課程體系
《中層管理技能訓(xùn)練》 課時：1H
一、管理及管理角色認(rèn)知（一）什么是管理1、管理的內(nèi)涵2、管理的職能3、管理的實質(zhì)（二）管理者角色1、作為上級的管理者2、作為同級的管理者3、作為下屬的管理者（三）管理者的思維模式1、思維的“兩字”精髓2、行為的“四化”模式二、管理理論與管理技能（一）非人力資源管理1、人的角色心理與有效管理2、人的歸因偏差與有效執(zhí)行3、人的需求動機(jī)與有效激勵（二）目標(biāo)管理1、...
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一．績效管理的地位與作用1.什么是績效管理2.績效管理的發(fā)展3.績效管理的意義和作用（1）組織為什么需要進(jìn)行績效管理（2）管理者為什么需要要進(jìn)行績效管理（3）員工為什么需要要進(jìn)行績效管理二.績效管理體系建立（一）績效管理指標(biāo)體系1.基于戰(zhàn)略的績效的平衡計分卡（1）平衡計分卡的內(nèi)容及意義（2）平衡計分卡的指標(biāo)運(yùn)用與變通2.基于目標(biāo)管理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（1）關(guān)鍵績...
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一．班組長的角色認(rèn)知1.班組在現(xiàn)代企業(yè)中的地位2.班組長的職責(zé)3.班組長的作用4.班組長的權(quán)力5.班組長的素質(zhì)能力要求一.班組管理基礎(chǔ)工作1.標(biāo)準(zhǔn)化工作2.定額工作3.班組原始記錄4.班組管理制度（崗位手冊）三.班組現(xiàn)場管理1.生產(chǎn)作業(yè)管理⑴生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備⑵日常生產(chǎn)調(diào)度2.產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理⑴“四個一切”管理方法⑵“三全”“三自”“三檢”意識3.班組成本意識與...
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一、金字塔思維認(rèn)知（一）金字塔原理（二）金字塔結(jié)構(gòu)1、塔尖與塔基——結(jié)論與資料2、塔身（1）垂直關(guān)系——概括與分類（2）水平關(guān)系——MECE原則（三）金字塔思維的意義1、人類與生俱來的思維方式2、統(tǒng)一解決問題的思考模式3、作為知識管理的數(shù)據(jù)庫二、金字塔思維與公文寫作（一）文章與文體（二）寫作的一般規(guī)律（三）公文寫作的特點1、思維特征（1）對象化思維（2）替代...
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一．克服膽怯訓(xùn)練1.無聲肢體展示（1）登臺演練（姿態(tài)、表情、動作）（2）手語操展演（感恩的心、步步高、相親相愛一家人）（3）游藝活動（八仙過海）2.有聲多情境朗誦（1）毛主席詩詞《沁園春。雪》（2）徐志摩《再別康橋》（3）多種繞口令3.調(diào)息及發(fā)音器官訓(xùn)練（1）腹式呼吸訓(xùn)練（2）底氣長聲訓(xùn)練（3）爆破發(fā)音訓(xùn)練二．思維升級訓(xùn)練1.快速構(gòu)思訓(xùn)練（1）關(guān)聯(lián)詞語串珠法...
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一、金字塔思維認(rèn)知（一）金字塔原理（二）金字塔結(jié)構(gòu)1、塔尖與塔基——結(jié)論與資料2、塔身（1）垂直關(guān)系——概括與分類（2）水平關(guān)系——MECE原則（三）金字塔思維的意義1、人類與生俱來的思維方式2、統(tǒng)一解決問題的思考模式3、作為知識管理的數(shù)據(jù)庫二、金字塔思維與公文寫作（一）文章與文體（二）寫作的一般規(guī)律（三）公文寫作的特點1、思維特征（1）對象化思維（2）替代...
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一、銷售認(rèn)知1、什么是銷售2、銷售工作的實質(zhì)與意義3、專業(yè)銷售訓(xùn)練方法與步驟二、專業(yè)銷售知識與技巧（一）積極的心態(tài)1、心態(tài)決定狀態(tài)互動1：《天堂的位置》2、影響銷售業(yè)績的心理因素3、銷售人員必備的十大心態(tài)互動2：《只為成功找方法》（二）合適的客戶1、市場細(xì)分與產(chǎn)品定位（1）工業(yè)品特點與銷售流程（可單列課程）（2）快消品特點與銷售流程2、銷售對象分析與目標(biāo)客戶...
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部分目標(biāo)管理一、目標(biāo)的一般屬性1、個人目標(biāo)對人生的影響2、組織目標(biāo)對企業(yè)發(fā)展的作用二、目標(biāo)管理認(rèn)知1、目標(biāo)管理的起源2、目標(biāo)管理的內(nèi)涵3、目標(biāo)的管理屬性4、目標(biāo)管理的特點5、目標(biāo)管理的內(nèi)容三、目標(biāo)管理實施（一）目標(biāo)設(shè)定1、目標(biāo)設(shè)定SWOT分析模型2、目標(biāo)設(shè)定的七個步驟3、目標(biāo)類型與設(shè)定方法（1）業(yè)績型目標(biāo)1）樹形圖目標(biāo)分解2）剝洋蔥目標(biāo)設(shè)定3）盈虧平衡計算（...
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一．中層管理者角色認(rèn)知（一）什么是管理1.管理職能與實質(zhì)2.管理意識與技能3.管理者必備的思維模式（二）中層管理者角色1.中堅、中間、中煎；2.“承上”與“啟下”3.“諫臣”與“奸臣”4.“教練”與“戰(zhàn)友”二．高效做事——打造高效執(zhí)行力（一）.凡事預(yù)則立1.主動思維是管理者的基本條件（1）思維具有自覺性；（2）有意識與無意識（3）預(yù)見性管理2.系統(tǒng)思考是管理...
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一、執(zhí)行力認(rèn)知1、執(zhí)行與執(zhí)行力（1）戰(zhàn)略與執(zhí)行（2）思想力與執(zhí)行力（3）執(zhí)行力與競爭力2、執(zhí)行力的內(nèi)涵與體現(xiàn)（1）戰(zhàn)略規(guī)劃落實（2）決策指令貫徹（3）制度規(guī)范踐行（4）客戶價值實現(xiàn)。。。。二、執(zhí)行不力的現(xiàn)象、原因及對策1、歸因偏差與執(zhí)行借口解決問題：工作不到位為什么總有借口？2、心理角色與執(zhí)行效果解決問題：為什么只做布置的不做希望的？3、思維模式與執(zhí)行效率解...
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一．克服膽怯訓(xùn)練1.無聲肢體展示（1）登臺演練（姿態(tài)、表情、動作）（2）手語操展演（感恩的心、步步高、相親相愛一家人）（3）游藝活動（八仙過海）2.有聲多情境朗誦（1）毛主席詩詞《沁園春。雪》（2）徐志摩《再別康橋》（3）多種繞口令3.調(diào)息及發(fā)音器官訓(xùn)練（1）腹式呼吸訓(xùn)練（2）底氣長聲訓(xùn)練（3）爆破發(fā)音訓(xùn)練二．思維升級訓(xùn)練1.快速構(gòu)思訓(xùn)練（1）關(guān)聯(lián)詞語串珠法...
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一、何謂職業(yè)化1、職業(yè)化定義及內(nèi)涵2、職業(yè)化的具體內(nèi)容3、職業(yè)化的意義與作用二、職業(yè)化的根基----職業(yè)素養(yǎng)（一）職業(yè)道德哈佛商業(yè)評論的9項標(biāo)準(zhǔn)（二）職業(yè)意識1.角色意識——社會人到企業(yè)人、崗位人2.責(zé)任意識——沒有責(zé)任感將一事無成！3客戶意識——創(chuàng)造客戶價值是職業(yè)化的標(biāo)志之一4.成本意識——發(fā)揚(yáng)主人翁精神5.利潤意識——生存與發(fā)展6效率意識——沒有速度就沒...
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一．績效管理的地位與作用1.什么是績效管理2.績效管理的發(fā)展3.績效管理的意義和作用（1）組織為什么需要進(jìn)行績效管理（2）管理者為什么需要要進(jìn)行績效管理（3）員工為什么需要要進(jìn)行績效管理二.績效管理體系建立（一）績效管理指標(biāo)體系1.基于戰(zhàn)略的績效的平衡計分卡（1）平衡計分卡的內(nèi)容及意義（2）平衡計分卡的指標(biāo)運(yùn)用與變通2.基于目標(biāo)管理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（1）關(guān)鍵績...
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消費者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧培訓(xùn)對象：支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、各級客服人員、大堂經(jīng)理自2020年11月1日起施行《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》以來，人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對銀行的監(jiān)管與處罰力度，處罰大單接連出現(xiàn)，同時客戶的維權(quán)意識日益增強(qiáng)，主流媒體與自媒體輿情不斷，客戶投訴處理難度日益加大……本課程主要針對銀行以上難點，重點解決銀行在消費者權(quán)益保...
講師：林思 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)形象塑造（服務(wù)禮儀）公司形象源自于員工形象，提升員工職業(yè)形象，樹立企業(yè)社會形象。培訓(xùn)老師為銀行金牌培訓(xùn)師，專業(yè)從事銀行員工職業(yè)形象培訓(xùn)20年，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富?！菊n程大綱】形象意義（1）您是公司的第一張名片（2）在職業(yè)舞臺上做好自己的形象展示！儀容儀表（1）頭發(fā)（2）面部（3）手部（4）著裝舉止儀態(tài)（1）站姿（2）坐姿（3）蹲姿（4）行姿（5）指示（6）遞交...
