管理技能課程體系
模塊做事、管事——管理風(fēng)格：以事管人 第1單元：有效目標(biāo)分解——統(tǒng)籌與計(jì)劃管理 崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI——管理要有目標(biāo) 目標(biāo)分解與工作能力 WBS——世界性的目標(biāo)（任務(wù)）分解工具 WBS運(yùn)用 KPI的個(gè)維度——向上：有效目標(biāo)分解體系 KPI的第二個(gè)維度——向后：下工序是客戶 KPI的第三個(gè)維度——時(shí)間坐標(biāo)：可持續(xù)經(jīng)營(yíng) 第2單元：主導(dǎo)與跟...
講師：李澤堯 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分，非人力資源主管常有的人力資源難題講：非人力資源管理者為什么要學(xué)習(xí)人力資源管理技能？1.問(wèn)題討論：非人力資源管理者的管理重點(diǎn)是什么2.如何評(píng)價(jià)一個(gè)非人力資源管理者的管理能力3.為什么非人力資源管理者要學(xué)習(xí)人力資源管理的技能？4.人力資源管理技能在非人力資源管理者的管理過(guò)程中的運(yùn)用5.非人力資源管理者學(xué)習(xí)人力資源管理技能的好處第二講：非人力資源管理者與公司...
講師：陳方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分，非人力資源主管常有的人力資源難題講：非人力資源管理者為什么要學(xué)習(xí)人力資源管理技能？1.問(wèn)題討論：非人力資源管理者的管理重點(diǎn)是什么2.如何評(píng)價(jià)一個(gè)非人力資源管理者的管理能力3.為什么非人力資源管理者要學(xué)習(xí)人力資源管理的技能？4.人力資源管理技能在非人力資源管理者的管理過(guò)程中的運(yùn)用5.非人力資源管理者學(xué)習(xí)人力資源管理技能的好處第二講：非人力資源管理者與公司...
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模塊尖刀理論第二模塊有效管理技能——執(zhí)行力強(qiáng)化第1單元執(zhí)行力的刀尖——目標(biāo)與績(jī)效管理第2單元有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)第3單元主導(dǎo)是管理的本義——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)第4單元制度管理——達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法第三模塊實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)力提升第1單元愿景管理——調(diào)動(dòng)人心的技術(shù)第2單元強(qiáng)勢(shì)管理——營(yíng)造服從氛圍第3單元 危機(jī)意識(shí)管理——激發(fā)自動(dòng)自發(fā)第4單元群體智慧挖掘...
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店長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練 課時(shí)：2H
引言：小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)的管理對(duì)象單元：小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何做好員工的溝通管理一、高效會(huì)議技術(shù)a)工作討論會(huì)、晨會(huì)、例會(huì)、頭腦風(fēng)暴案例及工具：“萬(wàn)馬齊喑究可哀“是怎么造成的案例及工具：項(xiàng)目管理四要素二、教練新近員工的技術(shù)a)教練員工的準(zhǔn)備工作和四個(gè)教練方法案例及工具：技能餅圖b)如何教練員工掌握產(chǎn)品知識(shí)（以操做自動(dòng)柜員機(jī)為例）案例及工具：FAB清單、替代性...
講師：朱華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、引言：“小區(qū)金融”成為香餑餑二、自我管理是一切管理的基礎(chǔ)1.金融便民店店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)案例：“優(yōu)秀的張店長(zhǎng)是怎么了？”2.金融便民店店長(zhǎng)的時(shí)間效率3.金融便民店店長(zhǎng)的壓力情緒案例：“聽(tīng)出來(lái)的理財(cái)”“下班晚該如何平衡”4.金融便民店店長(zhǎng)的溝通協(xié)作案例：“來(lái)自支行的支持”三、金融便民店店長(zhǎng)的管理對(duì)象1.店員——服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理管理2.客戶——客戶感知和客戶關(guān)...
講師：朱華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、引言：“小區(qū)金融”成為香餑餑二、自我管理是一切管理的基礎(chǔ)1.金融便民店店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)案例：“優(yōu)秀的張店長(zhǎng)是怎么了？”2.金融便民店店長(zhǎng)的時(shí)間效率3.金融便民店店長(zhǎng)的壓力情緒案例：“聽(tīng)出來(lái)的理財(cái)”“下班晚該如何平衡”4.金融便民店店長(zhǎng)的溝通協(xié)作案例：“來(lái)自支行的支持”三、金融便民店店長(zhǎng)的管理對(duì)象1.店員——服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理管理2.客戶——客戶感知和客戶關(guān)...
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單元：商業(yè)銀行小微部門的工作分析一、商業(yè)銀行小微部門的工作背景銀行競(jìng)爭(zhēng)與一般商業(yè)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別及難點(diǎn)分析二、商業(yè)銀行小微部門的工作梳理負(fù)責(zé)對(duì)微小企業(yè)、個(gè)體工商戶營(yíng)銷推廣工作；為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶的貸款申請(qǐng)和調(diào)查分析工作；負(fù)責(zé)貸款客戶的貸后管理、維護(hù)和清收工作三、商業(yè)銀行小微部門的工作認(rèn)知客服經(jīng)理的工作職能和營(yíng)銷經(jīng)理的職能并存存款是銀行的生命線，服...
講師：朱華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：管事是結(jié)果，管人是過(guò)程。管人達(dá)到管事的目的。一、讓對(duì)方接受你生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知生產(chǎn)主管管理過(guò)程中的角色錯(cuò)誤生產(chǎn)主管的的溝通立場(chǎng)生產(chǎn)主管的管理職能生產(chǎn)主管的權(quán)力和影響力生產(chǎn)主管的工作梳理和管理工具介紹二、人造環(huán)境，環(huán)境造人為什么要實(shí)施6S管理6S實(shí)施與對(duì)人的管理如何結(jié)合6S介紹和實(shí)施要點(diǎn)三、進(jìn)程控制，看板管理，抓好節(jié)點(diǎn)看板管理介紹看板管理與人員管理的關(guān)系...
講師：朱華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、引言：從多個(gè)角度看管理二、自我管理是一切管理的基礎(chǔ)1.金融便民店店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)2.金融便民店店長(zhǎng)的時(shí)間效率3.金融便民店店長(zhǎng)的壓力情緒案例：“聽(tīng)出來(lái)的理財(cái)”“下班晚該如何平衡”4.金融便民店店長(zhǎng)的溝通協(xié)作案例：“來(lái)自支行的支持”三、金融便民店店長(zhǎng)的管理對(duì)象1.店員——服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理管理2.客戶——客戶感知和客戶關(guān)系3.績(jī)效——績(jī)效評(píng)價(jià)、溝通與績(jī)效持續(xù)...
講師：朱華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊 刀尖理論：解決要與不要-“尖刀”、“刀尖”的概念-執(zhí)行力：達(dá)成目標(biāo)是硬道理-達(dá)成目標(biāo)的干擾因素-有效管理：不要問(wèn)管理是什么，而要問(wèn)管理做什么-執(zhí)行力=管理技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二模塊 實(shí)戰(zhàn)管理技能——達(dá)成目標(biāo)的技術(shù)第1單元 執(zhí)行力的刀尖——目標(biāo)與績(jī)效-為什么要做績(jī)效考核？-如何做績(jī)效考核-項(xiàng)目型企業(yè)組織績(jī)效考核的特點(diǎn)-走出誤區(qū)——績(jī)效考核方案制定的方法與策略-...
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一、引言：從多個(gè)角度看管理二、自我管理是一切管理的基礎(chǔ)1.金融便民店店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)2.金融便民店店長(zhǎng)的時(shí)間效率3.金融便民店店長(zhǎng)的壓力情緒案例：“聽(tīng)出來(lái)的理財(cái)”“下班晚該如何平衡”4.金融便民店店長(zhǎng)的溝通協(xié)作案例：“來(lái)自支行的支持”三、金融便民店店長(zhǎng)的管理對(duì)象1.店員——服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理管理2.客戶——客戶感知和客戶關(guān)系3.績(jī)效——績(jī)效評(píng)價(jià)、溝通與績(jī)效持續(xù)...
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引言：管事是結(jié)果，管人是過(guò)程。管人達(dá)到管事的目的。讓對(duì)方接受你生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知生產(chǎn)主管管理過(guò)程中的角色錯(cuò)誤生產(chǎn)主管的的溝通立場(chǎng)生產(chǎn)主管的管理職能生產(chǎn)主管的權(quán)力和影響力生產(chǎn)主管的工作梳理和管理工具介紹人造環(huán)境，環(huán)境造人為什么要實(shí)施6S管理6S實(shí)施與對(duì)人的管理如何結(jié)合6S介紹和實(shí)施要點(diǎn)進(jìn)程控制，看板管理，抓好節(jié)點(diǎn)看板管理介紹看板管理與人員管理的關(guān)系剖析看板管理...
講師：朱華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
店長(zhǎng)管理技能提升 課時(shí)：2H
單元：小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何做好員工的溝通管理一、高效會(huì)議技術(shù)a)工作討論會(huì)、晨會(huì)、例會(huì)、頭腦風(fēng)暴案例及工具：“萬(wàn)馬齊喑究可哀“是怎么造成的案例及工具：項(xiàng)目管理四要素二、教練新近員工的技術(shù)a)教練員工的準(zhǔn)備工作和四個(gè)教練方法案例及工具：技能餅圖b)如何教練員工掌握產(chǎn)品知識(shí)（以操做自動(dòng)柜員機(jī)為例）案例及工具：FAB清單、替代性解決方案清單c)如何教練熟練員工挑...
講師：朱華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程大綱單元：商業(yè)銀行小微部門的工作分析一、商業(yè)銀行小微部門的工作背景銀行競(jìng)爭(zhēng)與一般商業(yè)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別及難點(diǎn)分析二、商業(yè)銀行小微部門的工作梳理負(fù)責(zé)對(duì)微小企業(yè)、個(gè)體工商戶營(yíng)銷推廣工作；為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶的貸款申請(qǐng)和調(diào)查分析工作；負(fù)責(zé)貸款客戶的貸后管理、維護(hù)和清收工作三、商業(yè)銀行小微部門的工作認(rèn)知客服經(jīng)理的工作職能和營(yíng)銷經(jīng)理的職能并存存款是銀行...
