優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀

一、服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)？2、為什么要做到客戶忠誠？3、認(rèn)識客戶服務(wù)等級4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻舴?wù)？5、客戶服務(wù)人員基本素質(zhì)要求二、客戶服務(wù)人員的溝通技巧（一）基本技巧1、溝通中的表情與肢體語言2、溝通中的語氣和聲音3、溝通表達技巧sup2;稱呼禮儀sup2;文明用語sup2;避免使用負面語言sup2;站在對方的角度表達sup2;及時肯定對方的...

 講師：吳霞 咨詢電話：010-82593357下載需求表