店長(zhǎng)管理技能提升
店長(zhǎng)管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容
店長(zhǎng)管理技能提升
**單元：小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何做好員工的溝通管理
一、 高效會(huì)議技術(shù)
a) 工作討論會(huì)、晨會(huì)、例會(huì)、頭腦風(fēng)暴
案例及工具：“萬(wàn)馬齊喑究可哀“是怎么造成的
案例及工具：項(xiàng)目管理四要素
二、 教練新近員工的技術(shù)
a) 教練員工的準(zhǔn)備工作和四個(gè)教練方法
案例及工具：技能餅圖
b) 如何教練員工掌握產(chǎn)品知識(shí)（以操做自動(dòng)柜員機(jī)為例）
案例及工具：FAB清單、替代性解決方案清單
c) 如何教練熟練員工挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)
案例及工具：目標(biāo)責(zé)任書(shū)
三、 員工行為調(diào)控技術(shù)
a) 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退的運(yùn)用
四、 建立領(lǐng)導(dǎo)力的技術(shù)
a) 明白自己的權(quán)利
案例及工具：權(quán)力清單
b) 建立自己的影響力
五、 高情緒沖突平穩(wěn)技巧
六、 批評(píng)和表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
七、 懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)的藝術(shù)
案例及工具：激勵(lì)資源庫(kù)（非制度層面）
八、 金融便民店店長(zhǎng)必改的十大惡習(xí)
第二單元：小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何做好銷(xiāo)售管理
一、 銷(xiāo)售管理從銷(xiāo)售分析開(kāi)始——用項(xiàng)目分析法找到短板
案例及工具：銷(xiāo)售分析三大工具
二、 如何確定切實(shí)可行又有挑戰(zhàn)性的銷(xiāo)售目標(biāo)
三、 目標(biāo)落實(shí)與目標(biāo)分解
案例及工具：關(guān)鍵動(dòng)作路線圖
四、 評(píng)價(jià)服務(wù)經(jīng)理績(jī)效不可缺少的四個(gè)維度及其運(yùn)用
a) 財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)、管理動(dòng)作指標(biāo)
五、 建立、運(yùn)用、管理門(mén)店的銷(xiāo)售工具包
六、 如何做到讓員工“主動(dòng)走出去營(yíng)銷(xiāo)”
第三單元：小區(qū)金融便民店店長(zhǎng) “特約商戶(hù)管理”
一、 建立特約商戶(hù)的“準(zhǔn)入條件”
案例及工具：某商場(chǎng)的供應(yīng)商管理制度分享
二、 特約商戶(hù)的檔案管理
三、 特約商戶(hù)簽約的“批量處理”
案例及工具：某農(nóng)信社特約商戶(hù)簽約見(jiàn)面會(huì)
四、 特約商戶(hù)的評(píng)價(jià)和激勵(lì)
五、 和特約商戶(hù)共贏
第四單元：小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何做好好“客戶(hù)管理“
一、 建立高效客戶(hù)檔案
二、 加強(qiáng)客戶(hù)黏性的方法
三、 處理好客戶(hù)投訴、抱怨、建立
案例及工具：“一把神奇的椅子“
四、 讓客戶(hù)有良好的體驗(yàn)和感知
案例及工具：“今日菜價(jià)“
五、 積極的客戶(hù)響應(yīng)
案例及工具：“年貨采購(gòu)聯(lián)盟“
第五單元：小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)的活動(dòng)（促銷(xiāo)）策劃
一、 常見(jiàn)的小區(qū)金融活動(dòng)（促銷(xiāo)）策劃的誤區(qū)
二、 活動(dòng)（促銷(xiāo)）策劃的原則和關(guān)鍵性控制要素
案例及工具：一個(gè)失敗的連環(huán)策劃
案例及工具：活動(dòng)（促銷(xiāo)）策劃的5W2H
三、 精彩活動(dòng)策劃方案分享
案例及工具：某小區(qū)金融便民店開(kāi)業(yè)策劃
四、 有效策劃活動(dòng)的常見(jiàn)套路
五、 聯(lián)合活動(dòng)（促銷(xiāo)）的操作要點(diǎn)
第六單元：小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何管理好非金融服務(wù)
一、 非金融服務(wù)的必要性和“三民”服務(wù)的落地
二、 選擇合適的非金融服務(wù)——你不可能提供所有的服務(wù)
三、 非金融服務(wù)工具包的建立和升級(jí)
四、 非金融服務(wù)流程和分類(lèi)舉例
五、 非金融服務(wù)提供的原則和注意事項(xiàng)
第七單元：小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何管理好環(huán)境和安全
一、 軟環(huán)境和硬環(huán)境
二、 如何管理好服務(wù)硬件設(shè)施——點(diǎn)驗(yàn)、責(zé)任、維護(hù)、檢查
三、 如何管理好服務(wù)的軟件——員工情緒、禮儀、技能、和流程
四、 如何管理好安全——規(guī)范、責(zé)任、流程、預(yù)警、預(yù)案
第八單元：小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何管理好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
一、 小區(qū)金融的“攻防”意識(shí)
二、 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相處之道
三、 認(rèn)識(shí)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——顯性對(duì)手和潛在對(duì)手
四、 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的思維方法
五、 占領(lǐng)制高點(diǎn)
六、 競(jìng)爭(zhēng)定位和常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)策略在小區(qū)金融中的運(yùn)用
第九單元、小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何管理好品牌、傳遞企業(yè)文化
一、 用具體的行動(dòng)落實(shí)品牌價(jià)值
二、 企業(yè)文化建設(shè)并不神秘
三、 金融便民店店長(zhǎng)傳遞企業(yè)文化傳遞的四個(gè)途徑
四、 讓客戶(hù)參與企業(yè)文化建設(shè)的必要性和注意事項(xiàng)
朱華老師的其它課程
銷(xiāo)售人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)講師：朱華標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（12小時(shí)）【課程背景】銷(xiāo)售強(qiáng)，企業(yè)強(qiáng)。銷(xiāo)售人員強(qiáng)，則銷(xiāo)售強(qiáng)可是，在實(shí)際工作中，你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下現(xiàn)象？#61656;人員流動(dòng)大，優(yōu)秀人才留不?。徊辉撟叩亩甲吡?，該走的一個(gè)沒(méi)少；#61656;營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏積極心態(tài)，能動(dòng)性差，執(zhí)行不到位；#61656;有組織無(wú)紀(jì)律，拉幫結(jié)派，諸侯割據(jù)；#61656;人員
講師：朱華詳情
MTP中層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練講師：朱華時(shí)間：2天一、課程架構(gòu)二、課程大綱單元：管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元：工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)
講師：朱華詳情
一、物業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)觀念的導(dǎo)入1、物業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象和任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維的演變過(guò)程物業(yè)公司工作難點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品（服務(wù)）的特性——關(guān)注客戶(hù)“真實(shí)的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品（服務(wù)）的項(xiàng)目有哪些？物業(yè)公司產(chǎn)品（服務(wù)）的來(lái)源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品，但是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)思維我們的利潤(rùn)從哪里來(lái)——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇
講師：朱華詳情
單元：營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng)新一、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的一個(gè)基礎(chǔ)清晰界定營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀二、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的兩個(gè)目的1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2.追求卓越三、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的三個(gè)方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的四個(gè)維度1.產(chǎn)品2.價(jià)格3.渠道4.促銷(xiāo)五、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的五個(gè)步驟1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2.找到解決方案3.切實(shí)執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元：營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新：營(yíng)銷(xiāo)的組織架構(gòu)和人
講師：朱華詳情
單元：成為頭狼——銷(xiāo)售管理者我自我修煉1、對(duì)“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對(duì)象與職責(zé)6、銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學(xué)的還是藝術(shù)的思辨第二單元：建立狼穴——高效銷(xiāo)售整體勢(shì)能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷(xiāo)售的推拉太極“營(yíng)銷(xiāo)的高境界是讓推銷(xiāo)成為多余
講師：朱華詳情
單元：心態(tài)積極，工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理，活在當(dāng)下，策劃未來(lái)二、熱情的工作1、認(rèn)識(shí)并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個(gè)步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動(dòng)4、永遠(yuǎn)走在顧客的前面第二單元：商業(yè)人格，敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨(dú)立原則，交換結(jié)果
講師：朱華詳情
購(gòu)買(mǎi)的真相---消費(fèi)者心理學(xué)講師：朱華標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：3天單元：消費(fèi)心理學(xué)是個(gè)什么東東心理的表現(xiàn)形式影響消費(fèi)者行為的因素消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象消費(fèi)者心理與行為的研究方法消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系第二章消費(fèi)者信息獲得與消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)變一、信息獲得注意在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用;注意的廣度、極限感覺(jué)、知覺(jué)的特性及知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn);感覺(jué)閾限：錯(cuò)覺(jué)的的運(yùn)用學(xué)習(xí)與記憶在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用遺忘對(duì)
講師：朱華詳情
引言：老祖先的智慧與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)老子：與時(shí)消息、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行孫子：不謀萬(wàn)世者,不足以謀一時(shí);不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸：預(yù)則立，不預(yù)則廢毛澤東：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)哲學(xué)思維：因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元：銷(xiāo)售預(yù)測(cè)誤區(qū)、意義與目的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的意義銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的目的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的常見(jiàn)錯(cuò)誤銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的層次第二單元：銷(xiāo)售調(diào)研確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集分析信息陳述研
講師：朱華詳情
單元：學(xué)習(xí)本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營(yíng)銷(xiāo)，也不是人人管營(yíng)銷(xiāo)2.服務(wù)客戶(hù)——營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)的窗口，是聯(lián)系和客戶(hù)之間的橋梁3.促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)——不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中4.從實(shí)際案例看非營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)該掌握營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購(gòu)預(yù)算修正藥業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理為什么把勛章送給了采購(gòu)經(jīng)理某保健品公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾
講師：朱華詳情
單元：管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元：工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)劃1、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)2、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟3、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)
講師：朱華詳情
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