銀行客戶購買心理分析及溝通技巧

  培訓(xùn)講師:陳元方

講師背景:
銀行營銷專家陳元方【專業(yè)資質(zhì)】?管理心理學(xué)資深講師?交大管理學(xué)院高級(jí)講師?平安銀行特聘營銷顧問?清華大學(xué)總裁班特邀講師?中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人?營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問?銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型專家?鴻睿文化傳播有限公司董事長【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】●陳老 詳細(xì)>>

陳元方
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銀行客戶購買心理分析及溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

銀行客戶購買心理分析及溝通技巧

銀行客戶購買心理分析與溝通技巧
主講:陳元方
【培訓(xùn)目標(biāo)】
? 掌握心理學(xué)知識(shí),抓住客戶的心理需求
? 正確評(píng)估客戶心理和需求
? 客戶的性格模式分類與溝通
? 通過實(shí)際案例的分析、講解,提升準(zhǔn)確了解客戶營銷的策略及成交技巧
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行業(yè)客戶經(jīng)理、支行長、總行相關(guān)崗位領(lǐng)導(dǎo)
【培訓(xùn)時(shí)間】
半天 (共3課時(shí))
【課程大綱】
導(dǎo) 論 大話銀行營銷
第一講 銀行客戶營銷理念認(rèn)識(shí)
1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀
2、各大銀行轉(zhuǎn)型突圍的三把利刃:產(chǎn)品、營銷、服務(wù)
? 產(chǎn)品:從本身價(jià)值到附加價(jià)值;
? 營銷:從營銷技能提升到營銷模式轉(zhuǎn)型;
? 服務(wù):從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn);

第二講 從心理學(xué)看銀行客戶營銷技巧
1、銷售是心理的博弈,心理是文化的體現(xiàn)
2. 男女性客戶的成交動(dòng)機(jī)與心理分析
3、影響客戶做出購買決策的四大心理需求
? 匹配度、信任度;
? 安全感、愉悅感;
4. 顧客三大購買成交心理動(dòng)機(jī)
A、一般需求 B、核心需求 C隱性需求


5、 客戶的性格分析與溝通成交技巧
? 力量型顧客的推銷方式和成交技巧
? 完美型顧客的推銷方式和成交技巧
? 平和型顧客的推銷方式和成交技巧
? 活潑型顧客的推銷方式和成交技巧


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