《新時(shí)代下的客戶服務(wù)管理之高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)》

新時(shí)代下的客戶服務(wù)管理之——打造高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)【課程背景】在新時(shí)代下“用戶的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生翻天復(fù)地的革命性改變，新媒體的超速全網(wǎng)無縫傳播對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)人員的能力提出新的要求，傳統(tǒng)式的的服務(wù)已經(jīng)滿足不了時(shí)代的需要，所以客戶服務(wù)人員的工作面臨巨大的變革和挑戰(zhàn)，新時(shí)代下的服務(wù)是在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)上打造賦能型客戶體驗(yàn)式服務(wù)。賦能型體驗(yàn)式服務(wù)對(duì)于服務(wù)者的素質(zhì)與能力...

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