課程體系
《時(shí)間管理》 課時(shí)：12H
《高效時(shí)間管理》課程大綱【課程背景】企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是效率的競(jìng)爭(zhēng)，而效率競(jìng)爭(zhēng)的核心要素是有限的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的效益，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的目的并不是在有限的時(shí)間內(nèi)做更多的事情，而是在有限時(shí)間內(nèi)能夠輕松自如的創(chuàng)造更大價(jià)值，時(shí)間本身不能被管理，能夠被管理的是個(gè)人及個(gè)人的選擇，所以時(shí)間管理的對(duì)象不是“時(shí)間”而是自我管理，根據(jù)分析，高效能職業(yè)人士都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們都是時(shí)間管理的...
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《廳堂服務(wù)與客戶投訴處理》 課時(shí)：6H
《銀行廳堂服務(wù)融合》課程大綱【課程收益】了解銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各個(gè)崗位服務(wù)營(yíng)銷配合的重要性。提升廳堂人員的服務(wù)認(rèn)知，加強(qiáng)各個(gè)崗位的聯(lián)動(dòng)服務(wù)能力。通過培訓(xùn)提升廳堂人員的服務(wù)意識(shí)，減少客戶的投訴。通過培訓(xùn)，提升廳堂人員客戶投訴處理的能力。通過大量案例視頻分析與討論，使得學(xué)員在學(xué)習(xí)中融會(huì)貫通，領(lǐng)悟要點(diǎn)?！九嘤?xùn)對(duì)象】大堂經(jīng)理、柜員等廳堂人員【培訓(xùn)時(shí)間】1天/6課時(shí)【授課...
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《塑造陽光心態(tài)》 課時(shí)：6H
《塑造陽光心態(tài)》課程大綱【課程目標(biāo)】了解心態(tài)與人生的關(guān)系，了解心態(tài)與成功的關(guān)系，知道如何塑造陽光心態(tài)；掌握心態(tài)調(diào)整的方法與自我激勵(lì)、快樂工作與服務(wù)客戶，懂得如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，如何為企業(yè)解決問題；塑造熱忱投入工作的心態(tài)，共同營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和和諧快樂的團(tuán)隊(duì)；通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握改變心態(tài)的方法，能夠更好駕馭自己心態(tài)?！菊n程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】...
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《天然氣公司營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》 課時(shí)：6H
《天然氣公司營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》【課程收益】1.建立天然氣公司營(yíng)業(yè)窗口收費(fèi)、開戶、咨詢查詢的禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)對(duì)外形象，從外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程到服務(wù)溝通的語言規(guī)范，全方位提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)。2.引導(dǎo)學(xué)員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往。3.增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的服務(wù)接待的能力。4.提升日常工作溝通應(yīng)變...
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《實(shí)用公文寫作》 課時(shí)：6H
《實(shí)用行政公文寫作》課程大綱【課程背景】有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩”如女人的旗袍：華麗而大氣，而“企業(yè)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定、行文程序。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總...
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《壽險(xiǎn)客戶投訴處理與談判技巧》 課時(shí)：6H
《壽險(xiǎn)客戶投訴處理與談判技巧》課程大綱【課程背景】中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，當(dāng)季銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9666件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.31；疾病保險(xiǎn)糾紛5341件，占比22.83。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列...
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《商務(wù)寫作與匯報(bào)能力提升》 課時(shí)：12H
《商務(wù)寫作與匯報(bào)能力提升》課程大綱【課程目標(biāo)】1、提高結(jié)構(gòu)化思維能力，提高商務(wù)寫作質(zhì)量。不管是文檔寫作，還是與人溝通、管理下屬、匯報(bào)工作，皆能做到言簡(jiǎn)意賅，主題鮮明，重點(diǎn)突出，條理清晰，不重復(fù)不遺漏。2、從理論上整體把握商務(wù)寫作的要領(lǐng)，并對(duì)商務(wù)場(chǎng)合常見的幾種文體（通知、函、工作總結(jié)、工作計(jì)劃、述職報(bào)告、建議書、演講稿、新聞消息、通訊稿、會(huì)議紀(jì)要、電子郵件等）...
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《商務(wù)禮儀》（2天版） 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀》課程大綱【培訓(xùn)收益】1.掌握專業(yè)知識(shí)：幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。2.解決實(shí)際問題：塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；切實(shí)解決學(xué)員實(shí)際工作中的問題，讓他們?cè)谟鍪聲r(shí)能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對(duì)各項(xiàng)事務(wù)。3.強(qiáng)化企業(yè)文化：通過提升...
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《商務(wù)禮儀與情壓管理》（1天版） 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀與情壓管理》課程大綱【課程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程收益】1.通過此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為，改善員工商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)；2.通過培訓(xùn)能夠塑造員工個(gè)人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)美譽(yù)度；3.通過培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力；4.幫助學(xué)員快速提升自我覺知與控制...
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《商務(wù)洽談技巧》 課時(shí)：12H
《商務(wù)洽談技巧》課程大綱【課程收益】了解談判的基本原則和常見錯(cuò)誤；從初期準(zhǔn)備入手，到制定戰(zhàn)略，為正式談判奠定基礎(chǔ)；幫你輕松開局，并靈活報(bào)價(jià)及摸清對(duì)方底細(xì)；學(xué)習(xí)討價(jià)還價(jià)的技巧，提高處理僵局的能力，為你成功的向預(yù)期目標(biāo)邁進(jìn)奠定基礎(chǔ)；掌握制定協(xié)議的要點(diǎn)，保證協(xié)議的順利落實(shí)?！菊n程時(shí)間】2天/12課時(shí)【課程特色】課程互動(dòng)性強(qiáng)，從體驗(yàn)中獲取知識(shí)。鼓動(dòng)性強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人...
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《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》（客戶經(jīng)理） 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》課程大綱【課程對(duì)象】銷售人員、市場(chǎng)人員等【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【培訓(xùn)收益】1、掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種場(chǎng)景下的禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合接待及拜訪的要求。2、了解商務(wù)禮儀在工作中的具體應(yīng)用，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重。3、提高員工禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體職業(yè)形象，給人留下深刻的第一印象。4、了解商務(wù)談判需要的基本素養(yǎng)，明確商務(wù)活動(dòng)對(duì)價(jià)值...
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《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.通過此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為，改善商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)；2.通過培訓(xùn)能夠塑造員工個(gè)人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升客戶美譽(yù)度；3.通過培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通必備的技能技巧?！菊n程對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理...
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》（0.5天） 課時(shí)：3H
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程大綱【培訓(xùn)收益】1.掌握專業(yè)知識(shí)：幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。2.解決實(shí)際問題：塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；切實(shí)解決學(xué)員實(shí)際工作中的問題，讓他們?cè)谟鍪聲r(shí)能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對(duì)各項(xiàng)事務(wù)。3.強(qiáng)化企業(yè)...
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《商務(wù)接待禮儀》 課時(shí)：6H
《商務(wù)接待禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求。2.掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧。3.在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果?！菊n程特色】掌握專業(yè)、準(zhǔn)確、到位的接待與宴請(qǐng)技巧，迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課...
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《親子教育-如何做一名合格的家長(zhǎng)》1天版 課時(shí)：6H
《親子教育篇---如何做一個(gè)合格的家長(zhǎng)》【課程前言】“天高憑魚躍，海闊任鳥飛”每位父母都希望孩子能夠成才。每天都會(huì)有成千上萬的人成為父母，從我們成為爸爸媽媽那一刻起，我們就有了一份使命——那就是要想盡千方百計(jì)的把我們的孩子培養(yǎng)成獨(dú)立的、負(fù)責(zé)任、善于與他人合作的、并且具備基本社會(huì)生存能力的人，而父母就是孩子人生的導(dǎo)師和教練，要想完成這一基本任務(wù)，又談何容易呢？...
