戶服務(wù)五要素細(xì)則一、主動(dòng)二、親切三、誠(chéng)信四、專業(yè)五、素養(yǎng)一、主動(dòng)------見(jiàn)面問(wèn)好，熱心助人，工作投入，盡職盡責(zé)工作期間·在任何工作場(chǎng)所，見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)問(wèn)候·在辦公室接待顧客應(yīng)主動(dòng)倒上茶水·小區(qū)內(nèi)見(jiàn)到需要幫助者，必須主動(dòng)上前詢問(wèn)并幫助·著工裝在小區(qū)內(nèi)任何適當(dāng)場(chǎng)合遇到業(yè)主、客人參觀時(shí)，主動(dòng)與其交流·在走廊或狹窄地段，主動(dòng)讓業(yè)主先行·與業(yè)主道別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“...

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