擅長領(lǐng)域：
營銷服務(wù)課程體系
緒言n什么是服務(wù)；n商品營銷與服務(wù)營銷的4大區(qū)別；n服務(wù)營銷7P組合；n服務(wù)差距的4個來源。部分顧客對服務(wù)的期望n服務(wù)期望的2個水平與5種類型；n影響顧客服務(wù)期望的6個因素。第二部分了解顧客期望的3種方法n市場調(diào)研了解顧客期望；n關(guān)系營銷了解顧客期望：4大策略12種方法；n服務(wù)補(bǔ)救了解顧客期望：6大策略。第三部分如何設(shè)計(jì)服務(wù)n服務(wù)開發(fā)的8個步驟；n制定服務(wù)藍(lán)...
