服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)技能

　　章、服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)——服務(wù)意識(shí)提升　　一、心：一份關(guān)心、一片愛(ài)心，服務(wù)發(fā)自內(nèi)心　　內(nèi)心本能的愿望--樂(lè)于為顧客提供服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)！　　二、要　　（一）、要真誠(chéng)：真誠(chéng)是做人之本、是立業(yè)之道　?。ǘ⒁卸鳎河酶卸鞯男膽B(tài)為顧客服務(wù)！　　三、美　?。ㄒ唬?、語(yǔ)言美　　（二）、形象美　?。ㄈ?、姿勢(shì)美--非語(yǔ)言交流　　四、好　?。ㄒ唬⒎?wù)技術(shù)好　?。ǘ?..

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《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》   課時(shí)：12H

課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營(yíng)面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來(lái)越低，客戶存款越來(lái)越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來(lái)越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來(lái)越難......廳堂...

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《轉(zhuǎn)型期，柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》   課時(shí)：6H

課程名稱：《柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡(jiǎn)單的操作人員，服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營(yíng)銷能力偏弱。隨著網(wǎng)絡(luò)化大潮的到來(lái)，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財(cái)、營(yíng)銷”業(yè)...

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《轉(zhuǎn)型期，理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》   課時(shí)：6H

課程名稱：《理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營(yíng)面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來(lái)越低，客戶存款越來(lái)越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來(lái)越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來(lái)越難......廳堂流量客戶轉(zhuǎn)...

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《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化提升》   課時(shí)：6H

課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營(yíng)面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪率越來(lái)越低，客戶存款越來(lái)越難留、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)效果越來(lái)越難持續(xù)、員工維護(hù)客戶越來(lái)越難......廳堂流量...

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《轉(zhuǎn)型期，柜面星級(jí)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》   課時(shí)：6H

課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，柜面星級(jí)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》課程背景：面對(duì)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)制勝的時(shí)代。網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)是其中受眾廣、社會(huì)影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個(gè)都不能少，一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)和客戶的個(gè)性化需求，打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提升客戶體驗(yàn)感知，提升客戶滿意...

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《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》   課時(shí)：6H

課程名稱：《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化培訓(xùn)》課程背景：在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)、金融服務(wù)渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)模式中的推陳出新，客戶的服務(wù)體驗(yàn)需求進(jìn)一步升級(jí)，服務(wù)品質(zhì)愈發(fā)成為吸客留客的關(guān)鍵點(diǎn)之一；隨著社會(huì)各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力的提升成為銀行打造品牌影響力、持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。物理網(wǎng)點(diǎn)的廳...

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