課程體系
《轉(zhuǎn)型認(rèn)知與高效管理溝通》課程大綱【課程目標(biāo)】客戶經(jīng)理是銀行形象的代言人,是銀行產(chǎn)品與服務(wù)的代理人,是客戶與銀行之間實現(xiàn)良性互動的橋梁和紐帶。隨著金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展以及銀行間競爭的加劇,客戶經(jīng)理作為最根本、最直接面對客戶的一線戰(zhàn)斗員,工作內(nèi)容和性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化,傳統(tǒng)意義上的“信貸員”客戶經(jīng)理理念與模式已經(jīng)不能滿足客戶需求和競爭需要,客戶經(jīng)理必須從原來的“...
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《銀行廳堂服務(wù)營銷一體化》 課時：12H
《銀行廳堂服務(wù)營銷一體化》課程大綱【課程收益】●清楚要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個人必備的綜合能力●掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心與要求●掌握客戶投訴抱怨處理的技能與原則●在營業(yè)廳工作中按照服務(wù)流程做好服務(wù)工作【課程時間】1-2天/6-12課時【課程對象】銀行廳堂全員【課程方式】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練+實操訓(xùn)練【課程內(nèi)容】導(dǎo)引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智...
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《銀行如何進(jìn)行外拓營銷》 課時：12H
《銀行如何進(jìn)行外拓營銷》課程大綱【培訓(xùn)對象】網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理【培訓(xùn)時間】2天/12課時【授課形式】講授、角色扮演、分組研討、市場實做、陪同作業(yè)與點評總結(jié)?！卷椖磕繕?biāo)】1.提升營業(yè)網(wǎng)點營銷能力a）交叉營銷技巧b）談判溝通技巧，如何挖掘客戶需求和興趣點c）如何做好后續(xù)客戶管理2.掌握專業(yè)化營銷操作流程，塑造良好的銷售習(xí)慣3.改善客戶篩選的效果...
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《銀行客戶經(jīng)理銷售技能提升》 課時：6H
《如何做一名優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理》課程大綱?【課程收益】?????1、激發(fā)客戶經(jīng)理自信心，改變客戶經(jīng)理消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作心態(tài)。2、掌握如何全、準(zhǔn)、及時地收集客戶信息。3、學(xué)會挖掘客戶的真實需求，提出有競爭力的解決方案。4、學(xué)習(xí)如何贏得客戶的信任并建立關(guān)系。5、課程將深刻詮釋SPIN顧問式銷售銷行為的核心本質(zhì)。6、強(qiáng)化客戶經(jīng)理異議處理及締結(jié)...
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《銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》 課時：18H
《銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱【課程背景】隨著金融行業(yè)的競爭加劇，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大的方便了客戶，但不少人還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的行列中來。本課程將通過對員工服務(wù)禮儀與規(guī)范的訓(xùn)練，打造良好...
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《銀行公文寫作》 課時：6H
《銀行公文寫作》課程大綱【課程目標(biāo)】理解文書寫作的獨特要求、特點、規(guī)范的句式語言；2、通過各類文書寫作的教、學(xué)同步練習(xí)，請示、報告、通知、公函（銀函）、會議紀(jì)要、答復(fù)報告、銀行市場調(diào)查報告、批復(fù)（銀復(fù)）、銀行經(jīng)濟(jì)合同、銀行授權(quán)書等的寫作技巧；3、錯誤的文書標(biāo)題、正文及落款的案例；4、公文寫作的規(guī)范和文種的使用、詞句達(dá)意規(guī)范；5、公文快速的寫作方法?！菊n程對象...
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《銀行柜面服務(wù)營銷》 課時：6H
《銀行柜面服務(wù)營銷》課程大綱【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。所以，一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每...
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《銀行窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓(xùn)使銀行窗口人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和銀行窗口禮儀。2.通過培訓(xùn)使銀行窗口人員提高銀行窗口化素養(yǎng)，從而提升精神面貌。3.通過培訓(xùn)使銀行窗口人員進(jìn)一步將文化精神理念與銀行窗口禮儀落實到行為規(guī)范中。4.通過培訓(xùn)使銀行窗口人員規(guī)范的銀行窗口禮儀知識。【課程特色】1.內(nèi)外兼修，與學(xué)員工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合...
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《銀行柜面服務(wù)禮儀》（1天版） 課時：6H
《銀行柜面服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握銀行一線工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力；掌握重要的服務(wù)溝通技能，提升工作效率?！菊n程特色】內(nèi)外兼修，與學(xué)員工作現(xiàn)狀相結(jié)合理論與實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用突出聽、看、做、練等親身體...
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《疫情下的自我健康維護(hù)》（0.5天版） 課時：3H
《疫情下的自我健康維護(hù)》課程大綱【課程背景】面對當(dāng)下各種各樣關(guān)于疫情的信息，人們可能會有焦慮、擔(dān)憂和耗竭等心理應(yīng)激反應(yīng)。心理應(yīng)激反應(yīng)不只影響身體，也必然會教育廳人們的情緒。如何減輕疫情對心理的干擾和可能造成的心理影響，維護(hù)大家的身心健康和心態(tài)平和，做到正確認(rèn)識，理性面對，本課程為大家提供心理健康維護(hù)的知識和技巧?！菊n程目標(biāo)】1.了解對疫情的客觀事實，更好預(yù)防...
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《銀行大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升》 課時：12H
《銀行大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升》課程大綱【適合學(xué)員】大堂經(jīng)理【課程時間】1-2天/6-12課時【課程收益】1.通過此次培訓(xùn)強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)意識2.通過此次培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點3.強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)語言及服務(wù)手勢4.通過此次培訓(xùn)，緩解大堂經(jīng)理職業(yè)倦怠情緒，減輕工作壓力，避免帶情緒上崗而產(chǎn)生負(fù)面影響5.通過此次培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理掌...
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《幸?；橐龅拿丶?.5天版 課時：3H
《家庭婚姻情感篇--幸福婚姻經(jīng)營秘笈》【課程前言】戀愛、結(jié)婚，生兒育女，人類是這樣延續(xù)下去的。在漫長演化過程中，人類已成為最有智慧的一種。但同時，人類在戀愛和結(jié)婚問題上是否發(fā)展出足夠的智慧呢？您認(rèn)為婚姻到底意味著什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？無論您在事業(yè)上有多么成功，都需要上一所“婚姻大學(xué)”，努力學(xué)習(xí)兩性感情的秘笈，讓情感變得更加成熟，最終要由激情發(fā)展為摯...
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《行政工作統(tǒng)籌管理》（2天版） 課時：12H
《行政工作統(tǒng)籌管理》課程大綱【課程收益】?行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。???面對大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對突發(fā)...
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《行政人員綜合技能提升》 課時：12H
《行政人員綜合技能提升》課程大綱【學(xué)員對象】行政主管、辦公室主任、總辦秘書及助理等【培訓(xùn)時間】12課時/2天【課程目標(biāo)】清晰了解行政助理/文秘的角色定位，幫助提升行政人員工作的愉悅感。全方位塑造行政助理/文秘人員所具備的職業(yè)形象與禮儀。提升行政助理/文秘的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄人、會議主持...
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《行政統(tǒng)籌綜合管理與服務(wù)能力提升》 課時：12H
《行政統(tǒng)籌綜合管理與服務(wù)能力提升》課程大綱【課程收益】1.明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向。2.崗位認(rèn)知，職責(zé)明確。3.明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識。4.運用流程化管理技能提升行政管理工作水平?。6.有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率。7.掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。8.學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的...
