溝通技巧課程體系
《窗口人員服務(wù)禮儀及溝通技巧》課程大綱 課時：6H
《窗口人員服務(wù)禮儀及溝通技巧》課程大綱【課程背景】人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，職業(yè)形象是一個企業(yè)的名片，禮儀是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)。良好的窗口服務(wù)和職業(yè)形象離不開得體的禮儀規(guī)范。政務(wù)商務(wù)場合中，禮儀是展現(xiàn)個人風(fēng)度與魅力、展現(xiàn)團(tuán)隊職業(yè)化能力和整體素質(zhì)的前提。沒有完美的服務(wù)只有不斷改進(jìn)的服務(wù)，從某種意義上講，禮儀比智慧和...
講師：李青剛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
DISC培訓(xùn)師高效溝通與行為優(yōu)化技術(shù)課程背景：高效的溝通技巧與妥善的行為舉止是培訓(xùn)師在工作中必須具備的技能，高效溝通與行為優(yōu)化無疑會大大提學(xué)員的學(xué)習(xí)效率，有效增強(qiáng)講師的個人魅力。但實際培訓(xùn)工作中講師卻經(jīng)常因為溝通或處理工作的行為風(fēng)格差異無法得到領(lǐng)導(dǎo)、客戶或下屬的認(rèn)可。本課程通過使用DISC行為風(fēng)格工具，為培訓(xùn)講師量身打造了一條提高自身溝通效率，優(yōu)化自身行為模...
講師：張振遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧》 課時：12H
高品質(zhì)溝通技巧課程背景：溝通是管理的靈魂與核心良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究...
講師：文有明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《4D高效組織溝通技巧》2天2.0 課時：12H
4D高效組織溝通技巧課程背景：溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率本課程通過對最新溝通理論4D模型和DISC分析，并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與...
講師：文有明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
時間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-10:00認(rèn)識溝通1.什么是溝通活動：我說你做2.溝通的作用3.溝通的原則案例：巴頓將軍4.溝通分類5.溝通原理圖6.溝通誤區(qū)7.溝通信息窗8.溝通障礙10:00-12:00溝通中的行為技巧1.聆聽聆聽三層次聆聽能力測試案例：為了800元2.詢問黑光原理有效果發(fā)問是獲取信息的重要方法3.回答案例：易中天的對話4.說案例：妻...
講師：張嘉誠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具...
講師：陳方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具...
講師：陳方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具...
講師：陳方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通制勝——DISC高效溝通技術(shù)》 課時：12H
【課程大綱】《DISC高效溝通與行為優(yōu)化技術(shù)》1-2天版一、課程背景：高效的溝通技巧與妥善的行為舉止是個人在工作中必須具備的技能，高效溝通與行為優(yōu)化無疑會大大提人員的學(xué)習(xí)效率，有效增強(qiáng)個人魅力。但實際培訓(xùn)工作中學(xué)員卻經(jīng)常因為溝通或處理工作的行為風(fēng)格差異無法得到領(lǐng)導(dǎo)、客戶或下屬的認(rèn)可。本課程通過使用DISC行為風(fēng)格工具，量身打造了一條提高自身溝通效率，優(yōu)化自身...
講師：謝沛霖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通》沉浸式劇場劇本殺 課時：6H
《高效溝通》沉浸式劇場/劇本殺——《沉默的真相之實驗室謎案??》主講：張毓嵐【課程背景】作為企業(yè)管理者，你是否有這樣的困擾：你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)意識，可是卻總被說是洗腦？企業(yè)組織培訓(xùn)不少，可是大家學(xué)完后，沒什么體驗與變化？課程當(dāng)中，小伙伴們總是無精打采，注意力不集中、參與度總是調(diào)動不起來？90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強(qiáng)灌輸培訓(xùn)？Z世代從學(xué)習(xí)...
講師：張毓嵐 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)禮儀與高效溝通》 課時：12H
《商務(wù)禮儀與高效溝通》培訓(xùn)課綱50800163830禮儀—內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效禮儀—內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效主講老師:趙敏兒課程時間:2天，6小時/天授課方式:理論講解＋影片感悟＋案例分析＋實戰(zhàn)演練+分組討論課程大綱：第一篇禮儀中的“價值感”--禮儀學(xué)習(xí)意義一、商務(wù)禮儀中的個人修養(yǎng)二、商務(wù)禮儀中的企業(yè)形象三、影片中的“小細(xì)...
講師：趙敏兒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》-2天 課時：12H
《高效溝通技巧》講師：林竹【課程收益】通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊精神，來完成共同的目標(biāo)?！菊n程特色】1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實...
講師：林竹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門高效溝通技巧》-1天 課時：6H
《跨部門高效溝通技巧》講師：林竹【課程收益】通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊精神，來完成共同的目標(biāo)?！菊n程特色】1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)...
講師：林竹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《因人而語? 職場高效溝通技巧》 課時：12H
因人而語?：職場高效溝通技巧課程背景：溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。在企業(yè)中，沒有溝通，就沒有管理。管理的過程，也就是溝通的過程。然而，溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往...
講師：張屹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC的高效溝通》 課時：6H
《基于DISC行為風(fēng)格理論的高效溝通》提升人際敏感度,讓溝通無阻礙主講：段雅婕【課程背景】在當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境中，有效溝通是成功的關(guān)鍵。然而，人們在溝通時常常面臨障礙，這些障礙往往源于個體之間不同的行為風(fēng)格和溝通偏好。DISC行為風(fēng)格理論提供了一個框架，幫助我們理解這些差異，并學(xué)會如何適應(yīng)它們以提高溝通效率。DISC理論起源于20世紀(jì)20年代，由心...
