溝通技巧課程體系
貸后催收及客訴溝通技巧課綱 課時：6H
貸后催收及客訴溝通技巧課綱【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的角色定位、心態(tài)觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧等一系列問題。在日常溝通過程中，幫助學員掌握實用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學會專業(yè)的客戶投訴處理方法，掌握客戶投訴與抱怨應對話術與技巧，形成良好的人脈關系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升個人業(yè)績...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產銷售溝通技巧訓練營 課時：12H
房地產銷售溝通技巧訓練營【課程背景】目前，中國房地產市場新政頻出，樓市變數難料……是困守危局，還是“強身健體”，提升技能，變革圖強？《房地產銷售溝通技巧培訓》課程，通過了解并把握把握購房者心理，有效掌控房地產銷售進程，把握溝通成交技巧，全面提升房地產銷售人員溝通技巧及成交技能?！菊n程對象】房地產銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等?！菊n程時間】2天（標準課時...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017年銀行高端客戶營銷心理與溝通技巧 課時：18H
【課程大綱】導論大話銀行營銷一講、銀行高端客戶營銷理念1、國內銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關注、次級，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務重點4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術？第二講、銀行高端客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017年銀行客戶購買心理分析與溝通技巧 課時：18H
導論大話銀行營銷講銀行客戶營銷理念1、國內銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關注、次級，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務重點4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術？第二講銀行客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2、銷售的四種力量（從行為動...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一章優(yōu)質服務意識與客戶滿意一、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務是什么？1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2.客戶對服務需求層次的變化3.一份客戶滿意度調查帶來的啟示二、優(yōu)質客戶服務的基本構成1.核心服務（物的層面）2.客戶關系（人的層面）三、優(yōu)質的服務不是你為客戶付出了多少1.服務不僅僅要滿足客戶的需求2.服務還要關注客戶的感受3.客戶的評價是他的體驗而不是...
講師：敦平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者高效溝通工作坊》課綱（2天） 課時：12H
行動學習之—管理者高效溝通工作坊一、工作坊背景：不管聽別人講還是自己實踐，是否感覺溝通真的不僅僅是技術的問題？那么，溝通中什么才是關鍵呢？如何才能發(fā)起一場充滿智慧的談話呢？怎樣的交流才能讓人們在信任與愉悅中實現(xiàn)共贏？其實在生活和工作中只有不到20的關鍵時刻才需要特殊的溝通技巧，然而就是這不到20的溝通影響著我們的一切，本次工作坊我們將在促動師的引導下，尋找問...
講師：王念山 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通大綱》課綱 課時：12H
?高效溝通課程大綱（2天版）王念山課程目標——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變?1、了解溝通的基本結構2、有效利用肢體語言，提高溝通能力3、熟悉高效溝通的步驟4、掌握人際風格溝通技巧5、提高與上司的溝通質量6、改善與下屬的溝通方法7、通過溝通改善與其它部門的工作關系8、通過高效溝通贏得客戶9、掌握會議溝通技巧?第一講高效溝通概述1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知...
講師：王念山 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通大綱》（1天標準版2天游戲互動版）課綱 課時：12H
?高效溝通課程大綱課程背景一位著名跨國公司的大中華區(qū)總裁認為，公司“在中國的成功，一個最重要的原因是順暢的溝通。和中高層經理的溝通，讓公司戰(zhàn)略、市場策略能夠順利地向下執(zhí)行；和第一線員工的溝通，讓他們對公司有信心，讓他們愿意把市場的情況告訴我；還有和老板的溝通，可以得到總部對中國市場的支持。"該總裁說，與人溝通，最重要的是善于傾聽對方的說法，觀察溝通...
講師：王念山 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工溝通技巧 1天 課時：6H
新員工溝通技巧課程背景：新員工初到企業(yè)時，由于沒有正確的溝通技巧，與上級溝通時，無法掌握要領，對上級的命令經常理解錯誤，執(zhí)行困難。平級之間的溝通與協(xié)作，經常發(fā)生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。工作之余，與同事聯(lián)絡感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發(fā)展，企業(yè)對新進員工從“...
講師：何沛恣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場中的高效溝通藝術 1天 課時：6H
職場中的高效溝通技巧課程背景：員工與上級溝通時，無法掌握要領，對上級的命令經常理解錯誤，執(zhí)行困難。平級之間的溝通與協(xié)作，經常發(fā)生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下?！皽贤ú坏轿弧背闪斯ぷ髦欣_團隊內部或跨部門協(xié)作的常見難題，導致工作結果不理想。工作之余，與同事聯(lián)絡感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“...
講師：何沛恣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：6H
高效溝通一、課程背景沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。課程目標系統(tǒng)講解溝通知識，既關注技能、技巧，又強調觀念、心態(tài)，分享多個故事和視頻，...
講師：高睿雅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標】讓學員了解溝通中容易出現(xiàn)問題的地方在哪里，有意識的改善；讓學員掌握溝通中說、聽方面的基本技巧；讓學員通過演練，體察同理心與真誠；【課程對象】企業(yè)各層級員工及初級管理者【課程時長】1天你有過這些困擾嗎？我說的對方總是聽不懂對方理解不了我的意思總考慮自己的利益什么是溝通？組織溝通的類型平行溝通向上溝通向下溝通溝通中常見的難題是...
講師：郭龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)投訴處理與溝通技巧 課時：6H
物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、員工職業(yè)價值認同的缺失、相關部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團”。在物業(yè)管理行業(yè)同質化紅海競爭如此激烈的今天，我們如何抓住業(yè)主的痛點使其產生對物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務、五星級管家服務等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追...
講師：黃東興 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度職場溝通技巧》1天 課時：6H
《360度職場溝通技巧》主講：曾祥梅課程背景松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！泵绹磥韺W家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。管理與...
講師：曾祥梅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通——職場中的優(yōu)質對話》 課時：12H
高效溝通——職場中的優(yōu)質對話課程背景：為什么有的團隊緊密合作、取長補短，在競爭中引領潮流？為什么有的團隊矛盾激化、暗流涌動，在征程中寸步難行？現(xiàn)代組織的常見問題是理念不同，步調不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。任何絕妙的想法、富有建設性的意見或者有效的設計方案，不經由溝通都無法得到實施。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。善用人...
