客戶服務課程體系
《金牌客戶服務技巧》 課時：12H
《金牌客戶服務技巧》課程介紹：1.客戶服務是一種無形產(chǎn)品，如何通過優(yōu)質(zhì)服務使無形產(chǎn)品有形化。2.金牌客戶服務是怎樣一種服務表現(xiàn)？3.在令客戶滿意的前提下，如何有效的管理客戶的期望值？4.面對激烈的客戶投拆怎樣最高限度的獲得客戶的滿意與諒解？5.怎樣迎接超負荷的服務工作挑戰(zhàn)？6.是否有一種實戰(zhàn)高效的服務技巧指導我們的服務行為？適應對象：企業(yè)的銷售人員、客戶服務...
講師：龍濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位1、以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變2、銷售、市場、服務一體化的客戶服務流程和組織架構(gòu)3、企業(yè)贏利的客戶價值大化第二單元提高客戶滿意度的四大要素1、產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎2、優(yōu)質(zhì)服務是客戶滿意度的保障3、企業(yè)形象是客戶滿意度的期望4、客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶第三單元樹立做好優(yōu)質(zhì)客戶服務的理念1、客戶是朋友，而不是...
講師：鄧傳來 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務技巧部分:樹立卓越服務的意識 一、為什么要卓越的服務 1.1服務所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰(zhàn) 二、如何塑造職業(yè)化的服務形象 2.1如何讓你的服務更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務代表應具有的品格素質(zhì) 客戶服務技巧第二部分：提高溝通技巧 一、提高看、聽、說的能力 1.1服務語言的使用技巧; 1....
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效客戶溝通與銷售跟進 課時：12H
第一部分真正理解銷售這件事1.行銷模式分類與發(fā)展2．看清銷售的成功法則3.銷售過程中的銷售地位4.成功銷售人應有的心態(tài)5.追求行銷的最高境界討論：你理解的銷售有什么不一樣？第二部分電話溝通與邀約技巧一、電話前的準備1.資料與工具的準備2.運用自我訓練與啟發(fā)3．立下你愿追求的目標4.電話營銷的十大信念游戲啟發(fā)：潛能的力量二、電話溝通的頂級秘訣1.客戶的環(huán)境在你...
