《商務禮儀與情壓管理》（1天版）

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉型品質服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
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《商務禮儀與情壓管理》（1天版）詳細內容

《商務禮儀與情壓管理》（1天版）


《商務禮儀與情壓管理》課程大綱

【課程對象】 全體員工
【課程時間】 1天/6課時
【課程收益】
1.通過此次培訓能夠提升學員的商務禮儀行為，改善員工商務交往中的細節(jié)；
2.通過培訓能夠塑造員工個人形象，進而提升企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)美譽度；
3.通過培訓喚醒學員內心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員
工敬業(yè)度與內驅力；
4.幫助學員快速提升自我覺知與控制，疏導情緒，緩解壓力，消除身心“亞健康”，提升
工作與生活品質，平衡財富與健康，創(chuàng)造自我成就；
5.幫助學員在事業(yè)與家庭、健康之間找到一個黃金平衡點，真正實現(xiàn)成功快樂、幸福美
滿的人生。
【課程形式】
激情講授、角色扮演，情景模擬、現(xiàn)場討論、小組分享、自我練習、冥想及音樂繪畫治
療等心理學技術，培訓形式多樣。
【課程內容】
第一部分：商務禮儀
一、商務禮儀與個人魅力
禮儀的定義與特征
商務禮儀的功能
商務禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務禮儀
職業(yè)形象塑造
（一）形象到底是什么？
傷不起的第一印象——“三秒鐘”印象的影響力
形象塑造的重要性
引導案例：總統(tǒng)競選、非誠勿擾
（二）商務人士儀容儀表
1.商務交往人士妝容要求
2.女士化妝與男士修面的具體要領
3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4.面部、手部、皮膚的護理要求
5.職場儀容禁忌
（三）商務人士著裝禮儀
職業(yè)著裝T.O.P原則
男士西裝禮儀
男士西裝顏色與搭配
男士如何正確穿著西裝
領帶款式的選擇
西裝搭配常識與技巧
【案例分析】判斷圖片西裝著裝的對錯
女士套裙禮儀
a.如何正確選擇套裙
b.套裙色彩禮儀
【案例分析】判斷圖片套裙色彩搭配的對錯
飾品禮儀
符合身份
男女有別
遵守成規(guī)（耳飾、戒指、項鏈、手鏈（手鐲）、手表、胸針、領帶、絲巾）
【案例分析】世界500強企業(yè)職場著裝通用標準
常用商務社交禮儀
商務會面禮儀：
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
鞠躬禮儀
【情景模擬】快速認識，得體交際
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
3.上下樓梯禮儀
4.乘坐電梯禮儀
5.主席臺次禮儀
6.簽約禮儀
7.剪彩禮儀
【案例分析】合影留戀
商務接待禮儀
接待前的準備
迎接客戶禮儀3.接待客戶禮儀
桌次排列禮儀
【案例分享】如何設計一個11桌的臺型？
座次禮儀
中餐上菜禮儀
【頭腦風暴】酒桌上的潛規(guī)則
送客禮儀常見形式有：道別、話別、餞別、送行
第二部分：情壓管理
一、壓力管理篇
1、2021年職場壓力狀況調查
2、你想了解自己的壓力水平嗎？（課堂練習）
3、壓力的來源
【1】我的壓力圈（課堂練習：Handout #11） 【2】生活因素帶來的壓力
【3】工作因素帶來的壓力
【4】其他因素帶來的壓力
4、不良壓力對個體的影響
【1】生理/心理障礙 【2】遠離“過勞死”（案例解析）
【3】常見的身心疾病
5、不良壓力對家庭的影響
6、不良壓力對工作的影響
--謹防“職業(yè)倦怠”和“心理枯竭”

7、壓力的應對
【1】11種常見的壓力應對方式 【2】如何提高壓力應對水平？
【3】走出壓力的誤區(qū)（課堂練習）
【4】壓力緩解之道——高效壓力管理方式（課堂練習）
二、情緒管理篇
（一）認識情緒
1、情緒的自我察覺（課堂練習） 2、什么是情緒？
3、人類的基本情緒 4、如何識別他人的情緒
5、情緒的基本分類
6、情緒的后果（課堂練習）
（二）體驗情緒
1、小組互動話題 2、情緒的真正來源
3、體驗不一樣的情緒（課堂練習） 4、個案分享
（三）管理情緒
1、我們常見的情緒處理方式
2、如何擁有良好的情緒管理能力？
3、提升您的EQ的四種能力
4、如何有效處理自己的情緒？（課堂練習）
5、自我情緒調節(jié)的4個步驟 6、如何表達自己的負面情緒？
7、如何培養(yǎng)自己的積極情緒？（課堂練習）
8、如何有效處理他人的情緒？（課堂練習）
9、處理他人情緒的“四步曲” 10、處理他人情緒的核心
11、處理他人情緒的要點
12、運用心理咨詢技術有效疏導他人情緒的方法（課堂練習）
三、關注您的身心健康?
（一）對自己的身體健康負責
1、健康新解 2、衡量健康的十項標準
3、易被身體忽略的10個不健康信號
4、評估你的健康習慣（課堂練習）
5、遠離不健康的生活方式
6、遠離肥胖——人類的隱形殺手
7、戒掉您的煙癮 8、請勿飲酒過度
9、達到個人最佳健康狀態(tài)的10步

（二）關注您的心理健康

1、心理健康的標準
2、高幸福感人的共同特征
3、評估你的心理健康（課堂練習）



 

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